Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva položio je 8.500 funti u kazino za koji je lažno tvrdio da je regulisano u UK. Nakon što su pokušali da podignu 100 funti i suočili se sa brojnim preprekama, uključujući i blokiranje svog naloga, na kraju su zatvorili račun, ali su nedeljama kasnije dobili samo 407 funti bilansa, što je manje od 200 funti. Igrač je tražio da povrati svoje depozite i dugovana sredstva, ali nije dobio odgovor na njihove e-poruke 13 dana. Tim za žalbe je pregledao slučaj i pronašao dokaze da je igrač imao više nepotpunih bonusa na svom računu u trenutku zatvaranja, što je rezultiralo poništavanjem tih bonusa i vraćanjem preostalog bilansa od 412,30£. Uprkos tvrdnjama igrača da nije prihvatio nikakve bonuse, zapisi kazina pokazuju drugačije. Dokazi su pokazali da je igraču u potpunosti isplaćen preostali iznos stvarnog novca kada je račun zatvoren. Shodno tome, Žalbeni tim je zaključio da ne mogu da preduzmu dalje radnje i žalba je zaključena. Igraču je savetovano da kontaktira relevantne organe za dalju pomoć.
Memocasino - Nalog igrača je zatvoren bez rešenja.
Neopravdana žalba
Iznos: £8.700
Memocasino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Ovaj kazino je reklamirao da je regulisano u Velikoj Britaniji, što sam kasnije saznao da nije tačno nakon što sam deponovao £8500. Nakon što sam pročitao recenzije i saznao da to nije regulisano UK, pokušao sam da podignem 100 funti. Klijent mi nije dozvolio i rekao je da moram da koristim drugu adresu e-pošte. Korisnička podrška je tada rekla da mi treba druga adresa e-pošte. Odlučio sam da zatvorim svoj nalog. Kupac mi tada ne bi dozvolio. Zatim je trebalo 48 sati da zatvorim svoj nalog. Bilo je skoro £650 na mom računu Rečeno mi je da ću dobiti stanje na računu u roku od 5 dana. Novac nikada nije stigao i nisam znao, ali su koristili chatboks. Tako da je bilo zaista teško komunicirati sa njima. Zbog njih sam završio u bolnici na kraći boravak. Zaustavili su me i trebalo im je 5 dana da odgovorim na mejlove i okrivili su ni banku. Pitao sam svoju banku da li su pokušali da stave sredstva na moj račun. Moja banka je rekla ne. Zatim su hteli novi bankovni račun i hteli su fotografije 2 različite bankovne kartice sa obe strane (veoma sumnjivo) je konačno primio £407 na moj račun više od 3 nedelje kasnije, što je nedostajalo preko £200. Tada sam primetio da su prekršili sopstvene odredbe i uslove prihvatanjem mojih depozita nakon što su im dali adresu e-pošte u Velikoj Britaniji i broj telefona. Sada pokušavam da povratim svoje depozite jer bi trebalo da budu ništavni i novac koji mi duguju, ali ne odgovaraju na moje imejlove 13 dana
Dragi cashattack125,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za frustrirajuće iskustvo koje ste imali sa kazinom.
Da biste bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, da li biste mogli da pružite više informacija o sledećim tačkama?
- Možete li da potvrdite kako ste uspeli da kreirate svoj nalog sa adresom u UK, e-poštom i brojem telefona, uprkos tome što kazino nije regulisano u UK? Kada smo pokušali da pristupimo kazinu iz Velike Britanije, naišli smo na IP blok:
- Da li ste bili obavešteni o bilo kakvim ograničenjima ili problemima tokom procesa registracije u vezi sa vašom lokacijom?
- Da li imate bilo kakvu komunikaciju iz kazina koja potvrđuje njihov zahtev za dodatnim imejl adresama ili zašto su im bili potrebni novi podaci o bankovnom računu i fotografije kartice?
- Da li imate bilo kakvu dokumentaciju (e-poruke, snimke ekrana ili evidencije ćaskanja) koja pokazuje tvrdnje kazina da su regulisane u UK ili da su krivili vašu banku za kašnjenje u obradi uplata?
Vaša saradnja je neophodna za nas da nastavimo sa ovim slučajem. Bez detaljnih informacija i pratećih dokaza, nećemo biti u mogućnosti da efikasno posredujemo. Slobodno prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumente na [email protected] za našu recenziju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo cashattack125,
Hvala vam na brzom odgovoru i što ste dali sve račune. Cenim vašu saradnju.
S obzirom da kazino ima IP blok za igrače koji mu pristupaju iz Ujedinjenog Kraljevstva, radoznao sam da razumem kako ste uspeli da pristupite obrascu za registraciju i otvorite svoj nalog na početku.
- Možete li da pojasnite da li ste uspeli da se registrujete bez ikakvih problema, ili ste koristili VPN ili bilo koji drugi metod da zaobiđete IP blok prilikom otvaranja naloga?
Vaše pojašnjenje ove tačke će mi pomoći da bolje razumem situaciju i efikasno nastavim sa vašim slučajem.
Hvala vam još jednom na strpljenju i radujem se što ću se uskoro javiti.
Zdravo cashattack125,
Hvala vam što ste podelili detalje svog iskustva. Razumem koliko je frustrirajuće suočavanje sa ovim problemima sa Memocasinom, i mi zaista saosećamo sa vašom situacijom.
Važno je napomenuti da Memocasino ima IP blok za UK, što znači da igračima iz UK nije dozvoljeno da se registruju ili igraju. Kada sam pokušao da se registrujem iz Velike Britanije, naišao sam na isti problem i mogao sam da se registrujem tek nakon što sam prebacio svoj VPN u Finsku. Ovo sugeriše da kazino ima ograničenja za igrače iz UK.
Da biste vam pomogli i razumeli šta se desilo sa vašom registracijom, možete li poslati snimak ekrana vašeg naloga igrača koji pokazuje zemlju koja je automatski registrovana kada ste prvi put otvorili nalog? Ovo će nam pomoći da proverimo detalje vašeg procesa registracije. Kao primer možete pogledati priloženi snimak ekrana.
Cenimo vašu saradnju i tu smo da pomognemo da se ovo reši najbolje što možemo.
Stvar je u tome. Sada sam zaključan nalog. Tako da ne znam kako to mogu da uradim. Možda imaju blokadu sada. Ali kada sam proverio recenzije, bilo je drugih ljudi iz UK koji su se žalili otprilike u isto vreme kao i ja. To pokazuje da uzimaju transakcije britanskih funti iz moje banke. Na mojoj priznanici
Ako postoji način da dobijem ovaj snimak ekrana, molim vas recite mi, ali su me zaključavali čim sam počeo da ih ispitujem i rekao sam im da je moja sestra advokat i račun je zatvoren
Otprilike u to vreme na trustpilotu. Postoji mnogo ovakvih recenzija
Ova lažna recenzija je iz Velike Britanije i odgovor na memo kazino
Takođe pogledajte datume na ovakvim pregledima na trustpilotu
Hvala vam puno, cashattack125, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( [email protected] ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo cashattack125,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo MemoCasino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani MemoCasino,
Možete li, molim vas, pojasniti kako je igrač mogao da se registruje iz Ujedinjenog Kraljevstva ako je to zemlja sa ograničenjem?
srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo!
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Zaista cenimo vaše povratne informacije i rado ćemo raditi na rešavanju ovog pitanja za dobro obe strane.
Imajte na umu da pristupanjem i otvaranjem naloga i korišćenjem ove veb stranice izjavljujete i garantujete da je kockanje na mreži legalno i dozvoljeno u jurisdikciji u kojoj se nalazite i da nećete koristiti veb lokaciju dok se nalazite ili privremeno locirani u jurisdikciji koja zabranjuje korišćenje Sajta. Dostupnost Usluga ne bi trebalo da se tumači kao naša ponuda ili molba da koristimo Usluge u bilo kojoj jurisdikciji gde je takvo korišćenje nezakonito.
Takođe želimo da dodamo da je 412,30 GBP vraćeno igraču 09.12.2024.
Dragi Adame ,
Poslali smo e-poštu sa dodatnim informacijama, proverite.
Srdačan pozdrav,
Memocasino
Zdravo Memokazino,
Hvala vam puno na odgovoru, zatražio sam dodatne detalje od vas putem e-pošte.
srdačan pozdrav,
Adame
Predmet: Odgovor na izjavu Memo kazina
Dragi Memo kazino
Hvala vam na odgovoru u vezi sa mojim depozitima i korišćenjem naloga na vašoj platformi.
Iako razumem da vaši uslovi i odredbe zahtevaju od korisnika da potvrde da je kockanje na mreži legalno u njihovoj jurisdikciji, operateri takođe imaju obavezu da obezbede usklađenost sa lokalnim zakonima i zahtevima za licenciranje. Kao igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, gde platforme za kockanje moraju imati važeću licencu Britanske komisije za kockanje (UKGC) da bi legalno nudile usluge, zabrinjava to što vaša platforma:
1. Dozvolio mi je da registrujem i deponujem sredstva u britanskim funtama uprkos tome što to nije regulisano UKGC.
2. Niste imali mere za sprečavanje pristupa iz jurisdikcije u kojoj niste ovlašćeni da radite.
Prihvatanje depozita u britanskim funtama dalje ukazuje da je vaša platforma omogućavala usluge posebno za korisnike u UK. Ovo postavlja pitanja o usklađenosti sa finansijskim i regulatornim obavezama.
S obzirom na ove okolnosti, čvrsto verujem da bi sve opklade napravljene na vašoj platformi trebalo da budu poništene, a £8,500 koje sam deponovao treba da bude refundirano u celosti. To što mi dozvoljavate da se kockam na neregulisanoj platformi predstavlja kršenje vaših regulatornih odgovornosti i podriva principe pravičnosti i odgovornosti u onlajn kockanju.
Molim za dodatna pojašnjenja u vezi sa sledećim tačkama:
1. Koje su konkretne mere preduzete da se korisnicima iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiraju pristup vašoj platformi?
2. Zašto je mom računu bilo dozvoljeno da deponujem i kladim sredstva u britanskim funtama uprkos tome što nemate dozvolu za UK?
3. Kako nameravate da rešite ovo pitanje i obezbedite punu usklađenost sa važećim propisima ubuduće?
4) Takođe, što se tiče £407 za koje kažete da ste refundirali, ovo je bio novac koji sam deponovao nakon što ste me naterali da promenim svoju adresu e-pošte i bilo je 650£ koje je bilo na računu kada sam ga zatvorio, ali sam dobio 407£ nazad od svog novca koji sam deponovao tako da bih vas ljubazno zamolio da se uzdržite od upotrebe reči refundirano jer mi još ništa nije vraćeno
Radujem se vašem odgovoru i postizanju pravednog rešenja
John c*********
Da budemo jasni nakon depozita od £8500, postao sam sumnjičav prema Memo kazinu nakon što sam pročitao veoma negativne kritike i pokušao da podignem 100£. Tada su mi rekli da moram da promenim adresu e-pošte da bih podigao novac jer nešto nije u redu [email protected] . što nije bilo tačno. Tada sam bio primoran da promenim svoju adresu e-pošte i rečeno mi je da još uvek ne mogu da podignem 100 funti i da su želeli fotografije obe strane 2 različite bankovne kartice. Postajalo je vrlo jasno da se memo kazino ponašao veoma čudno, a onda sam bio zaključan sa svog naloga nakon što sam nastavio da tražim od tima za podršku da mi dozvoli da zatvorim svoj nalog za šta oni nisu bili baš oduševljeni. Tada mi je trebalo skoro mesec dana da dobijem 407 funti kada sam imao stanje od 650.
Nadam se da je ovo jasnije
Hvala
John c******
dragi Adame,
Dali smo tražene informacije, proverite e-poštu.
Javite nam ako vam treba još nešto.
Srdačan pozdrav,
Memocasino
Hvala vam još jednom na brzom odgovoru, Memocasino.
Dragi cashattack125,
Dobio sam dodatne informacije od kazina, ali imam i nekoliko pitanja za vas, ako ste ljubazni:
- Možete li pojasniti koju ste zemlju odabrali prilikom registracije?
- Možete li takođe pojasniti da li ste koristili VPN prilikom registracije naloga?
- Spomenuli ste da je bilo reklama iz kazina u kojima se navodi da ih reguliše UKGC, da li imate bilo kakav zapis o tome - možda u obliku mejla ili snimka ekrana?
srdačan pozdrav,
Adam
1) Dao sam Ujedinjeno Kraljevstvo i svoj poštanski broj u Glazgovu u Škotskoj
2) Koristio sam svoj EE ugovorni telefon koji sada koristim. Ne koristim vpn
3) ovo je reklama koju ste videli 
Zdravo cashattack125,
Hvala na informacijama. Mogu li da vas pitam koji veb-sajt je prikazivao ovaj oglas?
srdačan pozdrav,
Adam
https://memocasino-uk.com/
https://memocasino-uk.com/
Žao mi je što ne mogu da ga pronađem, ali nastavljam da tražim. Evo i drugih
https://memocasino-uk.com/
Žao mi je, ali mislim da je onaj koji sam poslao uklonjen ili ažuriran
Dragi cashattack,
Hvala još jednom na pruženim informacijama. Čini se da kazino ima veb lokaciju koja cilja na igrače iz Velike Britanije, iako se tamo takođe pominje da je to ofšor kazino koji reguliše druga, ne-Britanska vlast.
Ostale veb lokacije koje ste objavili izgledaju kao sajtovi trećih strana koji možda nisu sasvim pouzdani kao pouzdan izvor informacija. Cenim da možda niste mogli da se registrujete iz Ujedinjenog Kraljevstva, ali ako vam se isplate svi relevantni dobici i ako ste se registrovali u kazinu i igrali po sopstvenoj volji, nisam siguran da postoji bilo kakav legitiman razlog da to tvrdite Vaši depoziti će vam biti vraćeni. Čekam da mi kazino da dalje pojašnjenje sa svoje strane, posebno u vezi iznosa koji vam je vraćen sa vašeg preostalog stanja. Kada dobijem odgovor, objaviću dalje.
srdačan pozdrav,
Adam
Hvala Adame, ali kada sam regulisao reklame su bile regulisane u UK. Čini se da su ga skinuli jer ne mogu da ga pronađem i dobijaju mnogo pritužbi od igrača iz UK
Zdravo cashattack125,
Svi sajtovi koje ste postavili kažu da je kazino licenciran od strane regulatora koji nije u Velikoj Britaniji. Međutim, sačekaćemo odgovor iz kazina.
srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
Hvala vam što ste bili tako strpljivi.
Dali smo dodatne informacije, proverite svoju e-poštu.
Srdačan pozdrav,
Memocasino
Dragi Adame, već sam podneo žalbu na licencu za igre na Curacao-u i kažu da memo kazino ni kod njih nema licencu. Dakle, to ih čini nelicenciranim kazinom. Takođe je onaj koji sam vam prvo poslao rekao da poseduju licencu za UK, ali je uklonjena nakon što sam je poslao ovde. Pošto ne mogu da ga pronađem čak i ako uđem u svoju istoriju i kliknem na vezu, nije tamo
Zdravo cashattack125,
Nažalost, kompanija koju ste kontaktirali (CEG) više nije regulator kockanja na mreži, sve licence Curacao sada kontroliše Odbor za kontrolu igara na sreću Curacao, a kazino navodi da ima privremeni sertifikat od njih koji im omogućava da rade dok čekaju njihov zahtev za izdavanje dozvole treba da bude odobren.
Pored toga, veb lokacija koju ste pokazali je veb lokacija treće strane i mi ne možemo nužno da smatramo kazino odgovornim za informacije koje su tamo objavljene.
Kazino je dao više informacija, ali nije objasnio zašto imaju više sajtova koji ciljaju igrače iz UK kada je igračima iz UK zabranjeno da se registruju u kazinu.
Međutim, kazino je naveo da je odluka o zatvaranju vašeg naloga nastala zbog zabrinutosti u vezi sa problemom kockanja, a ne zbog igranja iz zemlje sa ograničenjem. U svakom slučaju, kazino je na diskreciji ako želi da zatvori vaš nalog, sve dok vam se isplaćuju sva legitimno zarađena sredstva.
Stoga moramo da potvrdimo da li je iznos koji ste primili tačan. Prema dokazima koje je dostavio kazino, vaš bilans u trenutku zatvaranja je bio 412,30 GBP, a ovo je bio iznos koji vam je vraćen. Prethodno ste izjavili da je bilans bio veći za 200 GBP, mogu li da vas zamolim da pojasnite zašto verujete da je to slučaj?
srdačan pozdrav,
Adam
Kazino stalno laže. Zatvorio sam nalog (trebalo je 2 dana dok su mi stalno govorili da mi treba vremena da razmislim o tome i insistirao sam da želim da zatvorim nalog na kraju su mi dozvolili nakon što su me petljali dva dana) jer podrška nije odgovorila na pitanje da li bili su regulisani u Velikoj Britaniji nakon što mi nisu dozvolili da podignem 100 funti. Prepoznali su moj nalog tek otkako ste se umešali. Slali su mejlove u kojima su rekli da nikada nisam imao nalog kod njih. Da, trebalo im je 4 nedelje da pošalju £403 nakon što su želeli 2 bankovna računa i fotografije sa obe strane 2 bankovne kartice. Imao sam 650 funti na svom računu kada sam ga zatvorio. Oni su nepošteni ljudi. Moje mentalno zdravlje je pogođeno radom sa ovom kompanijom
Zatvorio sam račun kada sam saznao da nemaju dozvolu. Opet govore laži
Zdravo ponovo cashattack125,
Da li imate nešto u prilog tome da vam je stanje više nego vraćeno u trenutku zatvaranja? Da li ste u to vreme imali aktivni bonus na svom nalogu?
srdačan pozdrav,
Adam
Žao mi je što nemam ništa što bi podržalo ono što govorim, ali znam da sam imao 640-650 funti. Bio sam zauzet raspravom sa podrškom oko zatvaranja mog naloga i kada su se konačno složili da neće odgovarati na imejlove, a onda im je trebalo 4 nedelje da pošalju 403 funti mojoj banci uz objašnjenje za mo i bez odgovora na mejlove osim da igraju igrice sa mnom i reci da se nikada nisam registrovao sa tom adresom e-pošte. Ali dovoljno smešno kada ih kontaktirate prepoznaju moj nalog. Odmah sam se požalio da mi nedostaje novac, ali me ignorišu ili kažu da ne prepoznaju moj račun
Zdravo cashattack125,
Zamolio sam kazino da pruži potpunu istoriju igara na vašem nalogu kako bismo mogli da budemo sigurniji u vezi sa iznosom na vašem stanju u trenutku zatvaranja naloga.
Obavestiću vas kada dobijemo odgovor.
srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
Hvala vam što ste bili tako strpljivi.
Dali smo tražene informacije, proverite svoju e-poštu.
Obavestite nas ako imate dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Memocasino
Zdravo cashattack125,
Dobio sam istoriju igara iz kazina i ona pokazuje da je vaše stanje pre zatvaranja bilo veće od GBP 412, ali da se dodatni iznos sastoji od bonus sredstava. Pošto uslovi bonusa nisu bili ispunjeni u vreme zatvaranja, iznosi bonusa su poništeni i preostali iznos stvarnog novca od GBP 412,30 vraćen vam je.
Možete li da potvrdite da li ste imali aktivan bonus na svom nalogu?
srdačan pozdrav,
Adam
Nije istina. Oni govore laži. Nikada nisam imao nikakav bonus niti sam prihvatio bilo kakav bonus. Tada misle da su pametni. Nije li čudno što moj nalog nisu prepoznali dok se ti nisi umešao. To su bile laži od kada sam prvi put imao kontakt sa podrškom
John c*********
Dragi cashattack125,
Još jednom sam dobio dodatne dokaze iz kazina koji jasno pokazuju da ste imali višestruke nepotpune bonuse na svom računu u trenutku zatvaranja.
Iako se čini da kazino cilja (ili je ranije ciljao) igrače iz Ujedinjenog Kraljevstva, svi veb-sajtovi koji su direktno pripisani kazinu promovišu da ima licencu za Curacao. Čini se da sve druge lokacije koje ste naveli kao primere takođe navode ovo, a sve su to sajtovi trećih strana koje možda ne kontroliše direktno kazino. Cenim da vam nije trebalo da bude dozvoljeno da se registrujete iz zemlje koja je pomenuta kao ograničena jurisdikcija, ali ako vam je kazino isplatio preostali iznos nakon zatvaranja naloga, ne možemo ništa da uradimo da vam pomognemo. Imajte na umu da mi nismo agencija sa ovlašćenjem da diktira politiku refundiranja kazinom koji rade bez odgovarajuće licence u zemljama prebivališta igrača.
Odluku možemo doneti samo na osnovu pruženih dokaza, a dokazi pokazuju da je kazino poništio vaše nepotpune bonuse i vratio vam preostali iznos stvarnog novca. Shodno tome, ništa više ne možemo učiniti da pomognemo u vezi sa ovim pitanjem i ova žalba će sada biti zatvorena.
Razumijem da možda niste zadovoljni ovim ishodom i ako želite da kontaktirate relevantne organe kako biste dalje radili na ovom pitanju, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati Komisiju za kockanje UK (https://vvv.gamblingcommission.gov.uk/ public-and-plaiers/) ili Odbor za kontrolu igara na sreću Curacao (https://vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
srdačan pozdrav,
Adame
