Lucky Carnival Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Pridružio sam se pre nekoliko dana, uplatio nekoliko stotina i dobio novac nazad. Pokušao sam da podignem novac, ali sam morao da potvrdim svoj identitet, što sam i uradio, i zelenom bojom je pisalo „verifikovano". Pri pokušaju podizanja novca postojala je samo jedna opcija, a to je bila Maestro kartica koju nisam imao jer sam uplatio koristeći svoju debitnu karticu. Kontaktirao sam ćaskanje gde su mi rekli da preuzmem aplikaciju pod nazivom Revolut i nabavim virtuelnu karticu, pa sam pratio uputstva i dobio je. Pokušao sam da podignem novac nakon 36 sati čekanja, ali je odbijen. Rekli su da im je potrebna slika prednje i zadnje strane Maestro kartice. Objasnio sam da je nemam jer je to virtuelna kartica i uputili su me na drugu opciju da to potvrdim. Ponovo je zelenom bojom na mom nalogu pisalo da je ovo verifikovano. Pokušao sam ponovo da podignem novac i morao sam da čekam 36 sati, a nakon punih sati čekanja, odbijen sam bez imejla, bez poziva, bez ičega, pa sam kontaktirao ćaskanje uživo gde su mi rekli da treba da uložim x3 moje depozite. U poslednjih nekoliko dana sam imao dva telefonska poziva iz ovog kazina u vezi sa mojim isplaćivanjem i brojne ćaskanja uživo i nijednom nisu pomenuli ovo, sve što su stalno govorili je da će moj dobitak uskoro biti kod mene, ne brinite. Na mom nalogu se prikazuje kao pravi novac, a ne bonus. Ova kompanija me je obmanula i imam sve dokaze sa ekrana i nastaviću dalje dok se problem ne reši. Takođe ću kontaktirati svoju banku da osporim isplate jer nisu ispunili uslove u koje sam naveden i na koje sam naveden.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Centar za rešavanje žalbi

P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Dragi igraču,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski rok sada istekao, da li biste nas ljubazno obavestili da li je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen ili da li je došlo do nekih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na vremenu i radujem se vašem odgovoru.

Na kraju sam to osporio sa svojom bankom jer su mi sada potpuno blokirali račun.

Poštovani igraču, samo da razjasnim — da li sam dobro razumeo da ste pokrenuli povraćaj sredstava kod svoje banke, a zatim je kazino blokirao vaš račun? Ili je vaš račun već bio blokiran pre nego što ste kontaktirali svoju banku?

Blokirali su mi račun pre nego što sam kontaktirao banku

Poštovani igraču, nisi odgovorio/la na pitanje da li si podneo/la zahtev za povraćaj sredstava.

Da, napravio/la sam povraćaj sredstava koji je u fazi pregleda

Poštovani igraču, pošto ste pokrenuli zahtev za povraćaj sredstava, nismo u mogućnosti da vam pružimo dalju pomoć. Imajte na umu da je pokretanje zahteva za povraćaj sredstava kršenje Uslova i odredbi bilo kog onlajn kazina. Pored toga, imajte na umu da vaša aktivnost povraćaja sredstava može dovesti do toga da vas drugi kazina označe kao potencijalno nepouzdanog kupca. Toplo vam savetujemo da pokušate da rešite sporove direktno sa kazinom pre nego što pokrenete zahtev za povraćaj sredstava.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.