Igrač iz Južne Afrike je doživeo kašnjenja u procesu verifikacije, koji je i dalje bio označen kao u obradi, i tražio je kontakt imejl adrese za Laki Volfa kako bi rešio problem. Problem je prijavljen kao rešen nakon što je igrač potvrdio da je obrađen i da nije potrebna dalja intervencija. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu, ceneći saradnju igrača.
Lucky Wolf Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: R2.500
Lucky Wolf Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Moj status verifikacije i dalje pokazuje da se obrađuje. Da li postoji neko ko može da mi pomogne sa kontakt imejl adresama za samog Lucky Wolf-a?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Čad. Dž,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, navesti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Da li je kazino odobrio neki od vaših dokumenata?
Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa statusom vaše verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
dobar dan
Poslao sam svoju ličnu dokumentaciju i selfi kako su tražili.
Ne vidim šta je odobreno i nisam dobio nikakvu komunikaciju od kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Kada ste tačno podneli ove dokumente kazinu?
Molim vas da mi prosledite dokumenta koja ste poslali na verifikaciju na adresu e-pošte: [email protected] .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi chad.j,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dobar dan,
Ovaj problem je rešen i ne zahteva dalju intervenciju.
hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Čad. Dž,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
