Bulgarialainen pelaaja kohtasi tilin tukoksen pelin aikana vahvistuspyynnön vuoksi, mutta hän ei voinut ladata vaadittuja asiakirjoja. Lisäksi kasino oli estänyt hänen pääsynsä tukeen, jolloin hänellä ei ollut viestintäkeinoja ja esti häntä käyttämästä tai nostamasta varojaan. Ongelma ratkesi, kun viestintä chat-tuen kanssa palautettiin, jolloin hän pystyi lähettämään tarvittavat asiakirjat sähköpostitse. Tämän jälkeen hänen tilinsä esto poistettiin, jolloin hän pystyi jatkamaan pelaamista.
MilkyWay Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman tukea.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 67 €
MilkyWay Casino
Turvaluokitus 6.7 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKasino esti tilini pelin aikana vahvistuspyynnöllä. Ongelmana on, että asiakirjoja ei voi ladata, ja kasino on myös estänyt yhteydenpitoni tukitiimiin, vaikka se ohjaa minua ottamaan heihin yhteyttä. Tuki ei myöskään vastaa sähköpostiin. Nyt minulla ei ole kommunikaatiokeinoja kasinon/tuen, teknisen tuen tai minkään muun kanssa. En myöskään voi käyttää tai nostaa käytettävissä olevia varojani, enkä voi vahvistaa tiliäni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei pelaaja87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi xxx Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
- Eikö heidän sähköpostituki vastaa yhtä hyvin?
- Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Anteeksi huonosta englannin kielestäni, mutta yritän parhaani.
Joten 9.01.2025 lähetän sähköpostin tukeen Gmailin kautta/toisella sähköpostillani, en ole rekisteröitynyt kasinolle/. Sanoin, että minulla on ongelmia asiakirjojen lataamisen kanssa, ja pyysin apua.Tästä päivästä lähtien minulla ei ole vastausta.
Eilen/18.01.25/ ,Teen useita talletuksia/ymmärrän, että ehkä yhdessä hetkessä kasinoasiassa on jotain epäselvää, koska tilini ei ole varmennettu-vain sähköpostiosoite ja puhelinnumero/ ja sitten tulee se hetki, että pelatessa pysähtyivät pääsyni peleihin ja näkyviin tulee viesti "Hyvä asiakas, ota yhteyttä tukitiimiimme".
Ok, tarkistan sähköpostini ja siellä missä viesti vahvistaa tilini ja mitä minun pitää tehdä. Joten tiedän, etten voi ladata asiakirjoja, ja yritän vastata tähän sähköpostiin ( ) suoraan lähettämällä kuvia asiakirjoista. Sain takaisin sähköpostini MAILER-DAEMONilta toimittamattomilla postiviesteillä.
Sitten yritän lähettää vain postia kysyäkseni onko mahdollista auttaa, ja nyt /19.01.25/ ei ole vastausta.
Myös tällä hetkellä mielestäni on hyvä idea lähettää tekstiviesti chat-tukeen, joka auttoi minua samana päivänä muissa asioissa (joskus bonus ilmaiskierroksilla. Koko päivän chat-tuki auttoi minua kaikissa tilanteissa ja siellä, missä ei ongelmia). Mutta kun minä avasin chatin, minulla ei ole tapaa lähettää tekstiviestejä. Yritin useita kertoja, myös kirjautua ulos ja sisään varmistaakseni, ettei kyseessä ole jokin muu yhteys, mutta ei - minulla ei ole tapaa lähettää heille tekstiviestejä.
Joten minulla ei ole aavistustakaan mitä tapahtui ja miksi olen evännyt pääsyn kaikkiin yhteyksiin kasinoon.
Ymmärrän, että he haluavat vahvistaa tilini, mutta mitä voin tehdä, kun en voi ladata mitään? Luulen, että se täytyy tehdä muulla tavalla, kuten muissa kasinoissa.
Eli kiitos paljon huomiostasi!
(Halusin lähettää sinulle kuvakaappauksia, mutta en pystynyt tännekään. Syy on luultavasti puhelimessani.)
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei pelaaja87,
Olisiko mahdollista välittää kaikenlaista sinun ja kasinon välistä viestintää eteenpäin nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
He vapauttivat viestintäni chatin avulla, lähetin heille tekstiviestin ja kerron tapahtuneen. He sanovat, että lähetän sähköpostin tuelle asiakirjojen kanssa, onnistun ja sitten he avasivat tilini pelaamisen. Joten toistaiseksi tapaus on ratkaistu.
Kiitos paljon, syy on varmasti se, että kirjoitin tänne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Player87,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
