Igračica iz Kanade suočila se sa problemima sa isplatom u PinoKazinu nakon što je osvojila 11.322 dolara nakon višestrukih depozita. Nakon što je završila KYC proces, više puta joj je tražen dokaz o poreklu sredstava, uprkos tome što je dostavila razne dokumente koji su ispunjavali njihove zahteve. Izrazila je frustraciju zbog nedostatka komunikacije i verovala je da su obimni čekovi nesrazmerni iznosima njenih depozita. Na kraju, igračica nije odgovorila na upite Tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe. Kazino je tvrdio da su joj dobici konfiskovani zbog kršenja uslova u vezi sa višestrukim računima iz istog domaćinstva, što je igračica negirala. Žalba je zatvorena kao nerešena, jer nije dostavljeno dovoljno dokaza od strane kazina, a igračici je savetovano da potraži alternativne opcije za rešavanje sporova.
PinoCasino - Povlačenje igrača je odloženo zbog opsežne provere.
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 2.414
Iznos: C$11.322
PinoCasino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Dobro jutro
Nedavno sam se prijavio u Pino Casino i igrao sa ponudom bonusa dobrodošlice. Izgubio sam svoja prva dva depozita, a onda sam na svom trećem depozitu osvojio ukupno 11.322 dolara. Ubrzo sam završio proceduru upoznavanja vašeg klijenta i povukao neke od svojih dobitaka.
Od mene je tada zatražen dokaz o depozitu pre 8 dana, što sam dao razne snimke ekrana i izjave da proverim.
Pre 7 dana, ovaj zahtev je zatim promenjen u „dokument (ili više dokumenata), koji pokazuje poreklo sredstava koja se koriste za deponovanje u našem kazinu, na primer, izvod o plati, dokaz o vlasništvu preduzeća, prodaja imovine, isplata nasledstva, ili nagodba za razvod, itd. (za poslednja 3 meseca)'
Zatim sam dao svoju Mifiniti izjavu koja pokazuje moje depozite njihovom kazinu. Moja bankovna kartica je povezana sa mojim Mifiniti računom, pa sam je koristio za plaćanje svojih depozita tamo.
Ovo nije bilo dovoljno, pa sam onda dao izvode za avgust, septembar, oktobar i novembar sa mog bankovnog računa povezanog sa mojom karticom.
Zatim su odbili ove dokumente uz istu kopiju i nalepljeni odgovor koji sam poslao gore. Nisu pokušali da objasne šta nije u redu sa mojim dokumentima, s obzirom da se jasno uklapaju u kalup onoga što su tražili. Nisu odgovorili ni na jedan moj pokušaj da stupim u kontakt sa njima.
Imam nekoliko zamerki na ovaj proces.
- Da su ti dokumenti zaista bili neophodni, trebalo ih je tražiti od samog početka.
- Deponovao sam ukupno $825 na svoj Pino Casino račun. Ovo nije ni izbliza veliki iznos za pokretanje zahteva za proveru izvora mojih sredstava. Zahtev koji oni postavljaju je jasno povezan sa veličinom pobede koju sam imao, i ničim drugim.
- Može li predstavnik Pino kazina da potvrdi da će se od svakog klijenta koji deponuje ukupnu sumu od 825 dolara tokom nekoliko dana u svom kazinu biti zatraženo da dostavi ovaj nivo invazivne dokumentacije? Mogu li oni takođe da potvrde da bih, da sam izgubio treći depozit, ipak morao da dostavim ove dokumente?
- Ja sam zapravo dostavio tražene dokumente. Nije bilo pokušaja da se pregledaju, nije postavljeno nijedno pitanje o bilo čemu o mojim izjavama, pa u čemu je problem i zašto su po kratkom postupku odbijene?
Ljut sam i frustriran, izgleda da rado uzimaju moj novac kada gubim, ali sprovode više čekova nego moja banka za podizanje.
Ako mi možete pomoći sa ovim, zaista bih vam bio zahvalan
Dragi tanjaptran,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa PinoCasinom.
Da bih vam pomogao dalje i istražio ovo pitanje, želeo bih da razjasnim nekoliko tačaka:
- Možete li da potvrdite tačne datume kada ste predali svoje početne dokumente za proceduru Upoznaj svog kupca (KIC) i kada je podnet zahtev za dodatnu dokumentaciju?
- Pomenuli ste da dostavite svoj Mifiniti izvod i izvode sa bankovnog računa. Možete li mi, molim vas, direktno proslediti ove dokumente, kao i bilo koju prepisku iz kazina u kojoj se navodi zašto su dokumenti odbijeni? Ovo će nam pomoći da bolje razumemo njihovo rezonovanje. Možete ih poslati e-poštom [email protected] .
- Da li je kazino tačno naveo koji dokumenti nedostaju ili su neadekvatni? Na primer, da li su dali jasna uputstva o tome koja vrsta dokumenata je potrebna da se dokaže poreklo sredstava?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju. Posvećeni smo rešavanju ovog problema, ali moramo da prikupimo sve potrebne informacije da bismo efikasno krenuli napred.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo
Direktno sam vam prosledio dokumenta.
Kao što je pomenuto u mom prvobitnom upitu, nisu dali nikakvo obrazloženje, samo su ponovo ponovili zahtev i citirao sam ono što su prvobitno tražili.
''dokument (ili više dokumenata), koji pokazuje poreklo sredstava koja se koriste za deponovanje u našem kazinu, na primer, izvod o plati, dokaz o vlasništvu preduzeća, prodaja imovine, isplata nasledstva ili nagodba za razvod, itd. (za poslednja 3 meseca)''.
Nije bilo pokušaja da se kaže šta nije u redu sa mojim početnim dokazom. Potpuno beskoristan odgovor iz kazina koji ne pomaže nijednom od nas, a oni ne odgovaraju na direktna pitanja o ovome. Dok ne vidim drugačije od njih, namera je jasna; da pokušam da zadržim svoj dobitak.
Srdačan pozdrav
Tanja
Hvala vam puno, taniaptran, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( [email protected] ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo taniaptran,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše muke sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
U međuvremenu, možete li da navedete da li imate neki od dokumenata koje kazino pominje, a koji mogu dokazati izvor sredstava?
Poštovani PinoCasino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem?
Ako imate bilo kakve potkrepljujuće dokaze relevantne za slučaj, slobodno ih pošaljite na moju e-poštu [email protected] .
srdačan pozdrav,
Natalia
Zdravo!
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Zaista cenimo vaše povratne informacije i rado ćemo raditi na rešavanju ovog pitanja za dobro obe strane.
Nakon pažljivog pregleda vašeg naloga, možemo potvrditi da dokumenti koje ste do sada dali služe za verifikaciju vašeg naloga za plaćanje, posebno vašeg MiFiniti profila.
U ovoj fazi, zahtevamo dodatni dokument (ili dokumente) koji dokazuje poreklo sredstava koja ste koristili za deponovanje u našem kazinu. Ovaj zahtev je prethodno objašnjen u e-poruci koju smo vam poslali 12.3.2024.
Molimo da nam dostavite tražene informacije što je pre moguće kako bismo mogli da nastavimo sa verifikacijom vašeg naloga.
Radujemo se vašem odgovoru. Ukoliko imate pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
PinoCasino
Moja sredstva za deponovanje su došla sa mog Mifiniti računa pa sam ih obezbedio.
To pokazuje da je moj Mifiniti račun zauzvrat bio finansiran depozitima sa mog bankovnog računa, za koji sam dostavio izvode za poslednja 4 meseca.
Sve što ste tražili je tu, ali niko u vašem kazinu nije pogledao moje izjave
Hvala vam na odgovoru, PinoCasino.
Dragi taniaptran, verujem da je kazino koristio izraz „poreklo vaših sredstava" da bi pitao za izvor vašeg prihoda. Kada sprovode KIC, onlajn kazina često traže dokaz o izvoru bogatstva, što znači da traže dokumente koji potvrđuju vaš mesečni prihod (platne liste ili plate od vašeg poslodavca; izveštaji o investicijama; poreske prijave; krediti; prihodi od nekretnina, itd.) koji bi bio u skladu sa depozitima koje ste uplatili na vaš kazino račun. Da li imate takve papire na raspolaganju?
Zdravo
Ja sam samozaposlen i moj prihod je ponekad nejednak, ali verovatno mogu da iskopam svoj poslednji poreski obrazac ako to prihvate? Mislim, takođe nisam uplatio ni blizu dovoljno da bih garantovao i takav ček - da li Pino kazino može da potvrdi da to rade svim svojim klijentima?
Tanja
Dragi taniaptran, mislim da bi bilo sjajno kada biste mogli da dostavite najnoviji poreski obrazac ako nemate druge potvrde.
Dragi PinoCasino, da li biste mogli da navedete da li se poreski obrasci mogu prihvatiti kao dokaz o izvoru prihoda, s obzirom da je igrač samozaposlen?
Zdravo ponovo, dao sam četiri bankovna izvoda, a poslednji NOA koji sam podneo, a koji je bio 2021. Da budem iskren, zaostajem i ne želim ni to da reklamiram, tako da radim na tome da 2022. i 2023. sustignem, ali za sad, to je sve što imam. Iste dokumente ću vam dostaviti privatno.
Zdravo!
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.
Hvala vam na dostavljenim informacijama, naš tim će ih sada pregledati i vratiti se sa ažuriranjem što je pre moguće.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi. Ostajemo vam na raspolaganju.
Srdačan pozdrav,
PinoCasino
Kazino je odbio moju poresku prijavu za 2021. i tražio noviju koju nemam.
Ova informacija je ionako nevažna jer nisam koristio svoj oporezivi prihod za depozit. Koristio sam dobitke od klađenja sa drugog tekućeg računa, da uplatim na Mifiniti, da bih potom uplatio u Pino Casino. Dao sam čitav lanac informacija koje to demonstriraju, ali oni nisu mogli da se pomuče da sve ovo pregledaju i samo su odbili moja dokumenta.
Još jednom, sve ovo je preko 300 dolara depozita. Može li predstavnik Pino kazina da potvrdi da svi njihovi klijenti koji deponuju $300 ili više; bez obzira da li dobijaju ili gube; takođe su obavezni da obezbede ovaj nivo dokumentacije? Do sada se ovo pitanje izbegavalo, a takođe bih želeo da vidim osnovni uslov za licenciranje koji ih obavezuje da podnesu ovaj zahtev.
Bez obzira na to šta kažu, zahtev je očigledno izazvan činjenicom da sam imao veliku pobedu i ništa drugo.
Hvala vam na novostima, taniaptran. Možete li da navedete da li možete da date snimke ekrana sa svojih naloga u drugim onlajn kazinima koji potvrđuju vaše nedavne dobitke korišćene za deponovanje u PinoCasinu?
Zdravo
Tako da sam uplatio depozite u Pino kazino od 225, 300 i 300 dolara sve 25. novembra na svojoj izjavi.
Neposredno pre ovoga postoje tri uplate, svi etransferi. Jedan je za 518 dolara (25. novembar - Leo Vegas kazino), jedan je za 600 dolara (22. novembar - Spinavai kazino) i 1050 dolara (19. novembar - Spinavai kazino). Ovo je novac koji je direktno uplatio moje depozite Pino kazinu.
Poslao sam vam dokaz o tim povlačenjima direktno na vašu adresu e-pošte i postavio ih u kazino.
Tanja
Hvala, taniaptran, primio sam tvoju e-poštu.
Dragi PinoCasino, molimo vas da navedete da li ste dobili snimke ekrana od igračice koje potvrđuju da je imala dobitke iz drugih onlajn kazina koji su bili dovoljni da uplati depozit na njen račun u PinoCasinu. Da li ste ih pregledali?
Zdravo
Oni su ih primili i odbili sa istim odgovorom za kopiranje i lepljenje.
Jasno sam pokazao kako sam finansirao svoje depozite u Pino kazinu, oni jednostavno ne žele da plate 11.000 dolara koje sam osvojio, i to je bila njihova motivacija od početka s obzirom na malu prirodu mojih depozita i nesrazmeran obim njihove zahteve.
Izvor finansiranja postoji da bi se sprečilo korišćenje prihoda od kriminala i pranja novca, a ja sam dokazao da to nije slučaj. Odgovorno kockanje postoji da bi se sprečilo kockanje iznad vaših mogućnosti, ali nije izgovor za uskraćivanje dobitaka. Pošto se ni jedno ni drugo ne primenjuje, jasno je kao dan da se ovim zahtevom postavljaju barijere na putu da dobijem svoje dobitke.
Dragi taniaptran ,
Hvala vam na odgovoru.
Poreska faktura koju ste dostavili je iz 2021. Da bismo nastavili dalje i efikasno rešili problem, našem timu je potrebna novija poreska faktura, idealno za 2023. Do decembra bi vam ovaj dokument već trebao biti dostupan.
Ljubazno vas molimo da dostavite ažuriranu poresku fakturu što je pre moguće kako bismo mogli da krenemo ka rešenju koje koristi obema stranama.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
PinoCasino
Zdravo
Kao što sam ranije rekao, kasnim sa svojim porezima, tako da ih još nemam. Ne znam kada ću to srediti.
Dao sam zaseban set bankovnih izvoda koji pokazuju i moju zaradu.
Više do tačke; koja je tvoja stvar sa mojim poreskim poslovima ako nisam koristio svoj prihod za kockanje na vašem sajtu? Ovde ne postoji 'rezolucija koja koristi obema stranama'. Osvojio sam novac, dokazao odakle dolazi, a vi i dalje odbijate da isplatite moj dobitak, scenario koji vam samo koristi.
Možete li takođe da navedete propis koji vas izričito obavezuje da tražite ove informacije u slučaju kada sam dokazao izvor mojih depozita?
Poštovani PinoCasino, molimo vas da navedete zašto se dobici na drugim platformama za kockanje ne mogu prihvatiti kao dokaz porekla sredstava?
Poštovani taniaptran, pošto ste samozaposleni, možda još uvek imate neke fakture za svoje klijente ili potvrde o uplati (bez obzira na vrstu posla koji obavljate) koje možete koristiti umesto poreske prijave za prošlu godinu?
Zdravo
Imam potvrde o uplati, dao sam im 4-mesečne lične bankovne izvode samo da im pokažem da imam neka primanja, ali to me vraća na prvobitnu tačku.
Ako ne postoji apsolutno nikakva veza između mog prihoda i novca koji sam položio u njihov kazino, onda oni ne mogu da zloupotrebe pravila o izvoru sredstava da zadrže moj dobitak, što se upravo dešava. U ovom slučaju su moji prihodi, status zaposlenja i poreske prijave nebitni.
Zdravo
Želeo bih da dodam da sam - pre 50 minuta - primio e-poštu od Pino kazina u kojoj me obaveštava da je moj nalog zatvoren. Nisam dobio nijedan od svojih dobitaka i sada ne mogu da pristupim svom stanju.
dragi svi,
Hvala vam što ste bili tako strpljivi.
Trenutno radimo na pronalaženju rešenja za tanjaptran koje će imati koristi za obe strane. Kada naš tim završi, odmah ćemo vas obavestiti ovde.
Hvala vam na razumevanju i saradnji. Ostajemo vam na raspolaganju.
Srdačan pozdrav,
PinoCasino
Zdravo ponovo Casino Guru
Čini se da je Pino Casino priznao poen i zatvorio moj račun bez objašnjenja dok je naš spor u toku, a sada su dodali još prepreka za povlačenje. Dobio sam ovo juče.
'Zdravo Tanja,
Kontaktiramo vas u vezi sa vašim problemom sa verifikacijom.
Ovim vas obaveštavamo da je potrebno proći video verifikaciju da bi vaš nalog bio verifikovan. U nekim slučajevima Veb-sajt može da zahteva selfi sa ID-om, selfi sa ID-om i posebnim znakom ili poziv.
Video verifikacija se održava od 9 do 18 časova UTC+0 u skajpu. Imajte na umu da vaša veb kamera treba da bude uključena tokom poziva.
Čekam da vas čujemo da bismo zakazali poziv.
Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Isabella
Tim za podršku kazina'
Ovo samo podržava moju centralnu poentu: oni su doneli odluku da prvo otežaju ili nemoguće povlačenje, a onda jednostavno rade svoj put kroz svoje uslove i odredbe dok ne pronađu održiv razlog da prigrabe moj dobitak. Kada lična dokumenta nisu radila, prešli su na „Izvor sredstava". Kada to odugovlačenje mesecima nije uspelo, sada traže video poziv. Ako prođem video poziv, oni će pronaći novi razlog da produže odlaganje dok pronađu više proizvoljnih zahteva koje treba poštovati. Ako odluče da nisam uspeo, iskoristiće to kao izgovor koji traže.
Voleo bih da se ova beskrajna saga završi i da dobijem svoj dobitak kao što bi svaki pristojan kazino već učinio.
Dragi taniaptran, javite mi ako ste već dogovorili vreme za verifikacioni poziv sa kazinom.
Zdravo Natalia. Još se nisam obavezao ni na jedan razgovor sa kazinom. Čekao sam da vidim vaše mišljenje o tom pitanju. Moje mišljenje je verovatno jasno, ali mislim da su otišli iznad i dalje da namerno pokušaju da izbegnu isplatu mojih dobitaka, ništa o tome kako su se ponašali ne sugeriše da su spremni da ikada isplate moj dobitak.
Dragi tanjaptran,
Iskreno se izvinjavam zbog kašnjenja u odgovoru. Razumem koliko proces verifikacije može biti frustrirajući i cenim vaše strpljenje.
Toplo preporučujem saradnju sa kazinom, jer se video verifikacija obično koristi u različitim situacijama. Iako shvatam da ste već dostavili sve potrebne dokumente, ovaj dodatni korak može pomoći da se proces ubrza. Ako je kazino predložio poziv za video verifikaciju, verujem da bi ovo trebalo da bude poslednji korak pre nego što vaš nalog bude u potpunosti verifikovan.
Iskreno se nadam da ćete uspešno završiti video verifikaciju i da će vaše povlačenje biti brzo obrađeno. Ako bude bilo kakvih problema, odmah ćemo kontaktirati kazino za pojašnjenje.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev tanjaptrana. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Primljena je sledeća poruka:
Zdravo. Izvinite što sam verovao da sam odgovorio ovde, želeo bih da ponovo otvorim svoj slučaj.
Pokušavao sam da povežem kazino sa vremenom, ali kažu da su dostupni svakog dana između 9 i 5 (po lokalnom vremenu za njih, pretpostavljam jer je za mene 4 do 12 sati), ali ne reaguju na moje pokušaje da odredim vreme sastanka. Danas sam ih ponovo jurio da postavim ovo.
Poštovani PinoCasino, navedite da li ste kontaktirali igrača u vezi sa verifikacijom video poziva i ponudili termin koji bi odgovarao obema stranama, s obzirom na razliku u vremenskim zonama.
Zdravo
Upravo sam dao kazinu svoj Skipe ID i oni su pristali na vreme u 10:00 (moje vreme) danas. To je za oko 5 sati. Ako kazino pozove, vratiću se i potvrditi ovde.
Tanja
Dragi tanjaptran,
Hvala vam na novostima! Nadam se da vaš razgovor sa predstavnikom kazina danas teče glatko i da će vam pomoći da verifikujete svoj nalog. Obavestite me čim završite.
Takođe se nadam da ćemo dobiti povratne informacije od predstavnika kazina.
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Dogovorili smo se za zakazani poziv danas u 16.30 UTC+0.
Srdačan pozdrav,
PinoCasino
Hvala vam na novostima, PinoCasino. Obavestite me o rezultatima.
Draga Natalija,
Verifikacija je prošla, naš tim trenutno pregleda sve informacije i kada završimo, biće odmah obavešteni o ovom pitanju.
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
PinoCasino
Hvala, PinoCasino. Produžiću tajmer za još 7 dana. Nadamo se da ćemo se čuti u ovom roku.
Zdravo
Kazino mi je upravo pisao da će mi konfiskovati sav dobitak i vratiti moj depozit.
Ovo je objektivan dokaz da je ceo proces bio gubljenje vremena i da je zamišljen da se moj dobitak oduzme. Pokušali su svaki mogući izgovor ili taktiku odugovlačenja i sada su na kraju izjavili da imaju politiku nulte tolerancije prema nečemu što su nazvali 'prednost igra'.
Dragi taniaptran ,
Kazino ima nultu toleranciju za igru prednosti. Svaki igrač koji će pokušati da iskoristi kazino ponude dobrodošlice ili druge promocije saglasan je da Kompanija zadržava pravo da poništi bonuse i sve dobitke od takvih bonusa iz razloga: kreiranja više od jednog naloga da bi stekao prednost od promocija kazina.
Sve bonus ponude su striktno ograničene na jednu po: osobi i njenoj porodici, kućnu adresu, adresu e-pošte, IP adresu, broj telefona, broj računa, broj kreditne ili debitne kartice, broj e-novčanika, račun platnog sistema (Neteller, Skrill, itd.), jedan elektronski uređaj (računar, mobilni telefon, tablet itd.). Prema ovome, dobici su zaplenjeni, a poslednji depozit će biti vraćen.
Srdačan pozdrav,
PinoCasino
Poštovani PinoCasino, molim vas da mi pošaljete bilo koji dokaz koji podržava vaše optužbe na adresu e-pošte ( [email protected] ). Ova jedna izjava ne objašnjava dovoljno šta je tačno igrač pogrešio i kako su uslovi prekršeni.
Draga Natalija,
Žao nam je zbog kašnjenja.
Poslali smo e-poštu sa traženim informacijama, proverite ih.
Srdačan pozdrav,
PinoCasino
Dragi PinoCasino, hvala vam na e-poruci. Poslao sam vam odgovor, ali se još nisam javio.
Poštovani taniaptran, predstavnik kazina me je obavestio da ste tokom video verifikacije potvrdili da je i vaša ćerka imala nalog u PinoCasinu.
Želim da naglasim da Casino Guru zauzima sledeći stav o ovakvim situacijama: ako su oba igrača u okviru jednog domaćinstva bila u mogućnosti da verifikuju svoje račune, obojica bi mogli da koriste bonuse, a mi to ne smatramo kršenjem uslova ili nepravednom prednosti jer dve različite osobe imaju dva odvojena verifikovana naloga.
Zato bih želeo da zamolim PinoCasino da precizira da li postoje još neki pokazatelji nepoštene prednosti, osim što su dva vlasnika naloga u rođacima.
Draga Natalija,
Želimo da vas obavestimo da smo putem e-pošte dali dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem.
Pregledajte detalje što je pre moguće i obavestite nas ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja.
Srdačan pozdrav,
PinoCasino
Dragi taniaptran, da li znate za još neku osobu u vašem domaćinstvu koja takođe ima/ima nalog na PinoCasinu, osim vaše ćerke?
Zdravo
U mojoj kući nema nikog ko ima račun, proverio sam sa svojom drugom polovinom i decom. Moja ćerka je imala račun pre mnogo godina, ali to nije nešto što se pojavljuje u svakodnevnim razgovorima. Mislim da ne postoji način na koji sam mogao da znam da ona ima nalog, a čak ni u tom slučaju, nismo spojeni u kuku.
Takođe sam dao sve tačne informacije o sebi i u svakoj fazi verifikacije sam se pridržavao svega što su tražili. Moja prvobitna izjava je bila da mislim da traže izgovore da izbegnu isplatu mojih dobitaka, koji su pošteno osvojeni, i mislim da je to tačno. Ponašaju se kao da sam prevario na neki način, ali sve što sam uradio je kockanje na slotovima.
Tanja
Hvala ti, taniaptran. Možete li takođe da navedete gde ste igrali? Da li ste se obično prijavljivali na svoj kazino nalog kod kuće ili možete da se setite da ste koristili druge uređaje kojima bi više ljudi moglo da ima pristup, kao što je korišćenje računara na poslu ili javne biblioteke?
Dragi PinoCasino, upravo sam ti poslao odgovor na tvoju poslednju e-poštu. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podelite više detalja.
Zdravo
Igrao sam kod kuće. Imam porodicu, ali niko od njih nije koristio moj računar nakon provere. Jedini sačuvani podaci za prijavljivanje koje imam u Chrome-u su za moj nalog. Koristio sam VPN da bi se određene igre pojavile (nakon guglanja neke igre se neće pojaviti osim ako se vaša IP adresa ne nalazi u određenim oblastima). Za to sam koristio privatni pristup internetu i samo osnovna pretplata koja mi je omogućavala da se povežem jednim klikom. Da li je ovo problem?
Tanja
Hvala na objašnjenju, taniaptran. Postoje sumnje da je vaš nalog možda povezan sa nekim drugim nalozima. Ako ste koristili VPN, to može biti razlog za sumnje.
Očekujem više detalja od kazina jer moramo detaljnije da istražimo sve informacije da bismo došli do bilo kakvog zaključka.
Draga, Natalija!
Poslali smo vam e-poštom dodatne detalje za pregled. Slobodno ih pregledajte kada vam odgovara. Ako imate bilo kakvih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
PinoCasino
Dragi PinoCasino, hvala vam na e-poruci. Pregledao sam dodatne detalje koje ste podelili. Nema dovoljno dokaza da postoji veza između igrača i drugih naloga koje ste spomenuli. Utakmica se može objasniti činjenicom da je igračica koristila VPN, što je i priznala u svojoj poslednjoj poruci. Nažalost, ne možemo da se složimo sa vašim optužbama da je igrač napravio više naloga kako bi iskoristio bonus dobrodošlice i ostao na strani igrača osim ako nemate bilo koji drugi dokaz koji podržava vaše tvrdnje.
Zdravo!
Poslali smo detaljno pojašnjenje u vezi sa slučajem putem e-pošte, uključujući prateće dokaze i obrazloženje naše odluke. Molimo vas da ga pregledate što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
PinoCasino
Dragi PinoCasino, proverite da li ste primili moj odgovor (poslat 8.4.2025).
Dragi taniaptran, želeo bih da vas obaveštavamo: još uvek čekamo više informacija u vezi sa problemom „nepravedne prednosti". Žao mi je što traje toliko, ali još uvek nam je potrebno više detalja iz kazina da bismo mogli da donesemo pravedan zaključak o vašem slučaju. Obavestiću vas kada budemo imali napredak. Hvala vam što ste bili strpljivi.
Zdravo!
Izvinjavamo se zbog kašnjenja. E-mail je poslat i trenutno čekamo vaš odgovor.
srdačan pozdrav,
PinoCasino
Dragi PinoCasino, hvala vam što ste pružili dokaze. Pregledali smo sve snimke ekrana koje ste poslali zajedno sa detaljima koje ste objasnili, ali nažalost, ne možemo da se složimo sa vašim stavom. Znam da ste poštovali svoje uslove i odredbe, koji zabranjuju naloge registrovane u okviru istog domaćinstva. Međutim, mi se zalažemo za personalizovan pristup i verujemo da svaki slučaj zahteva detaljnu istragu. U ovoj žalbi se čini da je taniaptran uspešno završio proces verifikacije, zar ne? Priznala je da je i njena ćerka ranije imala račun. Ovaj nalog je verifikovan nezavisno pre taniaptranove registracije u kazinu. Shodno tome, imamo posla sa dve različite osobe, obe verifikovane. Nažalost, nema dovoljno dokaza koji bi sugerisali da su ovi igrači bili povezani na bilo koji drugi način osim da dele istu adresu.
Naš stav ostaje isti: svaki verifikovani igrač treba da ima pravo da dobije dobitak od bonusa, bez obzira da li je iz istog domaćinstva, osim ako druge okolnosti ukazuju na kršenje T&C.
Draga Natalija,
Hvala vam na odgovoru i što ste odvojili vreme da pregledate detalje i dokaze koje smo vam dostavili.
Želeli bismo da ponovimo da naš kazino posluje u strogom skladu sa Uslovima i odredbama koje svi igrači prihvataju prilikom registracije. Ovi Uslovi i odredbe su pažljivo izrađeni kako bi se osigurala fer igra i zaštitio integritet naše platforme. Kao deo ovih uslova, podobnost za bonus zasniva se na specifičnim smernicama, uključujući zabranu višestrukih naloga iz istog domaćinstva, imejl adrese, IP adrese i drugih povezanih identifikatora.
U ovom konkretnom slučaju, korisnik je potvrdio da deli isto domaćinstvo sa drugim igračem u kazinu, što dokazuje dokaz o adresi dostavljen tokom verifikacije.
Iako cenimo vašu poentu u vezi sa pojedinačnim verifikacijama, činjenica je da su naši Uslovi korišćenja prekršeni, posebno klauzula koja zabranjuje višestruke naloge u okviru istog domaćinstva.
Stoga, u skladu sa našim utvrđenim politikama, dobici su konfiskovani zbog kršenja pravila o podobnosti za bonus. Trudimo se da dosledno poštujemo ove Uslove za sve igrače kako bismo održali pravičnost i transparentnost.
Razumemo da se ovo možda ne poklapa sa vašim gledištem, ali moramo ostati čvrsti u svom stavu jer je to ključno za integritet poslovanja našeg kazina.
Srdačan pozdrav,
PinoKazino
Hvala vam na odgovoru, PinoCasino. Do sada predstavljeni dokazi nisu bili dovoljni da se složimo sa vama, stoga će žalba biti zatvorena kao nerešena.
Dragi/a Tanjaptran, kao što vidiš, nismo uspeli da nateramo kazino da promeni svoj stav i ponovo razmotri tvoj slučaj, stoga će biti zatvoren.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da promeni svoj stav, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate CasinoReviews.com – alternativnu službu za rešavanje sporova koju je imenovao kazino ( https://casinoreviews.com/complaints ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Uprave za igre na sreću Malte ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR odgovorio ako to možete sami da uradite ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Natalija
