Igrač iz Azerbejdžana se suočio sa poteškoćama da podigne svoj dobitak nakon što je njegov račun označen iz „bezbednosnih razloga“ bez valjanog objašnjenja. On je istakao da su preterani zahtevi za verifikaciju, uključujući korišćenje skajpa za pozive, bili i nepraktični i indikativni za nepravedan tretman prema pobedničkim igračima. Tim za žalbe je utvrdio da zahtev kazina za dodatnu dokumentaciju nije neobičan za KIC procese, ali je igrač priznao da ima više naloga, što je prekršilo uslove kazina. Shodno tome, žalba je odbijena jer se smatralo da je kazino postupio pošteno u skladu sa svojim Opštim uslovima.
MostBet Casino - Nalog igrača je označen.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 200 ман
MostBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Evidentno je da ovaj kazino ne favorizuje igrače koji dobijaju. Napravio sam nalog, napravio depozit i uspešno igrao i pobedio. Sledećeg dana sam se ponovo prijavio, uplatio dodatna sredstva i nastavio da igram. Međutim, kako sam pobeđivao, moj nalog je iznenada označen iz „bezbednosnih razloga" bez ikakvog valjanog objašnjenja.
Ovo pitanje nije jedinstveno za mene — nekoliko drugih igrača koje poznajem doživelo je isti nepravedan tretman. Čini se da je to obrazac u kojem se nalozi proizvoljno označavaju, posebno kada korisnici pobeđuju.
Ispod je poruka koju sam dobio u vezi sa verifikacijom naloga. Zahtevi su preterani, a upotreba Skajpa za verifikacione pozive 2025. je veoma zastarela i nepraktična:
Zahtevi za verifikaciju:
ID broj vašeg naloga.
Fotografija vaše lične karte izbliza i selfi koji drži karticu.
Isti proces verifikacije za druge dokumente (vozačka dozvola, pasoš itd.).
Ako je potreban drugi dokument, on se takođe mora dostaviti.
Prijava na Skipe nalog za komunikaciju.
Slika iz krupnog plana bankovne kartice koja se koristi za depozit i selfi sa karticom.
Ako je uplata izvršena putem E-manata ili MilliOn (M10) umesto bankovne kartice, potrebno je dostaviti potvrde o uplati i snimak ekrana računa.
Poruka će biti poslata sa dostupnim vremenima komunikacije, a korisnik mora da izabere željeno vreme.
Poziv za verifikaciju će biti obavljen preko Skajpa u zakazano vreme.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
draga mušica,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
- Da li ste već dali sve potrebne dokumente?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo Kristina,
U nastavku pronađite moje odgovore na vaša pitanja:
Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Bio je to mešavina slotova i emisija igara uživo kompanije Evolution. Nema sportskog klađenja.
Da li ste već dali sve potrebne dokumente?
nisam. Upravo ovaj problem se desio još nekolicini ljudi koje poznajem, gde je kazino stalno tražio preterane i nerazumne dokumente. Proces je trajao nekoliko meseci, a na kraju im je Mostbet blokirao račune bez ikakvog objašnjenja. Ne želim da prolazim kroz ovaj opsežan i nepotreban proces dokumentacije, da bi mi na kraju nalog bio blokiran.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nisam koristio nikakav bonus.
Razumem da onlajn kazina sprovode redovne bezbednosne provere za svoje klijente. Međutim, KIC proces sa Mostbetom je posebno preteran. Tipično, kazina imaju različite nivoe verifikacije – od igrača koji klade niže iznose se obično traži da dostave samo svoju ličnu kartu koju je izdao državni organ. Međutim, kod Mostbeta, čim igrač počne da zarađuje, počinje da zahteva obimnu listu dokumenata, uključujući selfije sa svim državnim ličnim kartama, selfije sa svim deponovanim kreditnim karticama, dokaz adrese, Skipe pozive i još mnogo toga.
Sve dok gubite novac, od vas se nikada ne traži da dostavite nikakva dokumenta. Međutim, u trenutku kada pokušate da podignete svoj dobitak, izuzetno ste srećni ako dobijete svoj novac u roku od nekoliko meseci.
srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, blovfli. Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste dostavili dokumente za potvrdu identiteta?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na [email protected] . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi blowfly,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo Kristina,
Moj nalog je verifikovan korišćenjem mog državnog ID-a, e-pošte i broja telefona, što je obično dovoljno za većinu veb sajtova kazina, posebno za manje isplate. Međutim, dodatni zahtevi Mostbeta izgledaju apsurdno.
Nije mi prijatno da pružam selfije uz ličnu kartu, pasoš, vozačku dozvolu i sve kartice koje sam koristio za depozit. Koristio sam nekoliko drugih kazina, i po mom iskustvu, fotografija moje lične karte i dokaz o prebivalištu su uvek bili dovoljni za verifikaciju.
Čini se da su ovi dodatni koraci osmišljeni tako da korisnicima nepotrebno otežaju povlačenje svojih sredstava.
Što se tiče komunikacije sa kazinom, kontaktirao sam ih preko livechata, istorija ćaskanja se briše ako osvežite veb stranicu
pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Verifikacija KIC (Knov Iour Customer/Client) je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino verifikuje identitet igrača kako bi se uverio da je novac poslat pravom vlasniku. Da bi proverili identitet igrača, kazina zahtevaju određene dokumente. Obično kazina zahtevaju najmanje jednu vrstu lične karte (lična karta, vozačka dozvola, pasoš) i jednu vrstu dokaza o adresi (račun za komunalije, telefonski račun, itd.). Međutim, neka kazina mogu tražiti izvode iz banke, dokaz o vlasništvu nad načinom plaćanja koji se koristi za uplatu, razne selfije, telefonske i video pozive itd.
Iako vam može izgledati preterano, tražena dokumenta nisu neobična. S obzirom da je vaš nalog blokiran iz bezbednosnih razloga, kazino je verovatno otkrio neku aktivnost koja je podstakla ovu vrstu verifikacije. Stoga vam preporučujem da dostavite sve potrebne dokumente kako bi kazino mogao da potvrdi vaš identitet i ponovo otvori nalog. Obavestite me kada pošaljete dokumente kako bismo mogli da nastavimo sa ovom žalbom u skladu sa tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi blowfly,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo Kristina,
Ne, nisam. Neću moći jer imam 2 naloga kod njih pa neću proći KIC verifikaciju.
ali jednom sam zatražio povlačenje 3000 iz ovog istog kazina, ali mi je slučajno poslato 3.8k, pa ću ga dati tom.
Molimo vas da odobrite ovu poruku, želim da kazino vidi preplaćeni iznos 😀
Hvala na pomoći!
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Nažalost, u tom slučaju nećemo moći da nastavimo dalje. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
Svaki registrovani klijent može imati samo jedan nalog. Prilikom registracije na veb lokaciji, pravilo se primenjuje za: jednu porodicu, jednu adresu, adresu e-pošte, broj kreditne/debitne kartice ili IP adresu.
Želeo bih da naglasim da velika većina onlajn kazina, uključujući i ovaj, zabranjuje kreiranje i aktivno korišćenje više od jednog naloga po igraču. Pošto ste prekršili ovo osnovno pravilo onlajn kockanja, verujemo da je kazino postupio pošteno iu skladu sa Opštim uslovima i odredbama. Posledice otvaranja više naloga su dosledne u celoj industriji.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
