Rollino Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.

Patio sam od zavisnosti od kockanja povremeno veći deo svog odraslog života. Registrovao sam se na ovom sajtu pre nešto manje od nedelju dana. Bio sam skeptičan jer sam nakon nekoliko depozita dobio poruku u kojoj je pisalo da mi je zabranjeno igranje iz moje zemlje. Rečeno mi je da koristim VPN. Nisam se osećao prijatno zbog toga, pa sam poslao imejl podršci koja mi je poslala link do drugog domena gde bih mogao da igram. Nakon daljeg ispitivanja, takođe je navedeno da u uslovima korišćenja stoji da igrači iz Velike Britanije ne mogu da igraju na ovom sajtu. Sada zahtevam da mi se depoziti vrate. Poslao sam nekoliko imejlova i još uvek nisam dobio odgovor, a moj nalog je ostao otvoren. Čak i nakon što sam razgovarao u ćaskanju uživo i rekao da imam zavisnost.

Ponovo sam razgovarao putem ćaskanja uživo. Račun je konačno zatvoren nakon što sam danas izgubio još novca, otprilike 105 funti, uplaćeno nakon što sam rekao da sam zavisnik od kockanja i da želim da mi se račun zatvori.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Rolino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:

• Možete li, molim vas, reći kada ste tačno kreirali nalog na Rolinu i na kom domenu?
• Da li ste primili obaveštenja da ste se nalazili u zemlji u kojoj je dozvoljeno korišćenje usluga zabranjeno pre nego što ste kreirali nalog?
• Kada ste prvi put obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja? Da li se to dogodilo pre nego što ste izgubili sav svoj novac?
• Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete objaviti snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Zdravo, poslao/la sam odgovor na gore navedenu imejl adresu.

srdačan pozdrav

Evo snimaka ekrana više razgovora sa ćaskanjem uživo koji potvrđuju da li u Velikoj Britaniji ne možete da otvorite nalog.

Molim vas, skrećem vam pažnju na pasus 2.4.4. Nakon današnjeg pregleda, više se ne navodi da je Velika Britanija zemlja pod ograničenjima, iako imam sve dokaze iz imejlova da je Velika Britanija zaista bila pod ograničenjima kada je moj nalog bio aktivan. Ovo deluje veoma čudno.

Dragi igraču, hvala ti na imejlovima. Možeš li, molim te, da preciziraš još nekoliko stvari?

• Da li sam dobro razumeo da ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja 24. avgusta? Kada je tačno kazino zatvorio vaš nalog?
• Možete li, molim vas, navesti da li ste sami prokockali ceo iznos, ili vam je kazino konfiskovao bilo koji iznos zato što ste iz zemlje sa ograničenjima, ili je odbio da vam isplati dobitke?

Moj nalog je zatvoren skoro 12 sati nakon što sam ovo zatražio. Nekoliko puta sam tražio i molio na ćaskanju da se zatvori, a oni su mi nastavili da dozvoljavaju da se kockam. Jesam se kockao sa stanjem na računu. Nisam zadovoljan što su me prihvatili kao igrača iz zemlje u kojoj je to zabranjeno. Poslao sam vam dokaz da su me prihvatili kao igrača iz zabranjene zemlje. Poslao sam vam dokaz da je igračima iz Velike Britanije zabranjeno, pa kako sam onda mogao da uplaćujem i trošim sredstva?

Dragi igraču,

Zaista mi je žao što čujem za vaše probleme sa kockanjem. Međutim, na osnovu dostavljenih informacija, moramo zaključiti da je kazino postupio u dobroj veri jer je vaš zahtev za samoisključenje obrađen i vaš nalog je zatvoren u razumnom roku (12 sati).

Takođe imajte na umu da sredstva izgubljena tokom standardne igre ne mogu biti vraćena ili refundirana, jer su potrošena u normalnom toku igre. Iako saosećamo sa vašom situacijom, nismo u mogućnosti da tražimo od kazina da vam vrati depozite.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

S poštovanjem,

Natalija