Igrač iz Nemačke nije mogao da pristupi svom Lucky Whale Casino nalogu kako bi podigao preostali iznos od 300€. Nakon pokušaja podizanja, veb lokacija je postala nedostupna, prikazujući poruku o „obnavljanju licence“, a više imejlova podršci je ostalo bez odgovora. Tim za žalbe je pokušao da reši problem kontaktiranjem kazina, ali nije dobijen odgovor. Utvrđeno je da je kazino radio bez važeće licence, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina.
Lucky Whale Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 95
Iznos: 300 €
Lucky Whale Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dobar dan,
Imao sam nalog u kazinu Lucky Whale sa stanjem od [iznos u USD/EUR/kriptovalutama]. Dana [datum poslednjeg prijavljivanja] pokušao sam da zahtevam isplatu, ali ubrzo nakon toga, veb-sajt više nije bio dostupan.
Trenutno, stranica prikazuje samo poruku o navodnom „obnavljanju licence" i odnosi se na imejl [email protected] Višestruki pokušaji kontaktiranja ove adrese do sada su ostali bez odgovora.
Molim vas za pomoć da isplatim preostali iznos od [300€].
Korisničko ime/e-pošta kazina: [vaše korisničko ime ili e-pošta]
Mogu da priložim dokaz o uplati i snimke ekrana stanja na računu ako je potrebno.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav
Mija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti kada ste poslednji put pristupili svom kazino nalogu?
- Da li ste u prošlosti uspešno povlačeli novac?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poslednji put sam imao pristup pre mesec dana, ali nisam imao sredstva na njemu. Kada sam uplatio novac koristeći kripto BTC pre skoro mesec dana, dobio sam ovu poruku (pogledajte sliku). Nisam igrao niti birao nikakve bonuse tamo, i nisam vršio nikakve isplate.
Srdačan pozdrav
Mija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, objaviti snimak ekrana koji ste pomenuli u poslednjoj poruci ovde? Izgleda da nedostaje. Pored toga, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi siammiah06585,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
Više ne mogu da pristupim sajtu i više ne odgovara na moje imejlove
Želim da podignem ceo svoj dug tamo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi/a siammiah06585,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Lucky Whale da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Srećni kit,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi/a siammiah06585,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
