Igrač iz Nemačke je pokušao da se samoisključi zbog zavisnosti od kockanja odmah nakon registracije, ali nije dobio odgovor od podrške uprkos višestrukim podsetnicima od 10. septembra. Zahtevao je zatvaranje naloga i povraćaj depozita, izražavajući zabrinutost zbog načina na koji je kazino postupao u njegovoj situaciji. Tim za žalbe je utvrdio da je vreme obrade samoisključenja u kazinu bilo predugo. Uprkos tome što je kazino na kraju zatvorio igračev nalog, insistirali su da je igrač povukao više nego što je uplatio u navedenom roku. Pošto je kazino prestao da odgovara i nikada nije pružio nikakve dokaze, tim za žalbe je morao da označi žalbu kao nerešenu zbog nedostatka saradnje kazina. Preporučili su da igrač kontaktira Upravu za igre na sreću Kurasaoa radi daljeg delovanja i predložili su korišćenje aplikacije za sprečavanje kockanja radi buduće bezbednosti.
Pribet Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.
Neizvestan slučaj
Crni bodovi: 114
Iznos: 280 €
Pribet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Zdravo svima,
Odmah nakon registracije u kazinu, kontaktirao sam ćaskanje uživo i rekao da patim od zavisnosti od kockanja i da želim odmah da se samoisključim.
Uvek ističu da to morate da uradite putem imejla podršci, jer podrška uživo ne može to da uradi. Međutim, podrška vas i dalje upućuje na drugu imejl adresu i nikada ne dobijate odgovor. Poslao sam svoju prvu poruku 10. septembra i nekoliko puta sam ih podsetio, ali još uvek nisam dobio odgovor. Zbog toga zahtevam da kazino zatvori moj nalog i vrati sredstva koja sam uplatio, jer sam odmah igrao sa kartama na stolu i prijavio svoj problem kazinu. Ne mislim da je dobra ideja da kazina iskorišćavaju probleme igrača kada igrate sa kartama na stolu i obavestite kazina o svom problemu, a ne dobijete nikakvu pomoć.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo/la da ste tražili da budete samoisključeni putem imejla za „korisničku podršku" u sredu, četvrtak, subotu i nedelju, ali još uvek niste dobili nikakav odgovor sa ove imejl adrese kazina? Da li ste dobili odgovor samo sa osnovnog imejla za „podršku"?
- Da li ste dobili informacije od korisničke podrške o tome kada će vaš zahtev biti obrađen?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
- Kada ste tačno uplatili novac u ovaj kazino? Da li ste izvršili samo jedan depozit ili više različitih depozita?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Već sam prošao KYC ispit.
Podrška uživo uvek kaže da nemaju uticaja na obradu i da treba da kontaktiram relevantnu imejl adresu. Kada napišem redovan imejl za podršku, upućuju me na drugu imejl adresu.
Uplaćivao sam depozite različitim danima. Juče 30 evra, a danas 70 evra. Jednostavno ne odgovaraju i računaju da ću izgubiti novac zbog zavisnosti.
Možete li mi pomoći da zatvorim svoj račun i vratim svoj novac?
Da li sada aktiviraju kazino? Moj nalog je sada zatvoren. Ali bih želeo da mi se vrati deo sredstava od depozita uplaćenih nakon samoisključenja koje sam zahtevao i ignorisao.
Hvala vam na odgovorima. Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prvobitno zahtevali samoisključenje 10. septembra, a vaš nalog je zatvoren 20. septembra?
Da, tačno. Prvi put sam zatražio isključenje 10. septembra u 23:09, i još nekoliko puta nakon toga.
I 17. septembra mi je račun zatvoren. U međuvremenu, nije bilo odgovora, i mogao sam da nastavim sa uplaćivanjem novca.
Hvala vam puno, Marti89, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Marti89 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika Pribet kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. [email protected] .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
Dragi Mateje,
Igrač je podneo zahtev za samoisključenje na našu navedenu adresu e-pošte 11.09.2025. Zahtev je pregledan i nalog je isključen u rokovima navedenim u našim Uslovima i odredbama.
Važno je istaći da, kao što je jasno navedeno u našim Uslovima i odredbama, svaka aktivnost na nalogu tokom perioda obrade ostaje isključiva odgovornost igrača. Tokom ovog vremena, igrač je akumulirao dobitke koji prelaze ukupan iznos njegovih depozita i potom podneo zahtev za isplatu, koji je uspešno obrađen.
Verujemo da su sve akcije sprovedene uz puno poštovanje zaštite igrača i uz strogo poštovanje naših Opštih uslova i odredbi.
Srdačan pozdrav,
Kazino Pribet
Samoisključenje bi trebalo da se obrađuje brže, posebno ako je navedeni razlog zavisnost od kockanja. A terati igrača da čeka 10 ili više dana bez odgovora je neprihvatljivo.
Štaviše, moji depoziti iznose ukupno 363 evra. Oduzimanjem mog dobitka od 236 evra dobija se razlika od -127 evra.
Stoga očekujem povraćaj razlike i da ćete se u budućnosti brže baviti ovakvim ozbiljnim problemima.
Hvala vam
Poštovani Pribet Casino , možete li potvrditi da je nalog zatvoren zbog samoisključenja zbog zavisnosti od kockanja, da nikada neće biti ponovo otvoren i da je marketinška komunikacija prema igraču prestala? Hvala vam.
Što se tiče povraćaja novca, smatramo da je 10 radnih dana van granica Kodeksa za fer kockanje i prilično je antipotrošački. Iako razumemo da je trenutno zatvaranje nemoguće, ovaj vremenski okvir je daleko iznad razumnog ograničenja, kada se radi o tako osetljivom pitanju kao što je zavisnost od kockanja. Zbog toga bih želeo da vas pitam da li biste bili spremni da igraču vratite novac za sve njegove depozite (bez isplata i dobitaka) koji su se dogodili između 13. septembra i zatvaranja računa. Ako je potrebno, možete poslati sve dodatne informacije ili istoriju blagajnika koja prikazuje depozite i isplate od 10. septembra pa nadalje na [email protected] Hvala vam.
Dragi Mateje,
Nalog igrača je isključen bez mogućnosti ponovnog otvaranja i svi podaci o igraču su uklonjeni sa naših marketinških lista.
Pored toga, tokom perioda od 13. septembra do zatvaranja računa, igračeve isplate su premašile ukupan iznos njegovih depozita, što znači da su na kraju imali pozitivan saldo.
Srdačan pozdrav,
Kazino Pribet
Ne razumem zašto 13.? Već sam poslao zahtev za samoisključenje podršci 10. i zatražio to putem ćaskanja uživo. Jednostavno sam ignorisan. Stoga, tražim povraćaj uplata počev od 11. septembra.
Ili isplata od 70 evra kao nadoknada
Hvala na potvrdi, Pribet Casino . Možete li mi, molim vas, poslati istoriju blagajne igrača koja prikazuje i depozite i isplate između 13.09. i zatvaranja računa na [email protected] , samo za potvrdu, molim? Hvala vam puno.
Dragi /a Marti89 , pošto kazino mora da izvrši neke interne provere i procedure pre nego što se samoisključenje može primeniti, kao i zbog broja zahteva sa kojima se tim za podršku mora baviti svakodnevno, nemoguće je da se to uradi odmah. Takođe, ovo bi omogućilo igračima da zloupotrebe politiku samoisključenja za pokušaj takozvanog „besplatnog klađenja", što mi ne tolerišemo. Zbog toga, dozvoljavamo kazinu da zatvori nalog kockara pod sopstvenim uslovima, u razumnom roku. Pošto je Pribetov vremenski okvir daleko iznad razumnog, zatražio/la sam istoriju blagajne sa datumima koji su u skladu sa našim politikama, kako bih se uverio/la da ništa nije previđeno. Što se tiče zahteva putem ćaskanja uživo, to je nemoguće. Takođe je napisano u Uslovima i odredbama kazina da zahtev mora biti poslat e-poštom. Agenti za ćaskanje uživo nisu u mogućnosti da obrade ove zadatke jer bi ih bilo previše lako zloupotrebiti. Nadam se da ovo pomaže da se objasni situacija, ali slobodno pitajte ako imate još pitanja.
Dragi Mateje,
Nakon pregleda slučaja, čini se da igrač možda pokušava da zloupotrebi postupak žalbe u okviru Casino Guru-a tražeći povraćaj novca za depozite uplaćene pre zvaničnog zahteva za samoisključenje, podnetog na odgovarajuću adresu e-pošte 11. septembra 2025. godine.
Takođe je važno napomenuti da je između datuma zahteva za samoisključenje i njegove primene, igrač povukao više sredstava nego što je uplatio. Čak i kada se uzme u obzir aktivnost od 13. septembra pa nadalje, igrač ostaje u ukupnom profitu, pošto je povukao više nego što je potrošio.
Štaviše, njihovo ponašanje sugeriše pokušaj da se iskoristi naša politika samoisključivanja tako što će se nastaviti sa uplatom i igrom bez rizika. Čini se nepravednim da se to traži od nas, s obzirom na to da igrač iznosi optužbe i traži nadoknadu bez ikakvih dokaza.
Naša interna provera potvrđuje da se transakcije igrača poklapaju sa gore navedenim podacima. Iako ne možemo otkriti podatke specifične za nalog eksterno iz razloga privatnosti, igrač može lako da proveri ove informacije u sopstvenim evidencijama. Ukoliko igrač odluči da to ne učini, to bi izazvalo dodatnu zabrinutost u vezi sa namerom koja stoji iza ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Kazino Pribet
Zdravo kazino Pribet,
Iskriviti moj način zarađivanja novca je prava stvar.
Prvi put sam zatražio samoisključenje 10. septembra putem ćaskanja uživo i kao podršku, sa trenutnim dejstvom, zbog zavisnosti od kockanja!!
Vaš kazino podstiče zavisnost od kockanja i mami vaše kupce na kockanje.
U takvim slučajevima, to bi zapravo trebalo rešiti odmah, ili najviše u roku od 24 sata. Ali vaš kazino jednostavno ne reaguje bez traženja spoljne pomoći, u ovom slučaju od Kazino Gurua. Pretpostaviti da ja samo iskorišćavam provajdera da bih naplatio novac od vas je prilično drsko. Tražim od vas razliku od preostalih 127 evra. Zamolio bih Kazino Guru da donese odluku u skladu sa tim.
Hvala vam na dodatnim informacijama. Verujem da je prilično lako utvrditi da li se ovaj slučaj odnosi na prevaru ili na stvarno samoisključenje. Ako mogu da dobijem istoriju blagajnika koja prikazuje i uplate i isplate od 10. septembra do stvarnog zatvaranja računa, mogao bih da pomognem u preciznom utvrđivanju detalja. Bez istorije, neću biti u mogućnosti da uspešno završim ovaj slučaj.
Pošto je nalog sada zatvoren, igrač neće moći da mi pošalje snimke ekrana istorije uplata/isplata, pa bih želeo da zamolim Pribet Casino da mi ih dostavi na [email protected] kad vam odgovara. Mogu da obećam da podaci neće biti deljeni javno ili na drugi način, jer radimo u skladu sa politikama privatnosti i bezbednosti kazina i zakonima o zaštiti podataka o zaštiti podataka.
Mislim da bi dugo čekanje kazina trebalo da jasno pokaže da ovo nije prevara. Samo tražim povraćaj 127 evra, a onda bi slučaj mogao biti zatvoren. Pošto je kazino već ispunio ostalo.
Dragi /a Marti89 ,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino putem imejlova i Timsa, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu i to će negativno uticati na njihovu buduću ocenu bezbednosti na našoj veb stranici. Razumem da ovo uopšte nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina u budućnosti. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni imejlom.
Kao sledeći korak, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaoa ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) i podnesete im žalbu. Iako prema njihovom članku o onlajn igrama - ova uprava ne rešava žalbe igrača, naveli su da previše poruka u vezi sa istim kazinom može dovesti do oduzimanja licence u budućnosti, stoga vredi pokušati. Ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja zahteva ili ako dobijete odgovor od uprave ili kazina, molim vas da me obavestite slanjem kratke poruke na [email protected] .
Takođe bih vam toplo preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj podesi lozinku umesto vas. Zaista mi je žao što nisam mogao više da pomognem u ovoj prilici. :(
Srdačan pozdrav,
Matej
