Igrač iz Nemačke je zvanično podneo žalbu protiv Playamo kazina zbog konfiskacije njegovog dobitka od 4.000 evra, uprkos tome što je igrao sa dozvoljene lokacije. Tvrdio je da je kazino pogrešno tvrdio da je prekršio pravila ograničene zemlje, jer je bio fizički prisutan u Nemačkoj tokom igre i sarađivao je sa svim zahtevima za verifikaciju. Tražio je hitnu nadoknadu svog dobitka i bio je spreman da dostavi prateću dokumentaciju. Tim za žalbe je zaključio da činjenica da je igrač dao netačne lične podatke tokom registracije znači da se ne može obezbediti pravna zaštita, te je žalba kao rezultat toga odbijena.
PlayAmo Casino - Dobitke igrača konfiskuje kazino.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 4.000 €
PlayAmo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo timu Casino Guru-a,
Podnosim zvaničnu žalbu protiv Playamo Casino-a zbog nepravedne konfiskacije mog legitimnog dobitka od 4.000 evra, uprkos igranju sa dozvoljene lokacije i potpunoj saradnji sa svim zahtevima za verifikaciju.
Uplatio sam depozit od 430 evra i igrao dok sam boravio u Nemačkoj, gde živim više od godinu dana. Nemačka nije navedena kao zemlja sa ograničenjima u njihovim Uslovima i odredbama.
Uprkos tome, nakon što sam osvojio 4.000 evra, kazino mi je iznenada zatvorio nalog, tvrdeći da sam prekršio pravila ograničene zemlje jer mi je prebivalište u Holandiji. Međutim:
Bio sam fizički prisutan i igrao sam iz Nemačke, a ne iz Holandije.
Moja IP adresa je bila nemačka u vreme igranja.
Kazino nije imao problema sa prihvatanjem mog depozita od 430 evra pre pobede.
Kada su me pitali, pružio sam potpunu verifikaciju identiteta i sve bankovne podatke.
Drugi renomirani kazina (kao što je Lalabet) su mi isplatili dobitke u identičnim okolnostima bez problema.
Sada je Playamo potvrdio da su dobici konfiskovani i obećao „povraćaj novca", ali odbijaju da jasno potvrde iznos ili vremenski okvir. Ovakvo ponašanje je izbegavajuće, obmanjujuće i očigledno je osmišljeno da izbegne isplatu legitimnih dobitaka.
Molim:
Trenutna nadoknada punog dobitka (4.000 evra)
Sačuvao/la sam sve poruke i dokumentaciju i spreman/na sam da ih dostavim kao potkrepu svojoj tvrdnji.
Hvala vam na pomoći u pozivanju ovog operatera na odgovornost.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa PlayAmo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti koju adresu ste naveli u formularu za registraciju?
- Kada ste se registrovali u kazinu? Da li ste promenili vreme između trenutka registracije i trenutka kada vam je nalog zatvoren?
- Možete li, molim vas, objasniti koja ste dokumenta dostavili kazinu? Da li ste dostavili dokumenta koja potvrđuju da se vaše prebivalište podudara sa podacima iz ličnog profila?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Tomaše,
Hvala vam što ste pregledali moju žalbu. Evo mojih odgovora:
Adresa korišćena prilikom registracije:
Kada sam se registrovao na PlayAmo, fizički sam se nalazio u Nemačkoj i tu lokaciju sam koristio tokom registracije. Nikada nisam pristupao kazinu iz bilo koje zemlje u kojoj je to zabranjeno.
Datum registracije i promene prebivališta:
Registrovao sam se i igrao samo dok sam boravio u Nemačkoj. Od tada se nisam selio niti menjao lokaciju.
Nemačka nije navedena kao zemlja sa ograničenjima u Uslovima korišćenja PlayAmo-a.
Dostavljena dokumenta:
Podneo sam sva dokumenta koja zahteva kazino, uključujući:
– Moj lični dokument
– Podaci o bankovnom računu
– Puno ime koje odgovara nalogu
Moj nalog je uspešno verifikovan. Kazino nikada nije izrazio nikakvu zabrinutost u vezi sa mojom lokacijom sve dok nisam osvojio približno 4.000 evra, što deluje veoma nepravedno i proizvoljno.
Korišćenje bonusa:
Ne, nisam koristio nikakve bonuse. Uplatio sam 430 evra i igrao samo sa pravim novcem.
PlayAmo je prihvatio moj depozit, dozvolio mi da igram, verifikovao moj nalog i odlučio da ga zatvori i konfiskuje dobitke tek nakon što sam osvojio veliki iznos — uprkos činjenici da sam igrao iz zemlje bez ograničenja.
Hvala vam na pomoći. Nadam se da se ovo može rešiti na pravičan način.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Tomase i Alobal,
Hvala vam puno što ste nam skrenuli pažnju na ovu situaciju. Iskreno cenimo vaš detaljan pregled žalbe i priliku da odgovorite.
Trenutno preispitujemo sve aspekte ovog slučaja, kao i okolnosti oko verifikacije naloga i aktivnosti u igri.
Molimo vas da nam date još malo vremena da pažljivo ispitamo stvar. Uskoro ćemo vam se javiti sa odgovorom na osnovu nalaza.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina PlayAmo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Tomase i PlayAmo timu,
Hvala vam na kontinuiranoj pažnji koju ste posvetili mojoj žalbi.
Želeo bih da istaknem ključne činjenice koje ukazuju na nepravedan način na koji je moj slučaj vođen:
Nije tražena nikakva verifikacija identiteta pri registraciji niti tokom celog vremena dok sam igrao i uplaćivao depozit.
Dozvoljeno mi je da slobodno igram sa nemačke IP adrese bez ikakvih upozorenja ili blokada od strane vašeg sistema.
Tek kada sam pokušao da podignem svoj dobitak i završio proces verifikacije, moj račun je naglo zatvoren, a moj dobitak od 4.000 evra je konfiskovan.
Ovo jasno ukazuje da mi je kazino dozvolio da igram i uplaćujem depozit bez prigovora, ali je odlučio da me kazni tek nakon značajne dobitke, što deluje proizvoljno i obmanjujuće.
Štaviše, identifikovao sam zabrinjavajuću kontradikciju u Uslovima korišćenja PlayAmo-a:
Na glavnoj veb stranici piše: „Korišćenje VPN-a nije ograničeno, međutim, može dovesti do kvara igara ili problema sa vezom."
Ipak, zvanični PDF uslovi navode: „Korišćenje VPN-a za zaobilaženje blokade provajdera je strogo zabranjeno i može dovesti do konfiskacije dobitaka."
Ova nedoslednost je obmanjujuća i potkopava poverenje. Ako je korišćenje VPN-a zaista zabranjeno, to bi trebalo jasno i dosledno saopštiti na svim zvaničnim kanalima.
Uzimajući u obzir ove tačke, s poštovanjem pozivam PlayAmo da ponovo razmotri moj slučaj i ili isplati moje legitimne dobitke ili pruži jasno objašnjenje zasnovano na doslednim politikama.
Hvala vam na podršci i pomoći u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala obema stranama na odgovorima.
Poštovani PlayAmo kazino tim,
Cenimo što ste detaljnije istražili ovo pitanje. Molimo vas da nas javno obavestite o svojim zaključcima u vezi sa tim pitanjem ovde ili da nam pošaljete dodatna pojašnjenja koja su dovela do vaše prvobitne odluke na moju imejl adresu [email protected]
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Tomaše,
Hvala vam na strpljenju. Obaveštavamo vas da je zvanično pismo sa detaljnim informacijama u vezi sa žalbom upravo poslato na adresu e-pošte koju ste naveli.
Hvala vam puno.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina PlayAmo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Tomase i timu Kazino Gurua,
Hvala vam na ažuriranju.
Prema PlayAmo-u, „zvanično pismo" je poslato Tomasu, a ne meni — pogođenom igraču. S poštovanjem molim da se ovo pismo ovde javno podeli ili barem prosledi i meni, pošto nisam primio nikakvu direktnu komunikaciju sa ovim „detaljnim zaključcima".
Kao uključeni igrač, imam pravo da znam sadržaj ovog pisma i obrazloženje odluke.
Nadam se da će ovaj slučaj ostati transparentan i pravedno rešen.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru.
Dragi igraču,
Imajte u vidu da će nam onlajn kazina dostaviti dokaze samo uz razumevanje da se oni dalje ne dele sa igračima ili pogođenim stranama. Iz tih razloga, samo pismo neće biti deljeno sa vama. Hvala vam na razumevanju.
Na osnovu informacija koje sam dobio, iznete su dodatne optužbe u vezi sa ličnim podacima sa kojima ste se registrovali u onlajn kazinu.
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste se registrovali sa tačnim ličnim podacima, kao što su vaše ime, datum rođenja itd.?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru.
Izvinjavam se; međutim, uvek je potrebno da registrujete svoj nalog sa svojim proverljivim ličnim podacima. Ako primetite bilo kakve greške, potrebno je da ispravite situaciju pre nego što uplatite depozit i igrate; u suprotnom, kršite pravila kazina i nećete moći da verifikujete svoj nalog.
Razumem da ste grešku napravili nenamerno; međutim, vrsta greške prevazilazi nešto u čemu možemo efikasno da posredujemo. Može se raspravljati o pogrešno napisanim rečima, ali ne i o potpuno netačnim imenima.
Izvinjavam se što nisam mogao da vam pomognem i nadam se da vas slični problemi neće pogađati u budućnosti.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
