Igrač iz Nemačke je prijavio probleme sa povlačenjem dobitaka iz kazina, gde je 2.000 evra oduzeto zbog navodnog kršenja pravila o bonusu. Verovao je da ima pravo na 700 evra iz posebnog depozita izvršenog bez bonusa, jer je kazino pogrešno kombinovao oba iznosa i odbio mu isplatu. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora, ali zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je odbijena.
LetsLucky Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.700 €
LetsLucky Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo svima, nadam se da mi neko može pomoći. Mušterija sam tamo već dve godine i nikada ranije nisam imao takvih problema. Ovo je prvi put. Delimično razumem zašto je oduzeto 2.000 evra, ali znam da imam pravo na 700 evra.
Počelo je ovako:
Uplatio sam 50 evra sa bonusom na depozit. Zatim sam osvojio veliku sumu od 4.000 evra. Uspešno sam uložio bonus, ali prema kazinu sam prekršio pravila bonusa jer sam uložio više od 5 evra. Završio sam sa 2.000 evra od tog novca i razumem da sam prekršio pravila. Zaboravimo na 2.000 evra za sada. Dok sam čekao svojih 2.000 evra, uplatio sam još 25 evra BEZ BONUSA. I imao sam još 500 evra + 200 evra (isplata 700 evra). Zatim sam čekao ukupno 6 dana da se potvrdi moj ukupan dobitak od 2.700 evra. Umesto toga, prvo je konfiskovano 2.000 evra, a zatim i ostalih 700 evra koje sam osvojio bez bonusa. Dobro sam to istraživao i imam pravo na najmanje 700 evra.
Kazino sve svrstava u jednu kuču i kaže da sam upravo prekršio pravila.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo vašu situaciju.
- Koliko je bilo stanje na vašem računu kada ste uplatili 25 evra?
- Da li ste počeli da igrate samo sa ovim depozitom ili je na vašem računu još uvek bilo dobitaka od prethodnog bonusa?
Možete li mi takođe poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa sa vašeg kazino profila?
Pored toga, ljubazno zamolite kazino da vam pruži vašu istoriju igranja u Eksel formatu, počev od trenutka kada ste uplatili 50 evra bonusa, pa sve do trenutka kada je vaš dobitak dostigao 700 evra. Kada ga primite, molim vas da mi pošaljete datoteku na adresu [email protected] .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
