Georgialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia "Lucky Star" -kasinon kanssa toisen vahvistusvaatimuksen vuoksi, vaikka hän oli suorittanut ensimmäisen prosessin kuukausi aiemmin. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta odotti edelleen varojaan eikä ollut saanut päivityksiä vahvistuksen tilasta 27 päivän jälkeen. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistua, valitustiimin käymän pitkän viestinnän ja vahvistusprosessin selventämisen jälkeen. Pelaaja kuittasi ratkaisun, ja tapaus merkittiin suljetuksi.
Lucky Star Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 69 $
Lucky Star Casino
Turvaluokitus 5.9 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösTeen valituksen aiemmasta kokemuksestani
"Lucky Star" -kasino. Ongelmani sisältää seuraavat aiheet: ensin vahvistusprosessi, joka oli minulle täysin käsittämätön. Lokakuun 9. päivänä tilini vahvistettiin täysin (kaikki todisteet näkyvät alla). Tilini täydellisen vahvistamisen jälkeen pelasin noin kuukauden normaalisti, ja sen jälkeen turvallisuustiimi vaati tilini vahvistamista toisen kerran, mikä ei ole kovin huolestuttavaa, koska minut oli jo vahvistettu turvallisuushenkilöstön ohjeiden mukaisesti. Joten sen jälkeen teen varmasti kasinon sääntöjen mukaisesti ja vahvistan henkilöllisyyteni kahdesti, mutta nyt törmään seuraavaan ongelmaan. Olen lähettänyt kaikki heidän vaatimat asiakirjat ja täyttänyt kaiken, mutta kaikki määräajat ovat umpeutuneet, ja minulla ei vieläkään ole varoja, jotka nostan juuri nyt. Kun kysyn heiltä, mitä tapahtuu ja missä vaiheessa vahvistukseni on, vastaus on: "Odota, kunnes vahvistusprosessi on valmis". Haluan nyt valittaa kaikesta epäkunnioituksesta, jota saan tältä kasinolta, ja siitä, etteivät he ilmeisesti edes välitä tapauksestani, joten pyydän kasinogurutiimiltä apua tämän ongelman ratkaisemiseksi. Kerrothan minulle, tarvitsetko minulta lisäasiakirjoja tai -tietoja. Haluan myös mainita, että on kulunut noin 27 päivää siitä, kun täytin vahvistuksen toisen kerran, eikä kasinolta ole vieläkään kuulunut mitään. Olen tehnyt täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa ja kaikki, mitä he ovat minulta vaatineet, on tehty, mutta jos he eivät halua lähettää minulle sähköpostia tilanteestani, minulla ei ole muuta tapaa tehdä heistä valitusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko tarkentaa, mitä asiakirjoja sinua on pyydetty toimittamaan lisätarkistusta varten? Milloin tarkalleen lähetit nämä asiakirjat kasinolle tarkistusta varten?
- Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
- Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
- Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä tilisi vahvistamiseen liittyen?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
KäännösHei. Aloitin siis pääasiassa pelaamisen kasinolla vedonlyönnillä. He lähettivät minulle linkin, jonka kautta minun piti vahvistaa kasvoni ja henkilöllisyyteni. He lähettivät minulle tämän linkin 15. marraskuuta ja täytin kaiken noin 10 minuutissa. Liitän mukaan myös kuvakaappauksen sähköpostista. En ole koskaan käyttänyt minkäänlaisia bonuksia tällä verkkosivustolla. Vahvistuksen osalta ainoa uutinen, jonka olen saanut, on se, että minun pitäisi odottaa vahvistusprosessin valmistumista, siinä kaikki tiedot, jotka sain kasinolta. Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää minulle ne asiakirjat, jotka lähetit viimeksi kasinolle ja joita heidän KYC-osastonsa ei ole vielä tarkistanut? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru Arvostan yhteistyötäsi ja kärsivällisyyttäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei, kuten aiemmin sanoin, kyseessä oli elävyyden varmennus, ja voin lähettää sen sähköpostiisi vain kahdella henkilöllisyystodistukseni kuvalla, etu- ja takapuolella.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
KäännösHaluan myös lisätä, että lähetin eilen sähköpostia kasinolle uudelleen ratkaistakseni asian mahdollisimman pian, mutta vastaus oli edelleen sama. Olen ottanut heihin yhteyttä mahdollisimman kunnioittavasti enkä tietenkään ole töykeä, mutta heidän vastauksensa on silti törkeä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei selrus22,
Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi.
Oletko lähettänyt kasinolle myös selfieitä? Yhdessä jakamassasi sähköpostikeskustelussa kasino pyysi kuvaa "kasvoistasi ja henkilöllisyystodistuksesta". Tämä tarkoittaa tyypillisesti selfietä, jossa olet selvästi näkyvissä pitäen henkilöllisyystodistustasi kasvojesi vieressä.
Voisitko selventää, oletko jo toimittanut tällaisen valokuvan kasinolle? Jos olet, kerrothan minulle, milloin se lähetettiin, tai lähetä se minulle myös, jos mahdollista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösJoten ensimmäistä kertaa heiltä tuli tuollainen pyyntö, mutta sen jälkeen kun olin suorittanut vahvistuksen heidän lähettämänsä linkin kautta, he eivät vaatineet sitä enää jälkikäteen, joten ajattelin, ettei kyseistä asiakirjaa tarvita. Voin lähettää sen nyt, eikä minulla ole mitään ongelmia sen kanssa, mutta en usko, että tämä on koko tapauksen ongelma.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä selrus22,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä selrus22,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
