Igrač iz Irske je deponovao €2000 u Pino kazinu i pokušao da podigne svoj dobitak nakon što je ispunio uslov za klađenje od €40,000. Međutim, suočio se sa ponovljenim problemima sa odbijanjem njegovih zahteva za povlačenje i tada je od njega zahtevano da dostavi dokumente za verifikaciju bez jasnog opravdanja. Uprkos tome što je bio aktivan igrač od decembra, izgubio je veru u sposobnost kazina da obradi njegova povlačenja. Problem je rešen kada je igrač uspešno povukao preostala sredstva nakon intervencije tima za žalbe. Pojašnjeno je da je nesporazum u vezi sa uslovima klađenja proistekao iz odvojenih pravila za klađenje bonusa i depozita, koje je igrač ispunio. Tim za žalbe je zatvorio spor nakon što je potvrdio da je igrač primio svoj dobitak.
PinoCasino - Povlačenja igrača se odlažu i problemi sa nalogom i dalje postoje.
Predmet je zatvoren
Iznos: 7.882 €
PinoCasino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Zdravo
Deponovao sam €2000 u Pino Casino kazinu i dobio €1000 bonusa. Morao sam da uložim €40,000 da bih povukao bilo koji dobitak, i na kraju sam dobio ukupno €7882.59.
Prvo kada sam otišao da podignem, poslata mi je apsurdna poruka 'trebate da uložite svoj depozit 3k, tako da morate potrošiti još 6000 €'. Ovo je bilo ludo jer sam očigledno upravo uložio 40.000 evra tokom nekoliko dana.
Morao sam da se svađam sa njima stalno, ali nisam nigde stigao, oni su insistirali na ovoj ludoj dodatnoj opkladi. Na kraju sam to odigrao jer je bilo lakše nego uzvratiti, što je očigledno bila njihova namera. Bez obzira na to, slomio sam se tačno tako da nisam ništa izgubio, iako sam izgubio dosta vremena.
Zatim sam otišao da podignem 4000 evra i odbijeno je. Umesto toga sam podigao 2500 evra i ovo je takođe odbijeno. Sada ne mogu ništa da povučem, jer svaki put kada pokušam da postavim zahtev piše 'molim proverite podatke', kao da je ovo korisna informacija za sve koji pokušavaju da povuku?
U svakom slučaju, ja sam deponovan i povlačenje i aktivan igrač od decembra prošle godine, tako da zaista ne vidim u čemu je problem, ali očigledno je ovaj kazino otišao nizbrdo. Pokušaji da se dođe do nekoga ko zaista može da objasni bilo koji problem sa sajtom su uzaludni jer je ćaskanje uživo beskorisno, a podrška putem e-pošte ne postoji i nekoliko puta sam tvrdio da je sve u redu sa mojim nalogom.
Sada ću kopirati i nalepiti nekoliko mejlova koje su mi nedavno poslali
pre 20 dana
Dragi Peter,
Analizirali smo vašu aktivnost igranja i ustanovili da je to pomalo zabrinjavajuće.
Stoga bismo želeli da vas zamolimo da položite test za samozadavanje i da nam dostavite snimak ekrana rezultata. Imajte na umu da imate samo 7 dana da nam dostavite svoje odgovore.
Test možete pronaći na ovom linku - https: //gamcare.gamtest.se
(Učinio sam ovo iako je bilo smešno).
pre 6 dana
Dragi Peter,
„Vaš nalog je aktivan.
Što se tiče otkazivanja prethodnog povlačenja, razlozi za otkazivanje su neizvršenje zahtevanog opklada depozita. Klađenje je sada završeno. Možete bezbedno da nastavite da koristite svoj nalog.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju!
Srdačan pozdrav,
PinoCasino tim za rizik i plaćanja'
(Vratio sam e-poštu 3 puta i nisam imao odgovor nakon ovoga)
pre 1 dan
Dragi Peter,
U narednim danima, vaš nalog će biti suspendovan dok ne možemo da verifikujemo vaš nalog. Želimo da zatražimo da nam dostavite dokumente za verifikaciju.
Ove dokumente možete da otpremite pomoću stranice za verifikaciju u vašem profilu.
U slučaju da vam je potrebna pomoć ili imate bilo kakva pitanja, možete kontaktirati naš tim za korisničku podršku na ili putem ćaskanja uživo
(Super korisna e-poruka, koja se odnosi na „dokumente za verifikaciju" a da mi zapravo ne govori šta su, i implicira da je moj nalog trenutno upotrebljiv kada očigledno nije).
Iskreno, izgubio sam veru da je ovaj kazino ili sposoban ili voljan da isplati moj dobitak, pa sam došao ovde kao zdrava Marija da vidim da li mogu da dobijem pomoć da dođem do poštenog čoveka koji može da pomogne.
Što se mene tiče, moj nalog je u potpunosti verifikovan, a oni nemaju nikakvog opravdanja za ono što rade. Čak i ako žele dodatne dokumente, nemaju pravo da čekaju dok ne položim depozit da bi ih tražili od mene. Prošle su tri nedelje ovoga i imao sam ga!
Svaka pomoć koju možete da ponudite bi bila cenjena.
Srdačan pozdrav
Petar
Dragi mipeter078,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
- Da li ste dobili dodatna uputstva o tome koje dokumente treba da obezbedite? Ako jeste, možete li da nam kažete da li ste ih već dali?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na [email protected] . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina
Da, napravio sam nekoliko uspešnih isplata bez ikakvih problema tokom meseci korišćenja Pino kazina sve dok nisam dobio zahtev da uradim test samozadavanja koji sam završio i poslao im. Poslali su mi e-poštu 14. novembra navodeći da je moj nalog aktivan i da je greška povlačenja ispravljena, ali nakon pokušaja povlačenja i dalje nisam imao sreće.
Od tada sam im dva puta poslao e-poštu samo da bi mi odgovorili 19. novembra rekavši da će moj nalog biti suspendovan ako moj nalog ne bude verifikovan, tako da su oni sami sebi u suprotnosti govoreći da je moj nalog aktivan i da još uvek treba da bude verifikovan sledećeg.
Petar
Zdravo CasinoGuru
U međuvremenu sam od njih dobio sledeće mejlove
Dakle, u prvom mejlu piše da sam verifikovan, ali još uvek ne mogu da se povučem nakon što sam pokušao. Drugi imejl ponavlja ovu smešnu tvrdnju o tome da morate da se kladite na 'aktivni deponovani iznos 3k'. Da ne bi bilo sumnje, uložio sam €40,000 da bih očistio svoj bonus, ovo je bilo sastavljeno od €2000 mog sopstvenog novca i €1000 bonus novca, tako da je najmanje 2/3 te ukupne opklade urađeno sa mojim gotovinom.
Da povredu dodam uvredu, pokušao sam da se povučem, rečeno mi je da moram da uložim 6k evra više i onda sam uradio ovo, čak i znajući da nije u redu. Uradio sam ovo i još uvek pokušavaju da tvrde da se nisam dovoljno kladio, to je apsolutno suludo.
Još uvek ne mogu da se povučem.
Hvala vam puno, mipeter078, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo mipeter078,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što čujem za poteškoće koje imate u vezi sa povlačenjem. Ja ću se obratiti kazinu da vidim šta se može učiniti čim odgovore.
Dragi PinoCasino,
Želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovoj diskusiji i pomognete u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati više informacija o ovom slučaju? Konkretno, možete li potvrditi da li je račun igrača prethodno verifikovan i koja vrsta verifikacije se trenutno traži? Da li je od igrača zatraženo da podnese neka posebna dokumenta?
Pored toga, molimo vas da pojasnite zahtev za ulaganje depozita tri puta. Igrač navodi da su deponovali €2,000 i da su kasnije uložili €40,000 koristeći i bonus novac i stvarni saldo. Štaviše, igrač je uložio dodatnih 6,000 € na vaš zahtev, ali se od njih i dalje traži da ispune uslov klađenja 3k depozita.
Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu na [email protected] .
Radujem se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Natalia
Zdravo ponovo
Nakon komentara koji sam juče postavio ovde, primio sam e-poruku u kojoj mi je rečeno da pokušam ponovo na sajtu da bih se povukao, a oni su do sada obradili 2500 evra mog dobitka. Sada sam zatražio još 2500 €.
Veoma sam zabrinut zbog potrebe da ovo iznesem u javnosti - teška realnost je da sam bio primoran da uradim dodatnih 6000 evra za opkladu dok je ovaj spor još bio privatan i nisam zadovoljan time. Bio bih zahvalan da spor ostane otvoren dok ne dobijem sve svoje dobitke i odgovor iz Pino kazina o tome zašto sam tako tretiran.
dragi svi,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Zaista cenimo vaše povratne informacije i rado ćemo raditi na rešavanju ovog pitanja za dobro obe strane.
Nakon pregleda vašeg naloga, izgleda da je došlo do nesporazuma u vezi sa zahtevima za klađenje. Da pojasnimo, uslov za klađenje od 40.000 evra se odnosi na bonus na depozit, dok se uslov klađenja 3k primenjuje na aktivne depozite napravljene odvojeno. Pošto su ovo odvojeni zahtevi za klađenje, to je dovelo do otkazanih povlačenja.
Takođe želimo da istaknemo da je jedno od vaših zahtevanih isplata već obrađeno i plaćeno sa naše strane. Međutim, zbog dnevnog ograničenja povlačenja, moraćete da podnesete novi zahtev za povlačenje sutra da biste nastavili sa povlačenjem sredstava.
Nadamo se da je ovo objašnjenje razjasnilo zabunu i ne ustručavajte se da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica
Srdačan pozdrav,
PinoCasino
Poštovani mipeter078, molim vas da me obavestite da li ste uspeli da podnesete dalje zahteve za povlačenje i primite preostala sredstva.
Zdravo. Sada sam u mogućnosti da povučem preostala sredstva, hvala na intervenciji Casino Guru.
Ipak, želeo bih da se primeti da je kazino pokušao da zbroji sve moje prethodne depozite, da isključi bilo kakvo klađenje koje je urađeno dok sam koristio moj depozit i bonus (koji je bio 2/3 mog novca, 1/3 bonusa), a zatim insistirao da ja uložite dodatnih 6k čak i nakon klađenja od 40k. Ovo je očigledno protiv poštenog kockanja i činjenica da su pokušali da opravdaju tu poziciju je po mom mišljenju neprihvatljiva.
Mislim da možemo da zatvorimo spor pošto sam plaćen – ali pogledao sam okolo i našao brojne druge primere, uključujući i na Casinomeisteru, ove nedavne promene ponašanja i verujem da bi trebalo da dođu sa upozorenjem na osnovu toga. Zbrajanje prošlih depozita i prisiljavanje dodatnog klađenja na buduće depozite je očigledno nepoštena praksa.
Hvala na potvrdi, mipeter078.
Međutim, zamolio bih PinoCasino da nam dostavi istoriju igranja igrača za dalju analizu (svi osetljivi detalji mogu biti zamućeni ako je potrebno). Molim vas, pošaljite ga na moj e-mail [email protected] . Želeli bismo da proverimo kako je klađenje završeno i kakav je bilans igrača, hvala.
Draga Natalija,
Hvala vam što ste odgovorili.
Poslali smo tražene informacije na dostavljenu e-poštu, proverite je i obavestite nas ako su vam potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
PinoCasino
Dragi mipeter078, proverili smo vašu istoriju klađenja i čini se da je zaista došlo do nesporazuma oko klađenja. Dakle, deponovali ste 2.000 evra i dobili bonus od 1.000 evra (promocija od 50% do 1000 evra) 29.10.2024. U skladu sa opštim uslovima i odredbama bonusa , svaki bonus ima uslov za klađenje k40, tako da je vaš bonus od €1,000 trebalo da bude uložen 40 puta, što je 1000*40=40,000. Napravili ste 8.000 opklada od 5 EUR i ispunili uslov klađenja za ovaj bonus.
Zatim postoji još jedno pravilo uOpštim uslovima , koje kaže:
„Imajte na umu da ako ste zahtevali povlačenje, ali je zbir opklada napravljenih od poslednjeg depozita manji od tri (3) puta veći od tog depozita, Kazino zadržava pravo da vam naplati troškove obrade transakcije za depozit i povlačenje Ova odluka je po sopstvenom nahođenju.
Sledeći ovo pravilo, vaš depozit od 2.000 € je trebalo da bude opkladen 3 puta, odvojeno od vašeg bonus opklade, stoga je od vas zatraženo da uložite 6.000 € da biste mogli da povučete svoj dobitak.
Žao mi je što je ova situacija izazvala frustraciju, ali s obzirom na to da ste uspešno povukli svoje dobitke nakon što ste ispunili sve uslove, zatvorićemo vaš zahtev kao rešen. Ako i dalje imate pitanja, slobodno me kontaktirajte putem e-pošte..
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
