Igrač iz Irske se suočio sa poteškoćama prilikom povlačenja svojih dobitaka iz kazina Onluck, jer mu je nalog bio deaktiviran. Uprkos tome što je više puta podneo sva tražena dokumenta za verifikaciju, nastavio je da dobija generičke odgovore bez rešenja i čekao je pomoć od 12. juna 2025. Kazino je sproveo pregled i potom deblokirao igračev nalog, dajući mu potpun pristup njegovom profilu i dozvoljavajući mu da normalno koristi sajt. Međutim, pošto igrač nije potvrdio rešenje slučaja, morali smo da zatvorimo žalbu kao odbijenu.
OnLuck Casino - Igrački račun je blokiran, što sprečava isplatu.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.779 €
OnLuck Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi guru kazina
Imam problema sa kazinom Onluck koji mi dozvoljava da podignem svoj dobitak. Popunio sam sva tražena dokumenta, ali su mi sada deaktivirali nalog. Poslao sam mnogo imejlova tražeći da mi se deblokira nalog, a takođe sam im poslao i sva tražena dokumenta za verifikaciju. Poslao sam dokaz o ličnoj identifikaciji, dokaz o adresi, dokaz o depozitu, selfi sa ličnom kartom i parče papira sa porukom i kazinom u pozadini, ali stalno dobijam isti beskorisni imejl: Dobićete obaveštenje čim vaš nalog bude uspešno deblokiran. Budite uvereni da marljivo radimo na rešavanju problema i da ćete biti blagovremeno obavešteni kada se pristup vašem nalogu vrati. Hvala vam na strpljenju tokom ovog procesa.
Sve je počelo 12.06.2025. i od tada ih tražim za pomoć. Nadam se da možete pomoći da se ovaj problem reši na vreme.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, želeo bih da postavim nekoliko pitanja:
- Možete li, molim vas, pojasniti zašto je vaš nalog blokiran? Da li je privremeno blokiran dok se ne završi verifikacija ili je trajno zatvoren?
- Da li je neki od vaših dokumenata već odobren i verifikovan?
- Koji od vaših dokumenata još uvek čekaju verifikaciju?
- Koje vrste igara si igrao/la?
- Da li ste akumulirali dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana ili link do njega?
Nadam se da možemo da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Evo odgovora na vaše pitanje.
Možete li, molim vas, pojasniti zašto je vaš nalog blokiran? Da li je privremeno blokiran dok se ne završi verifikacija ili je trajno zatvoren? Izgleda da je privremeno blokiran jer kažu da rade na njegovom deblokiranju.
Da li je neki od vaših dokumenata već odobren i verifikovan? Poslao sam sve što je traženo, iako nisu dali nikakvu saopštenje o tome da li je verifikovano ili ne.
Koji od vaših dokumenata još uvek čekaju verifikaciju? U ovom trenutku nisam siguran, jer mi to ne govore.
Koje vrste igara si igrao? Slot igre, Zlato Divljeg zapada i Ribolovni klub.
Da li ste akumulirali dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana ili link do njega? Jesam iskoristio bonus, ali ne mogu vam poslati snimak ekrana jer ne mogu da pristupim svom nalogu.
Hvala vam.
Hrišćanin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi svi,
Pažljivo smo razmotrili situaciju i već smo kontaktirali igrača, tražeći potrebne informacije kako bismo nastavili sa procesom povraćaja novca. Nastavićemo da pratimo slučaj i obezbedimo blagovremeno rešenje kada dobijemo potrebne detalje.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Onlak
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam, dragi predstavniku OnLuck kazina, što ste nas kontaktirali i pružili nam neke informacije u vezi sa žalbom igrača.
Dragi igraču,
Da li ste odgovorili na imejl koji ste dobili od kazina? Da li ste obavešteni koliko novca kazino želi da vam vrati?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi svi,
Nakon pažljive istrage i dodatnih provera, uspeli smo da deblokiramo igračev nalog. Igrač sada ima potpun pristup svom profilu i može da nastavi da koristi sajt kao i obično.
Molimo vas da nas obavestite ako su potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Onlak
Automatski prevedeno:
