Igračica iz Grčke je prijavila da je kazino uzeo sredstva sa njenog računa bez dozvole, uprkos tome što je podstaknuta da igra. Tražila je pojašnjenje po ovom pitanju. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi joj omogućio da pruži dodatne informacije, ali pošto nije odgovorila, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Rich Royal Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 30 €
Rich Royal Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Nisu mi čak ni uzeli novac, skinuli su ga sa mog računa i rečeno mi je da igram i pozvali su me na stranicu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Zašto je vaš nalog zatvoren? Da li je kazino dao neko objašnjenje?
Da li ste imali nerešenu isplatu u trenutku kada je vaš račun zatvoren?
Da li je kazino potvrdio da će vaše povlačenje biti obrađeno pre nego što je račun zatvoren?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
