Eteläafrikkalainen pelaaja koki viivästyksiä vahvistusprosessissa, joka oli edelleen merkitty käsiteltäväksi, ja pyysi Lucky Wolfilta sähköpostiosoitteita ongelman ratkaisemiseksi. Ongelma ilmoitettiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että se oli käsitelty eikä lisätoimenpiteitä tarvittu. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään arvostaen pelaajan yhteistyötä.
Lucky Wolf Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy varmennuksen vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: R2 500
Lucky Wolf Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Vahvistustilani näyttää edelleen käsittelyä. Voisiko joku auttaa minua Lucky Wolfin yhteystietojen kanssa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä chad.j,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko kasino hyväksynyt mitään asiakirjoistasi?
Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä vahvistuksesi tilan suhteen?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvää päivää
Lähetin henkilöllisyystodistukseni ja selfien heidän pyyntönsä mukaisesti.
En näe, mitä on hyväksytty, enkä ole saanut kasinolta mitään yhteydenottoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Milloin tarkalleen ottaen lähetit nämä asiakirjat kasinolle?
Lähetäthän vahvistusta varten lähettämäsi asiakirjat sähköpostiosoitteeseeni: [email protected] .
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä chad.j,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvää päivää,
Asia on käsitelty, eikä siihen ole enää tarvetta puuttua asiaan.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä chad.j,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
