NaslovnaPritužbeLunuBet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

LunuBet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 4.881 €

LunuBet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Finske je prijavio da je, nakon što je uplatio 50 evra i dobio bonus od 37,5€, njegovo stanje na računu drastično smanjeno sa oko 5000€-6000€ na samo 37,5€ nakon što je klađenje završeno. Tražio je pojašnjenje o uslovima u vezi sa ograničenjem dobitaka od bonusa na depozit, jer tim za podršku nije bio od pomoći. Problem je rešen tako što je igračev dobitak vraćen na njegov račun, a on je uspešno podigao 1500 evra, čime je proces završen. Žalba je zatvorena nakon uspešnog rešavanja isplate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, uplatio sam 50 evra u ovaj kazino 10.7.2025. i došlo je sa nekoliko bonusa na depozit kao što je ovaj bonus „75% redovnog depozita", tj. dobio sam 37,5€ bonus novca koji je morao biti uložen. Pa, osvojio sam taj bonus tokom igre sa maksimalnom dobiti Xways Hoarder 2, moj saldo je tada bio negde između 5000€-6000 evra. Pa, kada je ulaganje prošlo, saldo se promenilo na isti iznos kao i bonus, tj. 37,5€, ali je bio pravi novac. Pitao sam u ćaskanju uživo gde u uslovima i odredbama piše da možete osvojiti 100% bonusa samo od bonusa na depozit, a ćaskanje uživo nije moglo da kaže, osećao sam se kao da pričam sa zidom.


Ne mislim da je fer da uplatim 50 evra, dobijem bonus od 37,5 evra, a kada ga uložim, moj saldo se promeni sa 4881 evra na 37,5 evra.


Ispod je snimak ekrana bonusa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog poteškoća na koje ste naišli. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molim vas da pojasnite sledeće:

  • Da li si aktivirao/la bonus direktno u svom profilu ili si ga dobio/la putem imejla?
  • Da li ste pregledali Uslove bonusa pre nego što ste prihvatili bonus?
  • Da li su uslovi za klađenje u potpunosti ispunjeni pre isteka bonusa?
  • Kakvo objašnjenje vam je dala korisnička podrška kazina u vezi sa konfiskacijom vašeg dobitka?
  • Dok je vaš bonus bio aktivan, koje vrste igara ste igrali?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da li si aktivirao/la bonus direktno u svom profilu ili si ga dobio/la putem imejla?


-bonus je bio u mom profilu


Da li ste pregledali Uslove bonusa pre nego što ste prihvatili bonus?


-da, nije pisalo da moj saldo nakon klađenja može biti samo 100% bonusa.


Da li su uslovi za klađenje u potpunosti ispunjeni pre isteka bonusa?


-Da


Kakvo objašnjenje vam je dala korisnička podrška kazina u vezi sa konfiskacijom vašeg dobitka?


-Rekli su da možete dobiti 100% bonus novca tek nakon klađenja, ali kada sam tražio sliku ili dodatno pojašnjenje gde se nalazi ovaj uslov za bonus, nisam dobio jasan odgovor.


Dok je vaš bonus bio aktivan, koje vrste igara ste igrali?


-Igrao sam samo Xways hoarder 2 ako se dobro sećam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa ograničenjem vaših dobitaka na [email protected] Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

da, poslao sam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga pelaaja000 ,

Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.

Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.

U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika LunuBet kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.


Dragi kazino LunuBet ,

Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge za oduzimanje igračevog dobitka? Detaljan odgovor će nam pomoći da obezbedimo transparentan i fer pregled situacije.


Unapred vam hvala na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Kubo


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Kubo,


Želimo da vas obavestimo da je igrač uz depozit od 50 evra dobio VIP bonus za ponovno punjenje od 75% do 500 evra.

Ovaj bonus je bio dostupan 24 sata, a uslovi za klađenje su bili 20x depozit + bonus.

Štaviše, uslovi za klađenje bonusa za ponovno punjenje moraju biti ispunjeni u roku od „Datuma isteka" navedenog na bonusu.


Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte nas.


Hvala vam na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina LunuBet











Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pa, ispunio sam uslove klađenja pre nego što je bonus istekao 😀

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

file


Da li ovo piše nešto kao VIP bonus? Meni ovo izgleda samo kao redovan bonus od 75%.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi kazino LunuBet,

Hvala vam na odgovoru. Međutim, čini se da ne objašnjava u potpunosti situaciju niti pruža dovoljno detalja. Igrač tvrdi (a priloženi snimak ekrana izgleda da potvrđuje ovu tvrdnju) da su uslovi za klađenje bonusa ispunjeni. Ono što ostaje nejasno je zašto je stanje igrača palo na 37,50 evra.

Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom pitanju, kao i kompletne uslove i odredbe relevantnog bonusa?


Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi svi,


Ljubazno se izvinjavamo zbog zakasnelog odgovora.

Draga pelaaja000,


Ljubazno bismo Vas zamolili da budete strpljivi jer se trudimo da što pre završimo verifikaciju Vašeg izveštaja.


Hvala vam na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina LunuBet



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

file



Barem se moje stanje vratilo na moj račun, ali piše „Trebalo bi da uložim iznos depozita 1x pre podizanja" iako nije u pitanju depozit, već dobitak iz igre.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

ažuriranje statusa!


Trenutno razjašnjavam stvar sa finansijskim timom kazina u vezi sa tim zašto bi trebalo da uložim taj iznos od 4.500 evra, trenutno čekam odgovor od finansijskog tima Lunubeta u vezi sa potvrdom mog naloga!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo svima , i hvala vam na vašim ažuriranjima!


Dragi kazino LunuBet,

Hvala vam što ste se pozabavili problemom i vratili igraču sredstva na njegov saldo. Možete li, molim vas, pojasniti zašto povraćaj sredstava trenutno nije moguć i zašto podleže zahtevu za klađenje od 1x AML? Možete li takođe potvrditi da li je ovo samo sistemska greška koja će biti ispravljena?


Hvala vam na saradnji.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga pelaaja000,


Drago nam je da potvrdimo da su vaši dobici uplaćeni na vaš profil sa malim zakašnjenjem.


Izvinjavam se zbog nastalih neprijatnosti.


Hvala vam na strpljenju.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina LunuBet

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobio sam novac nazad, trenutno samo čekam da ga podignem i sada mi stiže 1500 evra za podizanje, obavestiću vas kada sve podignem kako bismo mogli da zatvorimo ovaj slučaj, hvala puno na pomoći, kubo!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga pelaaja000,


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su vaša isplaćivanja uspešno završena danas, 24.09.2025.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina LunuBet

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi kazino LunuBet,

Hvala vam puno na ovom pozitivnom ažuriranju.


Draga pelaaja000 ,

Drago mi je da čujem da su vam sredstva konačno vraćena. Kao što ste predložili, molim vas da me obavestite kada vaše povlačenje bude uspešno završeno.


Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi pelaaja000,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Kubo
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi svi ,

Ponovo smo otvorili ovaj slučaj nakon poruke od igrača pelaaja000 , koji je potvrdio prijem sredstava.


Hvala svima na saradnji i podršci tokom ovog procesa.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.