Saksalainen pelaaja teki virallisen valituksen Playamo Casinoa vastaan 4 000 euron voittojensa takavarikointia vastaan, vaikka hän oli pelannut sallitussa paikassa. Hän väitti, että kasino oli virheellisesti väittänyt hänen rikkoneen rajoitetun maan sääntöjä, koska hän oli fyysisesti läsnä Saksassa pelaamisen aikana ja oli tehnyt yhteistyötä kaikkien vahvistuspyyntöjen kanssa. Hän vaati voittojensa välitöntä hyvitystä ja oli valmis toimittamaan tositteet. Valitusryhmä totesi, että pelaajan rekisteröitymisen yhteydessä antamat virheelliset henkilötiedot tarkoittivat, ettei oikeussuojakeinoja voitu tarjota, ja valitus hylättiin tämän seurauksena.
PlayAmo Casino - Kasino takavarikoi pelaajan voitot.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 4 000 €
PlayAmo Casino
Turvaluokitus 7.1 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Casino Gurun tiimi,
Olen tekemässä virallista valitusta Playamo Casinoa vastaan, koska se takavarikoi epäoikeudenmukaisesti lailliset 4 000 euron voittoni, vaikka pelasin luvallisesta paikasta ja tein täydellistä yhteistyötä kaikkien vahvistuspyyntöjen kanssa.
Tein 430 euron talletuksen ja pelasin oleskellessani Saksassa, jossa olen asunut yli vuoden. Saksaa ei ole lueteltu rajoitettuna maana heidän käyttöehdoissaan.
Tästä huolimatta, voitettuani 4 000 euroa, kasino sulki tilini yllättäen väittäen, että rikkoin rajoitettujen maiden sääntöjä, koska asuin Alankomaissa. Kuitenkin:
Olin fyysisesti läsnä ja pelasin Saksasta, en Alankomaista.
IP-osoitteeni oli saksalainen pelin aikaan.
Kasinolla ei ollut ongelmia hyväksyä 430 euron talletustani ennen voittoa.
Todensin henkilöllisyyteni ja kaikki pankkitietoni pyydettäessä.
Muut hyvämaineiset kasinot (kuten Lalabet) ovat maksaneet minulle voittoja samanlaisissa olosuhteissa ilman ongelmia.
Playamo on nyt vahvistanut voittojen takavarikoinnin ja luvannut "hyvityksen", mutta he kieltäytyvät vahvistamasta selkeästi summaa tai aikataulua. Tämä toiminta on kiertelevää, harhaanjohtavaa ja selvästi suunniteltu välttämään laillisten voittojen maksamista.
Pyydän:
Koko voiton (4 000 €) välitön hyvitys
Olen tallentanut kaikki viestit ja asiakirjat, ja olen valmis toimittamaan ne väitteeni tueksi.
Kiitos avustasi tämän operaattorin vastuuseen saattamiseksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi PlayAmo Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko tarkentaa, minkä osoitteen annoit rekisteröintilomakkeessasi?
- Milloin rekisteröidyit kasinolle? Oletko muuttanut paikkaa rekisteröitymisen ja tilisi sulkemisen välillä?
- Voisitko selittää, mitä asiakirjoja toimitit kasinolle? Oletko toimittanut asiakirjat, jotka vahvistavat asuinpaikkasi ja henkilöprofiilitietojesi täsmäytymisen?
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Tomas,
Kiitos valitukseni käsittelystä. Tässä ovat vastaukseni:
Rekisteröitymisessä käytetty osoite:
Kun rekisteröidyin PlayAmoon, olin fyysisesti Saksassa ja käytin kyseistä sijaintia rekisteröitymisen aikana. En ole koskaan käyttänyt kasinoa mistään rajoitetusta maasta.
Rekisteröintipäivämäärä ja asuinpaikan muutokset:
Rekisteröidyin ja pelasin vain Saksassa ollessani. En ole muuttanut tai vaihtanut asuinpaikkaa sen jälkeen.
Saksaa ei ole listattu rajoitettujen maiden joukossa PlayAmon käyttöehdoissa.
Toimitetut asiakirjat:
Lähetin kaikki kasinon vaatimat asiakirjat, mukaan lukien:
– Minun henkilöllisyystodistukseni
– Pankkitilin tiedot
– Koko nimi, joka vastaa tiliä
Tilini vahvistettiin onnistuneesti. Kasino ei koskaan ilmaissut huolenaiheita sijainnistani ennen kuin voitin noin 4 000 euroa, mikä tuntuu erittäin epäreilulta ja mielivaltaiselta.
Bonuksen käyttö:
En, en käyttänyt bonuksia. Talletin 430 € ja pelasin vain oikealla rahalla.
PlayAmo hyväksyi talletukseni, antoi minun pelata, vahvisti tilini ja päätti sulkea sen ja takavarikoida voitot vasta, kun voitin suuren summan – vaikka pelasin maasta, johon ei sovellettu rajoituksia.
Kiitos avustasi. Toivottavasti tämä saadaan ratkaistua oikeudenmukaisesti.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvät Tomas ja Aloball,
Kiitos paljon, että toit tämän tilanteen tietoomme. Arvostamme vilpittömästi yksityiskohtaista yleiskatsaustasi valituksesta ja mahdollisuuttasi vastata.
Tarkistamme parhaillaan kaikkia tapauksen osa-alueita sekä tilin vahvistamiseen ja pelitoimintaan liittyviä olosuhteita.
Anna meille hieman lisää aikaa asian huolelliseen tutkimiseen. Palaamme asiaan pian vastauksella havaintojemme perusteella.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
PlayAmo Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Tomas ja PlayAmo-tiimi,
Kiitos jatkuvasta huomiostanne valitukseeni.
Haluan korostaa keskeisiä tosiasioita, jotka korostavat tapaukseni käsittelyn epäoikeudenmukaisuutta:
Henkilöllisyyden varmennusta ei pyydetty rekisteröitymisen yhteydessä eikä koko peli- ja talletusaikana.
Minun annettiin pelata vapaasti saksalaisesta IP-osoitteesta ilman mitään varoituksia tai estoja järjestelmästänne.
Vasta kun yritin nostaa voittojani ja suoritin vahvistusprosessin, tilini suljettiin äkillisesti ja 4 000 euron voittoni takavarikoitiin.
Tämä osoittaa selvästi, että kasino antoi minun pelata ja tehdä talletuksia ilman vastalauseita, mutta päätti rangaista minua vasta merkittävän voiton jälkeen, mikä tuntuu mielivaltaiselta ja petolliselta.
Lisäksi olen havainnut PlayAmon käyttöehdoissa huolestuttavan ristiriidan:
Pääsivustolla todetaan: "VPN:n käyttöä ei ole rajoitettu, mutta se voi johtaa pelien toimintahäiriöihin tai yhteysongelmiin."
Virallisissa PDF-käyttöehdoissa kuitenkin todetaan: "VPN:n käyttö palveluntarjoajan eston ohittamiseen on ehdottomasti kielletty ja voi johtaa voittojen takavarikointiin."
Tämä epäjohdonmukaisuus on harhaanjohtavaa ja heikentää luottamusta. Jos VPN:n käyttö todella kiellettäisiin, siitä tulisi tiedottaa selkeästi ja johdonmukaisesti kaikissa virallisissa kanavissa.
Näiden seikkojen perusteella kehotan kunnioittavasti PlayAmoa harkitsemaan tapaustani uudelleen oikeudenmukaisesti ja joko maksamaan lailliset voittoni tai antamaan selkeän selityksen johdonmukaisten käytäntöjen perusteella.
Kiitos tuestasi ja avustasi tämän asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksistanne molemmille osapuolille.
Hyvä PlayAmo Casinon tiimi,
Arvostamme, että perehdyt asiaan tarkemmin. Kerro meille asiasta julkisesti täällä tai anna lisäselvityksiä alkuperäiseen päätökseesi johtaneista syistä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Tomas,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Haluamme ilmoittaa, että virallinen kirje, jossa on yksityiskohtaiset tiedot valituksesta, on juuri lähetetty antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Paljon kiitoksia.
Ystävällisin terveisin,
PlayAmo Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Tomas ja Casino Gurun tiimi,
Kiitos päivityksestä.
PlayAmon mukaan "virallinen kirje" on lähetetty Tomasille, ei minulle – asianomaiselle pelaajalle. Pyydän kunnioittavasti, että tämä kirje jaetaan täällä julkisesti tai ainakin lähetetään minullekin, koska en ole saanut suoraa yhteydenottoa näihin "yksityiskohtaisiin johtopäätöksiin".
Asianomaisena pelaajana minulla on oikeus tietää tämän kirjeen sisältö ja päätöksen taustalla olevat perustelut.
Toivottavasti tämä tapaus käsitellään avoimesti ja oikeudenmukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
Hyvä pelaaja,
Huomaathan, että nettikasinot toimittavat meille todisteita vain sillä ehdolla, että niitä ei jaeta eteenpäin pelaajille tai asianosaisille. Näistä syistä itse kirjettä ei jaeta kanssasi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Saamieni tietojen perusteella esitettiin lisää väitteitä koskien henkilötietoja, joilla rekisteröidyit nettikasinolle.
- Voisitko vahvistaa rekisteröitymisesi oikeilla henkilötiedoilla, kuten nimelläsi, syntymäajallasi jne.?
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
Pahoittelen, mutta sinun on aina rekisteröitävä tilisi vahvistettavilla henkilötiedoillasi. Jos huomaat virheitä, sinun on korjattava tilanne ennen talletuksen tekemistä ja pelaamista; muuten rikot kasinon sääntöjä etkä voi vahvistaa tiliäsi.
Ymmärrän, että teit virheen tahattomasti; virheen laatu kuitenkin ylittää sen, mitä voimme tehokkaasti korjata. Kirjoitusvirheistä voi väitellä, mutta ei täysin vääristä nimistä.
Pahoittelen, etten pysty auttamaan, ja toivon, ettei vastaavia ongelmia tule tulevaisuudessa ilmenemään.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
