Igrač iz Slovačke suočio se sa problemima prilikom povlačenja sredstava iz kazina nakon što je koristio kriptovalutu za depozite. Kazino je više puta otkazivao njegove zahteve za povlačenje, insistirajući da dostavi bankovni račun sa Maldiva, uprkos prethodnoj potvrdi da je kriptovaluta prihvaćena metoda i za depozite i za povlačenja. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi rešavanja problema, ali nije dobio nikakvu saradnju, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Napomenuto je da je kazino radio bez važeće licence, što je ograničilo dalje delovanje Tima za žalbe.
MolCasino - Zahtev igrača za povlačenje je otkazan.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 390
Iznos: Rf10.800
MolCasino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani gospodine/gospođo,
Novi sam igrač u kazinu i koristio sam kriptovalutu kao metod depozita. Nakon igre u kazinu, kreiran mi je zahtev za isplatu putem kriptovalute. Kazino je nekoliko puta otkazao zahtev i pomenuli su da moram da koristim BML ili MIB bankovne račune i nisu mi dozvolili da podignem stanje na svom računu dok ne obezbedim bankovni račun na Maldivima.
Pre registracije su me pitali da li mogu da koristim kriptovalutu kao zahtev za depozit i isplatu, što su mi i potvrdili. Pošto živim u Evropi, mogu da pružim samo evropske bankovne račune. Pomenuli su ovaj čin kao bezbednosnu proveru, ali nikada nisam sreo takvu situaciju kada kazino traži od bankovnog računa metod kriptovalute.
Nisam koristio nikakav bonus, a kazino nikada nije tražio nikakva dokumenta za verifikaciju. U odeljku za registraciju je navedena moja zemlja, a kao stanovniku Evrope to nije razumno i deluje nemoguće posedovati bankovni račun na Maldivima.
Srdačni pozdravi,
G
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa MolCasino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti koju kriptovalutu ste koristili za uplatu u kazino?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti razgovor sa kazinom u vezi sa potrebom korišćenja Maldivske banke za isplatu? Podelite svoju interakciju sa kazinom na [email protected]
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Tomaše,
Dogekoin je korišćen za depozit, a ista adresa je korišćena za zahtev za povlačenje jer je postojala sistemska napomena da metod i adresa moraju biti isti.
Uglavnom igram na slot mašinama i bila je jedna Sportbet kladionica. Nisam koristio nikakve promocije ili bonuse.
Poslao/la sam vam naše objašnjenje o problemu povlačenja na vašu imejl adresu.
Takođe bih želeo javno da podelim ovaj snimak ekrana na kojem se vidi da su pre moje registracije potvrdili na ćaskanju uživo da mogu da igram iz Slovačke i da mogu da koristim samo kriptovalutu za zahtev za isplatu. Nikada nisu pomenuli nikakav bankovni račun na Maldivima pre nego što su otkazali moj zahtev za kriptovalutu:
Srdačan pozdrav,
G
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala gb156 što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim MolCasino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa nalogom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
