Lucky Owl Club Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Dobio sam bonus bez depozita koji sam uspešno uložio i zatražio maksimalno povlačenje od 25 evra, tražili su moje podatke da bi me verifikovali, od tada nisam dobio odgovor putem imejla ili ćaskanja i ne mogu ih kontaktirati... Imao sam problema sa ovim kazinom ranije i čak i tada sam morao da čekam nekoliko meseci na svoj novac, molim vas pomozite mi da ga dobijem što pre.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Centar za rešavanje žalbi

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi igraču,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski rok sada istekao, da li biste nas ljubazno obavestili da li je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen ili da li je došlo do nekih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na vremenu i radujem se vašem odgovoru.

Zdravo, nisam ga primio i kazino ne odgovara.

Dragi igraču, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?

Možete li, molim vas, navesti koji ste bonus koristili?

Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sredstava?

Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Već sam napisao da je moj nalog verifikovan

Dobio/la sam jedinstveni bonus

I napisao sam da kazino ne odgovara

Možete li mi pomoći ili ne?

Mislim da je ovo prevarni kazino i da sada čak znaju i moje podatke

????

Vidim da ne želiš da pomogneš.

Dragi igraču, da li biste mogli da potvrdite da li ste ikada uplatili pravi novac u ovom kazinu?

Pošto ste pomenuli da ste igrali koristeći bonus bez depozita, neki kazina mogu zahtevati da izvršite depozit za verifikaciju pre nego što mogu da obrade isplatu. Ovo se obično radi kako bi se verifikovao vaš način plaćanja i u potpunosti završio KYC proces.

Da, uplatio sam depozit pre pola godine i trebalo mi je mesec dana da primim novac, ali sada kazino čak ni ne komunicira sa mnom

Poštovani igraču, mogu li vas ljubazno zamoliti da mi pošaljete snimak ekrana vašeg trenutnog zahteva za isplatu sa vašeg kazino naloga?

Poštovani igraču, nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.

Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas kazino Lucky Owl Club potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora .

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Lucky Owl Club. Voleo bih da mogu više da pomognem.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Dragi igraču,

Dobili smo potvrdu da ste primili uplatu i drago nam je da čujemo da je problem sada uspešno rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Kazino Guru