Igrač iz Kvebeka je osvojio novac, ali se suočio sa problemima sa isplatom jer mu je račun bio zaključan. Poslali su više verifikacionih slika, uključujući i jednu ispred kuće sa ličnom kartom, ali nisu dobili nikakav odgovor od kazina. Problem je rešen nakon što je kazino saopštio da će obraditi uplatu. Igrač je označio žalbu kao rešenu, potvrđujući da je njihov problem rešen.
PlayMojo Casino - Račun igrača je zaključan i sredstva kasne.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$3.500
PlayMojo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo, osvojio sam novac i blokirali su me sa mojih računa
Pokušao/la sam da verifikujem svoj nalog pomoću više slika.
Više ne odgovaraju.
Moja poslednja slika je bila ispred kuće sa papirom i ličnom kartom.
Možete li ih, molim vas, pozvati ovde da mogu da razgovaram sa njima šta se dešava.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi vas zaštitili i sprečili bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Koja ste dokumenta već podneli kazinu i kada ste tačno poslali najnoviji?
- Da li je neki od vaših dokumenata odobren tokom KYC-a?
- Koje vrste igara ste igrali?
- Da li je kazino nedavno tražio dodatne dokumente, i ako jeste, koje i kada tačno?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi pragstert,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Svi KYC dokumenti
4 slike sa Hello Playmojo i datumom
1 slika ispred moje kuće sa plejmodžom i datumom
Odigrane su samo 3 slot igre
4 nema samo čekanja na verifikaciju
Ovaj kazino samo ODLAŽE!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Pre nego što nastavimo sa istragom, molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga na [email protected] Molimo vas da priložite i dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju, a koja još nisu odobrena od strane nadležnog odeljenja.
Cenim vaše strpljenje i saradnju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam na obaveštenju. Možete li mi, molim vas, proslediti imejl adresu u kojoj vas je kazino obavestio o uplati?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani pragstert,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
