Igraču iz Bangladeša blokiran je MostBet račun na pet dana i dao je tražena dokumenta, uključujući potvrdu o uplati. Međutim, kazino nije verifikovao podatke niti je odgovorio na njegove mejlove, što je dovelo do produženog perioda čekanja. Problem je rešen nakon što je igrač obavio video poziv radi verifikacije, a kazino je potvrdio podatke koje je dao. Nalog je tada aktiviran, a žalba je od strane Žalbenog tima označena kao rešena. Ponovo su otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Nakon toga, igrač je prijavio da mu je račun ponovo zamrznut nakon što je odmrznut, a zbog nedostatka odgovora na njihove upite, žalba je na kraju ponovo odbijena.
MostBet Casino - Nalog igrača je zamrznut.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ৳5.500
MostBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Gospodine, koristim Mostbet nekoliko meseci, pre 5 dana moj račun za igre je zamrznut. Nakon što su me kontaktirali putem mejla, tražili su od mene dokumente koje sam dostavio. Prvo sam dobio njihov odgovor, ali sada ne dobijam njihov odgovor, moje vreme čekanja je sve duže.
Konačno su od mene tražili potvrdu o uplati, uplatio sam preko e-novčanika naše zemlje, poslao sam im sliku transakcije, ne verificiraju moje podatke i ne odgovaraju na moju poštu.
Ponizno tražim kazino gurua da pokuša da reši moj problem
ID korisnika:-212236205
(adresu e-pošte igrača je izbrisao Casino.Guru)
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Draga loveioumaa11222,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa svojim nalogom na MostBet-u. Razumem koliko frustrirajuće mora da bude zamrzavanje naloga.
Da bih vam efikasno pomogao, želeo bih da zatražim neke dodatne detalje:
- Možete li da potvrdite da li ste ikada uspešno povukli neki dobitak sa MostBet-a u prošlosti? Ako jeste, navedite približne datume.
- Da li ste od kazina dobili neki konkretan razlog zašto je vaš nalog zamrznut, osim procesa verifikacije dokumenata?
- Možete li da pojasnite da li je kazino zahtevao dodatne dokumente osim potvrde o uplati i onih koje ste već dali?
- Da li je bilo neuobičajenih aktivnosti na vašem nalogu, kao što su veliki depoziti, isplate ili obrasci igranja, pre nego što je vaš nalog zamrznut?
Takođe prosledite sve dokumente koje ste poslali MostBet-u (npr. potvrdu o depozitu, verifikaciju lične karte, itd.) na [email protected] . Pristup njima će nam pomoći da bolje razumemo situaciju i pomoći vam da kazinu predstavite jači argument.
Vaša saradnja je neophodna kako biste nam omogućili da nastavimo sa ovim slučajem i radimo na njegovom rešavanju. Potrebno nam je što je moguće više relevantnih informacija da bismo podržali vašu tvrdnju i zagovarali u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod
Aktuelno ažuriranje: -
Proverili su moje podatke.
Zamolili su me da odredim vreme za video poziv.
Vreme koje su mi dali da odaberem vreme za poziv je prekasno za mene.
Molimo kontaktirajte Mostbet i tražim vašu saradnju da rešite moj problem k
uickli.Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Mostbet bezbednosni tim je verifikovao podatke koje sam dao. Juče sam imao skajp poziv u svrhu verifikacije, dao sam sve detalje koje su tražili, ali moj nalog je i dalje zamrznut. Molim vas pomozite mi da aktiviram svoj nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Draga loveioumaa11222,
Odlične vesti 🤩 Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
Gospodine, moj nalog je odmrznut 29.01.2025 kao rezultat verifikacije.
Ali danas je moj nalog ponovo zamrznut? Zašto??
Šta sad da radim??
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo loveioumaa11222,
Hvala vam što ste nam se vratili.
- Možete li da potvrdite da li ste uspeli da podignete sve svoje dobitke krajem januara, ili da li kazino još uvek zadržava neka sredstva?
Mi ćemo vam svakako pomoći u rešavanju ovog problema. Obavestite nas o svim dodatnim detaljima i mi ćemo istražiti zašto je vaš nalog ponovo zamrznut.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi loveyoumaa11222,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema.
Ostajemo posvećeni podršci poštenih odluka i bićemo dostupni ako igrač odluči da nam se obrati u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
