Igrač iz Bugarske se suočio sa blokadom naloga tokom igre zbog zahteva za verifikaciju, ali nije mogao da učita tražene dokumente. Štaviše, kazino mu je blokirao pristup podršci, ostavljajući ga bez sredstava komunikacije i sprečavajući ga da koristi ili povlači svoja sredstva. Problem je rešen kada je uspostavljena komunikacija sa podrškom za ćaskanje, što mu je omogućilo da pošalje potrebna dokumenta putem e-pošte. Nakon toga, njegov nalog je deblokiran, što mu je omogućilo da nastavi igru.
MilkyWay Casino - Nalog igrača je zatvoren bez pristupa podršci.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 67 €
MilkyWay Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Kazino je blokirao moj nalog tokom igre sa zahtevom za verifikaciju. Problem je što se dokumenti ne mogu učitati, a kazino je takođe blokirao moju vezu sa timom za podršku, iako me upućuje da ih kontaktiram. Podrška ne odgovara ni putem e-pošte. Sada nemam način komunikacije sa kazinom/podrškom, tehničkom pomoći ili bilo čim drugim. Takođe ne mogu da koristim ili povlačim svoja raspoloživa sredstva, niti mogu da verifikujem svoj račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo Plaier87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kkk Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
- Da li njihova e-mail podrška takođe ne odgovara?
- Kada ste poslednji put kontaktirali kazino?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
zdravo
Izvinite zbog lošeg engleskog, ali daću sve od sebe.
Dakle, 9.01.2025 šaljem mejl podršci preko Gmail-a/sa mojim drugim mejlom,nije registrovan u kazinu/.Rekao sam da imam problem sa učitavanjem dokumenata i molim za pomoć.Od danas nemam odgovor.
Juče/18.01.25/, napravim nekoliko depozita/shvatam da je možda u jednom trenutku kazino stvar nešto sumnjivo, jer moj nalog nije verifikovan - samo mejl i broj telefona/ i onda dođe trenutak da su stali dok su igrali moj pristup igrama i iskačući poruka „Poštovani kupče, molimo kontaktirajte naš tim za podršku".
Ok, proveravam svoju poštu i tamo gde je poruka da verifikujem svoj nalog i šta treba da uradim. Tako da znam da ne mogu da otpremim dokumente i pokušam da odgovorim na ovu poštu ( ) direktno sa pošaljite slike dokumenata. Dobio sam nazad svoje mailove od MAILER-DAEMON-a sa nedostavljenom poštom.
Onda pokušavam da pošaljem samo mail da pitam ima li načina da mi pomogne, a od sada /19.01.25./ nema odgovora.
Takođe u ovom trenutku mislim da je dobra ideja da pošaljem SMS podršku za ćaskanje, koja mi je istog dana pomogla oko drugih stvari (povremeno bonus sa besplatnim okretanjima. Celodnevna podrška za ćaskanje mi je pomogla za sve prilike i tamo gde nema problema). Ali kada sam otvorio ćaskanje, nemam načina da pošaljem poruku. Pokušao sam nekoliko puta, takođe sam se odjavio i prijavio se da bih bio siguran da nije nešto drugo sa vezom, ali ne - nemam načina da im pošaljem poruku.
Tako da nemam pojma šta se dogodilo i zašto sam zabranio pristup svim vezama sa kazinom.
Razumem da žele da verifikuju moj nalog, ali šta da radim kada ništa ne mogu da otpremim? Mislim da moram da imam drugi način da to uradim, kao u drugim kazinima.
Dakle, hvala vam puno što ste mi obratili pažnju!
(Hteo sam da vam pošaljem neke snimke ekrana, ali nisam mogao ni ovde. Verovatno je razlog u mom telefonu.)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo Plaier87,
Da li bi bilo moguće proslediti bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina [email protected] za dalji pregled?
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
zdravo
Odblokirali su mi komunikaciju putem ćaskanja, ja im se javim i kažem šta se dogodilo. Kažu da pošaljem mejl za podršku sa dokumentima, napravim to i onda su mi deblokirali nalog da igram. Tako da je za sada slučaj rešen.
Hvala vam puno, siguran sam da je razlog to što šaljem poruku ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani igrač87,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
