Quebeciläinen pelaaja oli voittanut rahaa, mutta kohtasi ongelmia kotiutusten kanssa, koska hänen tilinsä oli lukittu. Hän oli lähettänyt useita vahvistuskuvia, mukaan lukien yhden talonsa edessä henkilöllisyystodistuksen kanssa, mutta ei ollut saanut vastausta kasinolta. Ongelma ratkaistiin, kun kasino ilmoitti käsittelevänsä maksun. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi vahvistaen, että hänen ongelmaansa oli käsitelty.
PlayMojo Casino - Pelaajan tili on lukittu ja varojen maksu on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: C$3 500
PlayMojo Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei, voitin rahaa ja he lukitsivat minut ulos tileiltäni
Yritin vahvistaa tiliäni useilla kuvilla.
Eivät enää vastaa.
Viimeinen kuvani oli talon edessä paperin ja henkilöllisyystodistuksen kanssa.
Voisitko tuoda heidät tänne, jotta voin keskustella heidän kanssaan, mistä on kyse.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista.
Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on tärkeä ja pakollinen prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa sekä pelaajien että kasinon turvallisuus. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä on ainoa tapa varmistaa, että tili ja varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta erittäin huolellisesti, ja vaikka se voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan suojellakseen sinua ja estääkseen tilisi väärinkäytön.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme edetä prosessissa, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt kasinolle, ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?
- Onko jotkin asiakirjoistasi hyväksytty KYC-prosessin aikana?
- Millaisia pelejä pelasit?
- Onko kasino pyytänyt viime aikoina lisäasiakirjoja, ja jos on, niin mitä ja milloin tarkalleen?
Toivon, että pystymme auttamaan sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pragstert,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösKaikki KYC-asiakirjat
4 kuvaa, joissa on hei playmojo ja päivämäärä
1 kuva taloni edessä, jossa on Playmojo ja päivämäärä
Vain 3 kolikkopeliä on pelattu
4 ei vain odotan vahvistusta
Tämä kasino vain VIIVYTTÄÄ!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Ennen kuin jatkamme tutkimusta, lähetäthän minulle kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä tilisi vahvistamiseen liittyen osoitteessa veronika.f@casino.guru Liitä mukaan myös kasinolle vahvistusta varten lähettämäsi asiakirjat, joita asianomainen osasto ei ole vielä hyväksynyt.
Arvostan kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHe lähettivät minulle nyt sähköpostia, että he maksavat minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösKiitos päivityksestä. Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jossa kasino ilmoitti sinulle maksusta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä pragstert,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä pragstert,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
