Rollino Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.

Olen kärsinyt peliriippuvuudesta ajoittain suurimman osan aikuisikästäni. Rekisteröidyin tälle sivustolle vajaa viikko sitten. Olin skeptinen, koska sain muutaman talletuksen jälkeen viestin, jossa ilmoitettiin, että pelaaminen kotimaassani on kiellettyä. Minua kehotettiin käyttämään VPN:ää. En tuntenut oloani mukavaksi tehdä tätä, joten lähetin sähköpostia tukeen, joka lähetti minulle linkin toiselle verkkotunnukselle, jossa voisin pelata. Tutkittuani asiaa tarkemmin, ehdoissa myös todetaan, että Isosta-Britanniasta tulevat pelaajat eivät voi pelata tällä sivustolla. Pyydän nyt talletusteni palauttamista. Olen lähettänyt useita sähköposteja, mutta en ole vielä saanut vastausta, ja tilini on edelleen avoinna. Vaikka olen puhunut live-chatissa ja sanonut, että minulla on riippuvuus.

Puhuin uudelleen live-chatissa. Tili suljettiin lopulta, kun tänään hävisin lisää rahaa, talletin noin 105 puntaa sen jälkeen, kun olin sanonut olevani peliriippuvainen ja haluavani tilini suljettavaksi.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Rollino Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:

• Voisitko kertoa, milloin tarkalleen loit tilin Rollinoon ja millä verkkotunnuksella?
• Oletko saanut ilmoituksia siitä, että olit rajoitetussa maassa ennen tilin luomista?
• Milloin ilmoitit kasinolle peliriippuvuudestasi ensimmäistä kertaa? Tapahtuiko se ennen kuin menetit kaikki varasi?
• Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei, olen lähettänyt vastauksen yllä annettuun sähköpostiosoitteeseen.

ystävällisin terveisin

Tässä on kuvakaappauksia useista keskusteluista live-chatin avulla, jotka vahvistavat, ettet voi avata tiliä Isossa-Britanniassa.

Saanko kiinnittää huomionne kappaleeseen 2.4.4. Tänään katsoessani sitä siinä ei enää mainita, että Iso-Britannia olisi rajoitettu maa, vaikka minulla on kaikki sähköpostitodisteet siitä, että Iso-Britannia oli todellakin rajoitettu, kun tilini oli aktiivinen. Tämä vaikuttaa hyvin oudolta.

Hyvä pelaaja, kiitos sähköposteista. Voisitko tarkentaa muutamaa asiaa lisää?

• Ymmärsinkö oikein, että ilmoitit kasinolle peliriippuvuudestasi 24. elokuuta? Milloin tarkalleen kasino sulki tilisi?
• Voitko tarkentaa, pelasitko koko saldosi pois itse, vai takavarikoiko kasino saldosi, koska olet kotoisin rajoitusten alaisesta maasta, vai kieltäytyikö kasino maksamasta voittojasi?

Tilini suljettiin lähes 12 tuntia pyyntöni jälkeen. Pyysin ja anelin chatissa sen sulkemista useita kertoja, ja he antoivat minun jatkaa uhkapelaamista. Uhkasin koko saldon. En ole tyytyväinen siihen, että he ovat hyväksyneet minut pelaajaksi rajoitetusta maasta. Olen lähettänyt sinulle todisteet siitä, että he ilmoittavat, että Isosta-Britanniasta tulevien pelaajien pelaaminen on kiellettyä, joten miten olen pystynyt tallettamaan ja käyttämään varoja?

Hyvä pelaaja,

Olen todella pahoillani kuullessani uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmistasi. Antamiemme tietojen perusteella meidän on kuitenkin pääteltävä, että kasino toimi vilpittömästi, sillä omaehtoinen pelikieltopyyntösi käsiteltiin ja tilisi suljettiin kohtuullisessa ajassa (12 tuntia).

Huomaa myös, että normaalin pelin aikana menetettyjä varoja ei voida palauttaa tai hyvittää, koska ne on käytetty normaalin pelin aikana. Vaikka ymmärrämme tilanteesi, emme voi pyytää kasinoa palauttamaan talletuksiasi.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Arvostan ymmärrystäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Natalia