Igraču iz Maroka Mostbet je zamrznuo nalog uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju i uspešno završio intervju na Skajpu. Agent ga je obavestio da će mu račun biti deblokiran za dva dana, ali je ostao nedostupan. Tim za žalbe je procenio situaciju, ali je utvrdio da im nedostaje neophodan uvid da bi pravedno procenili istragu kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena bez dalje istrage.
MostBet Casino - Nalog igrača je zamrznut.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 11.400 MAD
MostBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi chouaibkalali96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
- Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu u vezi sa uspešnom verifikacijom pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Na mom nalogu fokusiram se na sportsko klađenje
Ne, nisam dobio nikakvu potvrdu na video snimku poziva da potvrdim identitet
akumuliram dobitke bez bonusa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru, chouaibkalali96. Imajte na umu da ako ste se fokusirali na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, prinuđeni smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
