Igrač iz Britanske Kolumbije osporio je ishod igre ruleta u Play Ojo-u, tvrdeći da je kuglica pala na broj 11, što je bio FIRE broj. Uprkos tome što je pružio više ID-ova sesije i pokušao da komunicira sa podrškom tokom 18 dana, nije dobio rešenje i zahtevao je svoj dobitak. Tim za žalbe je pregledao slučaj, ali je utvrdio da dostavljeni dokazi nisu dovoljno potkrepili tvrdnju, što je dovelo do zaključka da je žalba odbijena zbog nedostatka jasne dokumentacije o incidentu.
PlayOJO Casino - Dobici igrača su sporni i odloženi.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: C$1.000
PlayOJO Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
27. aprila između 22:00 i 22:30
U rundi mega vatrenog ruleta, kuglica je pala na 11 i takođe je bila FIRE broj.
Domaćin je to nazvao 30.
Prošlo je oko 18 dana i uložio sam dosta truda da kontaktiram podršku za Play Ojo i dobijem nadoknadu. Poslednja 2 dana me ignorišu.
Pre 3 dana sam im poslao samo jedan broj sesije, a oni su opovrgli incident rekavši da je runda bila 29, isplaćeno za 29.
Odgovorio sam im šaljući 9 različitih „Id" brojeva za manje od 10 minuta.
Želim da moj dobitak bude u igri Ojo.
To je bilo 11, a ne 30, i to je bila bonus runda.
Uložio sam popriličan iznos na 11. Želim svoj dobitak. Baš kao i svi ostali za tim stolom za rulet te večeri.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Džontane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli situaciju, možete li nam pružiti dodatne detalje?
- Možete li potvrditi tačan datum i vreme incidenta?
- Da li ste napravili snimke ekrana ili video zapise utakmice koji prikazuju kako lopta pada na 11. mesto? Ako jeste, molim vas, pošaljite mi ih na [email protected] .
- Možete li dati brojeve sesija ili bilo koje druge identifikacione informacije vezane za vaše opklade?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poslao sam ti ID-ove sesije imejlom
Nisam napravio/la snimak ekrana niti snimao/la
Desilo se prebrzo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam na imejlu. Nažalost, snimci ekrana koje ste nam dali ne prikazuju brojeve koje je domaćin izgovorio niti brojeve na koje je loptica pala. Stoga, oni nam ne služe kao dovoljan dokaz da dalje istražujemo vaš slučaj.
U situacijama poput one koju ste opisali, ključno je imati jasan zapis incidenta — idealno u obliku video dokaza — kako bismo mogli da kontaktiramo kazino i pravilno istražimo problem.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Zaista cenimo vaše razumevanje i žao nam je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovom konkretnom slučaju.
Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili nekim drugim kazinom — rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Tim kazino gurua
Automatski prevedeno:
