Irlantilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa voittojaan Onluck Casinolta, koska hänen tilinsä oli suljettu. Vaikka hän lähetti kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat useita kertoja, hän sai edelleen yleisiä vastauksia ilman ratkaisua ja oli odottanut apua 12. kesäkuuta 2025 lähtien. Kasino suoritti tarkistuksen ja avasi pelaajan tilin eston, antaen hänelle täyden pääsyn profiiliinsa ja sallien hänen käyttää sivustoa normaalisti. Koska pelaaja ei kuitenkaan ole vahvistanut tapauksen ratkaisua, meidän oli suljettava valitus hylättynä.
OnLuck Casino - Pelaajan tili on lukittu, mikä estää kotiutukset.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 2 779 €
OnLuck Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä kasinoguru
Minulla on ongelmia onluck-kasinon kanssa, joka antaa minun nostaa voittojani. Olen noudattanut kaikkia heidän pyytämiään asiakirjoja, mutta he ovat nyt poistaneet tilini käytöstä. Olen lähettänyt useita sähköposteja, joissa pyydetään tilini eston poistamista, ja lähettänyt heille myös kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat. Olen lähettänyt henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen, talletustodistuksen, selfien henkilöllisyystodistukseni kanssa ja paperinpalan, jossa on viesti ja kasino taustalla, mutta saan aina saman hyödyttömän sähköpostin: Saat ilmoituksen heti, kun tilisi esto on poistettu onnistuneesti. Voit olla varma, että työskentelemme ahkerasti ongelman ratkaisemiseksi, ja sinulle ilmoitetaan viipymättä, kun tilisi käyttöoikeus on palautettu. Kiitos kärsivällisyydestäsi tämän prosessin aikana.
Tämä kaikki alkoi 12.6.2025, ja olen pyytänyt heiltä apua siitä lähtien. Toivon, että voitte auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin ja auttaakseni sinua tehokkaasti, haluaisin esittää muutaman kysymyksen:
- Voisitko selventää, miksi tilisi on estetty? Onko se tilapäisesti estetty, kunnes vahvistuksesi on suoritettu, vai onko se suljettu pysyvästi?
- Onko joitakin asiakirjoistasi jo hyväksytty ja varmennettu?
- Mitkä asiakirjoistasi odottavat vielä vahvistusta?
- Millaisia pelejä pelasit?
- Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tai linkin siihen?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Tässä ovat vastaukset kysymykseesi.
Voisitko selventää, miksi tilisi on estetty? Onko se tilapäisesti estetty, kunnes vahvistuksesi on suoritettu, vai onko se suljettu pysyvästi? Vaikuttaa siltä, että se on tilapäisesti estetty, koska heidän mukaansa eston poistaminen on käynnissä.
Onko joitakin asiakirjoistasi jo hyväksytty ja varmennettu? Olen lähettänyt kaikki pyydetyt, vaikka he eivät ole antaneet mitään tietoa siitä, onko ne varmennettu vai ei.
Mitkä asiakirjoistasi odottavat vielä vahvistusta? Tässä vaiheessa en ole varma, koska he eivät kerro minulle sitä.
Millaisia pelejä pelasit? Kolikkopelejä, Wild West Goldia ja Fishing Clubia.
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tai linkin siihen? Käytin bonuksen, mutta en voi lähettää sinulle kuvakaappausta, koska en pääse tililleni käsiksi.
Kiitos.
kristillinen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvät kaikki,
Olemme tarkastelleet tilannetta huolellisesti ja olemme jo ottaneet yhteyttä pelaajaan pyytäen tarvittavia tietoja hyvitysprosessin jatkamiseksi. Seuraamme tapausta ja varmistamme nopean ratkaisun, kun saamme tarvittavat tiedot.
Ystävällisin terveisin,
Onluck Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos, hyvä OnLuck Casinon edustaja, että otit meihin yhteyttä ja annoit tietoja pelaajan valituksesta.
Hyvä pelaaja,
Oletko vastannut kasinolta saamaasi sähköpostiin? Onko sinulle ilmoitettu, kuinka paljon rahaa kasino haluaa hyvittää sinulle?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvät kaikki,
Huolellisen tutkinnan ja lisätarkistusten jälkeen pystyimme poistamaan pelaajan tilin eston. Pelaajalla on nyt täysi pääsy profiiliinsa ja hän voi jatkaa sivuston käyttöä normaalisti.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Onluck Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
