Igrač iz Džordžije se suočava sa poteškoćama sa kazinom „Lucky Star“ zbog drugog zahteva za verifikaciju, iako je završio početni proces pre mesec dana. Podneo je sva potrebna dokumenta, ali još uvek čeka svoja sredstva i nije dobio nikakva ažuriranja o statusu verifikacije nakon 27 dana.
Lucky Star Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 3m 10s
Lucky Star Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 22 sati
Prevod
Podnosim žalbu u vezi sa mojim prethodnim iskustvom sa
Kazino „Lucky Star". Dakle, moj problem obuhvata sledeće teme - prvo proces verifikacije koji mi nije bio sasvim razumljiv, 9. oktobra sam potpuno verifikovan (sve snimke ekrana dokaza možete videti ispod). Dakle, nakon potpune verifikacije mog naloga, igrao sam normalno oko mesec dana, a nakon toga je tim za bezbednost zahtevao verifikaciju mog naloga po drugi put, što nije mnogo zabrinjavajuće, jer sam već bio verifikovan, kako mi je obezbeđenje reklo. Dakle, nakon toga ću sigurno uraditi kako kažu pravila kazina i dva puta verifikovati svoj identitet, ali sada se suočavam sa sledećim problemom, poslao sam sva dokumenta koja su tražili i sve popunio, ali svi rokovi su prošli i još uvek nemam svoja sredstva koja trenutno podižem. Kada sam ih pitao šta se dešava i u kojoj je fazi moja verifikacija, odgovor je - „Molimo sačekajte dok se proces verifikacije ne završi". Sada želim da se žalim na svo nepoštovanje koje dobijam od ovog kazina i na to što ih, pretpostavljam, nije ni briga za moj slučaj, pa zamolite tim gurua kazina za pomoć da se reši ovaj problem. Molim vas, javite mi ako vam je potrebna dodatna dokumentacija ili informacije sa moje strane. Takođe želim da napomenem da je prošlo oko 27 dana otkako sam popunio verifikaciju drugi put i još uvek nemam ni reči od kazina. Maksimalno sarađujem sa kazinom i sve što su tražili od mene je ispunjeno, ali ako ne žele da pošalju ni jedan imejl o situaciji u kojoj se nalazim, onda nemam drugi način da im se žalim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti koja dokumenta su vam tražena za dodatnu verifikaciju? Kada ste tačno poslali ova dokumenta kazinu na verifikaciju?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa verifikacijom vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
