Igrač iz Misurija suočio se sa problemima sa povlačenjem nakon što je osvojio mali depozit, jer je njegov zahtev za povlačenje 0,29269800 SOL bio blokiran. Zamoljen je da ažurira podatke o svom nalogu, koji su već bili popunjeni, i uprkos tome što je tri puta kontaktirao korisničku podršku radi povraćaja početnog depozita, nije dobio odgovor. Tim za žalbe je utvrdio da igrač nije mogao da završi KYC proces zbog svoje nevoljnosti da dostavi traženu dokumentaciju. Na kraju, žalba je zatvorena jer je igrač izgubio svoja sredstva.
LuckyBlock Casino - Igračevo povlačenje sredstava je blokirano, a povraćaj novca se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 59 $
LuckyBlock Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Imao sam mali dobitak od početnog depozita od 0,08716 SOL i pokušao sam da podignem 0,29269800 Sol, ali sam blokiran i rečeno mi je da ažuriram odeljak „podaci o nalogu", koji bukvalno nije imao šta da ažuriram (imam snimke ekrana), što nije bilo dovoljno dobro. Zatim su me zamolili da verifikujem identifikacijom i selfijem preko Veriff-a, što ne mogu da uradim, pa sam tri puta kontaktirao korisničku podršku i tražio povraćaj mog početnog depozita na FVXQErNsBkSadLP5bNbyVYwvfnLFxYkuYoJLE49UasN, što je sva tri puta ignorisano.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa LuckyBlock kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li su lični podaci u vašem profilu naloga popunjeni?
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, objasniti koje prepreke postoje u završetku verifikacije putem Veriff servisa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Lični podaci nisu bili popunjeni.
Nisam siguran koliko je vremena tamo proveo, pretpostavljam od sredine 2023.
Moj račun nije blokiran po principu, samo sam između čekića i nakovnja i neću moći da završim KYC i podignem novac, a podizanja me u ovom trenutku čak ni ne zanimaju, samo želim da mi se vrati početni depozit.
Igrao sam slotove i samo slotove, većinu svojih dobitaka sam ostvario na Olimpus 1000.
Nisam koristio bonuse, sve je bilo isključivo sa mog depozita.
Najveći problem sa KYC-om je što nisam voljan i ne mogu da pružim traženu dokumentaciju, a to je prilično suprotno ideji kripto kazina, posebno imajući u vidu da je dobitak bio beznačajnih 59 dolara. Međutim, moja lokacija će u najboljem slučaju biti problematična.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru. Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio/la.
Ako vaš profil nije popunjen, preporučio bih vam da popunite profil svog igrača tačnim ličnim podacima kako biste mogli da završite KYC (poznaj svog klijenta). Imajte u vidu da onlajn kazina mogu da vas zamole da završite KYC proces čak i u slučajevima kada su nalozi zatvoreni i kada se traži povraćaj novca. Ako je KYC zahtevan, ne možemo tražiti od kazina da preskoči ovaj korak. Iako neki kripto kazina ne zahtevaju KYC, nije neuobičajeno pronaći kazina koja to čine. Takve kazina možete identifikovati na osnovu informacija koje se nalaze u AML-u, politikama privatnosti ili opštim uslovima i odredbama.
Ako postoji neki poseban razlog zbog kojeg verujete da nećete moći da završite proces, molim vas da me obavestite ovde ili na moju imejl adresu [email protected]
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Sada ću vam poslati taj odgovor imejlom; verujem da se ovo može završiti, ali ću sačekati vaš pristanak pre nego što označim kao rešeno.
Prijavio sam se sa svojim „Suspendovanim nalogom" i koristeći tehniku koju sam mogao da shvatim, uspeo sam da učitam igru i pristupim svom novčaniku. Nastavio sam da se kladim sa zagarantovanim gubicima dok sredstva nisu potrošena. Ne bih voleo da vidim da kazino mora da bude heroj ovde i da apsorbuje ta oduzeta sredstva umesto mene kada već dozvoljavaju toliko depozita i izvlače isplate kada vi... Ups, hteo sam da kažem kada već imaju tako uspešan poslovni model, prokleta tastatura.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru i imejlu.
Nažalost, ako ste izgubili sredstva, nećemo moći da vam dodatno pomognemo. Ako zaobiđete blokadu IP adrese onlajn kazina i igrate iz zemlje sa ograničenjima, možda nećemo moći da vam pomognemo u takvoj situaciji. Kada pristupam kazinu sa IP adrese iz Sjedinjenih Država, kazino me upozorava da pristupam veb lokaciji iz zemlje sa ograničenjima. Preporučio bih vam samo da proverite da li kazino prihvata igrače iz vaše zemlje i da popunite svoj profil igrača tačnim ličnim podacima i zemljom pre nego što uplatite depozit i igrate.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
