Slovakialainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan saldoaan kasinolta käytettyään kryptovaluuttaa talletuksiin. Kasino peruutti hänen nostopyyntönsä useita kertoja vaatien hänen toimittavan Malediiveilta kotoisin olevan pankkitilin, vaikka aiemmin oli vahvistettu, että kryptovaluutta oli hyväksytty maksutapa sekä talletuksille että nostoille. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon asian ratkaisemiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Todettiin, että kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa, mikä rajoitti valitustiimin jatkotoimia.
MolCasino - Pelaajan kotiutuspyyntö on peruutettu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 390
Määrä: Rf10 800
MolCasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä herra tai rouva,
Olen uusi pelaaja kasinolla ja käytin kryptovaluuttaa talletusmenetelmänä. Pelattuani kasinolla minulle luotiin nostopyyntö kryptovaluutalla. Kasino on peruuttanut pyynnön useita kertoja ja he mainitsivat, että minun on käytettävä BML- tai MIB-pankkitilejä, mutta he eivät anna minun nostaa tililläni olevaa saldoa ennen kuin minulla on pankkitili Malediiveilla.
Ennen rekisteröitymistäni minulta kysyttiin, voinko käyttää kryptovaluuttaa talletus- ja kotiutuspyyntöihin, ja he vahvistivat sen. Koska asun Euroopassa, voin antaa tietoja vain eurooppalaisista pankkitileistä. He mainitsivat tämän turvatarkastuksena, mutta en ole koskaan kohdannut tällaista tilannetta, jossa kasino kysyisi pankkitililtä kryptovaluuttaa.
En ole käyttänyt mitään bonusta, eikä kasino koskaan pyytänyt mitään vahvistusasiakirjoja. Rekisteröintiosiossa on maani, ja eurooppalaisena asukkaana tämä ei ole järkevää ja vaikuttaa mahdottomalta omistaa pankkitiliä Malediiveilla.
Parhain terveisin,
G
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi MolCasinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko tarkentaa, mitä kryptovaluuttaa käytit tallettaaksesi kasinolle?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko jakaa kasinon kanssa keskustelun Maldives Bankin käytöstä maksujen tekemiseen? Jaa vuorovaikutuksesi kasinon kanssa osoitteessa [email protected]
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Tomas,
Dogecoinia käytettiin talletukseen ja samaa osoitetta käytettiin nostopyyntöön, koska järjestelmä huomautti, että menetelmän ja osoitteen on oltava samat.
Pelaan pääasiassa kolikkopelejä ja yksi urheiluvedonlyönti oli käytössä. En ole käyttänyt minkäänlaisia kampanjoita tai bonuksia.
Lähetin sinulle sähköpostiosoitteeseesi raportin nosto-ongelmasta.
Haluaisin myös jakaa tämän kuvakaappauksen julkisesti. Ennen rekisteröitymistäni he vahvistivat live-chatissa, että voin pelata Slovakiasta käsin ja että voin käyttää kotiutuspyyntöihin vain kryptovaluuttaa. He eivät maininneet Malediivien pankkitilejä ennen kuin peruuttivat kryptopyyntöni:
Ystävällisin terveisin,
G
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei vaan,
Kiitos gb156 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää MolCasinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä tiliin liittyvä ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
