Georgialainen pelaaja kohtaa vaikeuksia "Lucky Star" -kasinon kanssa toisen vahvistusvaatimuksen vuoksi, vaikka hän suoritti ensimmäisen prosessin kuukausi sitten. Hän on toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta odottaa edelleen varojaan eikä ole saanut päivityksiä vahvistuksen tilasta 27 päivän jälkeen.
Lucky Star Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 22h 14m 15s
Lucky Star Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
22 tuntia sitten
Käännös
Teen valituksen aiemmasta kokemuksestani
"Lucky Star" -kasino. Ongelmani sisältää seuraavat aiheet: ensin vahvistusprosessi, joka oli minulle täysin käsittämätön. Lokakuun 9. päivänä tilini vahvistettiin täysin (kaikki todisteet näkyvät alla). Tilini täydellisen vahvistamisen jälkeen pelasin noin kuukauden normaalisti, ja sen jälkeen turvallisuustiimi vaati tilini vahvistamista toisen kerran, mikä ei ole kovin huolestuttavaa, koska minut oli jo vahvistettu turvallisuushenkilöstön ohjeiden mukaisesti. Joten sen jälkeen teen varmasti kasinon sääntöjen mukaisesti ja vahvistan henkilöllisyyteni kahdesti, mutta nyt törmään seuraavaan ongelmaan. Olen lähettänyt kaikki heidän vaatimat asiakirjat ja täyttänyt kaiken, mutta kaikki määräajat ovat umpeutuneet, ja minulla ei vieläkään ole varoja, jotka nostan juuri nyt. Kun kysyn heiltä, mitä tapahtuu ja missä vaiheessa vahvistukseni on, vastaus on: "Odota, kunnes vahvistusprosessi on valmis". Haluan nyt valittaa kaikesta epäkunnioituksesta, jota saan tältä kasinolta, ja siitä, etteivät he ilmeisesti edes välitä tapauksestani, joten pyydän kasinogurutiimiltä apua tämän ongelman ratkaisemiseksi. Kerrothan minulle, tarvitsetko minulta lisäasiakirjoja tai -tietoja. Haluan myös mainita, että on kulunut noin 27 päivää siitä, kun täytin vahvistuksen toisen kerran, eikä kasinolta ole vieläkään kuulunut mitään. Olen tehnyt täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa ja kaikki, mitä he ovat minulta vaatineet, on tehty, mutta jos he eivät halua lähettää minulle sähköpostia tilanteestani, minulla ei ole muuta tapaa tehdä heistä valitusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 tuntia sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 tuntia sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko tarkentaa, mitä asiakirjoja sinua on pyydetty toimittamaan lisätarkistusta varten? Milloin tarkalleen lähetit nämä asiakirjat kasinolle tarkistusta varten?
- Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
- Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
- Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä tilisi vahvistamiseen liittyen?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
