Igrač iz Finske je uplatio 300 evra i osvojio 4035 evra, ali mu je nalog nakon toga zabranjen bez objašnjenja. Izrazio je frustraciju, optužujući kazino da je prevario igrače koji su pobedili. Tim za žalbe je pokušao da istraži problem zahtevajući komunikaciju između igrača i kazina, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija potrebnih za dalju istragu.
Lempi Casino - Igračev račun je zatvoren nakon pobede.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 4.035 €
Lempi Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dakle, uplatio sam 300 evra i osvojio sam veliku sumu sa tim depozitom, tačno 4035 evra. Onda mi je nalog zabranjen bez ikakvog razloga.
NIKADA NE IGRAJTE U KAZINIMA OVE KOMPANIJE, ONI JE ČISTO VARAT LjUDI. Ako izgubite, sve je u redu, ali ako imate dovoljno sreće da nešto osvojite, neće vam poslati novac.
Ozbiljno razmišljam da tužim ovu kompaniju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste akumulirali dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, ljubazno mi pošaljite snimak ekrana ili link.
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali o razlogu blokiranja vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo!
Dakle, to je bio bonus dobrodošlice koji sam odigrao i uspešno sam završio 100% klađenja, nakon toga je moj saldo bio +4035€ i pokušao sam da sve to podignem na svoj bankovni račun. Nisu me čak ni tražili da potvrdim adresu, pasoš ili bilo šta slično. Moj nalog je blokiran nekoliko sati nakon pokušaja podizanja.
I da, ne mogu vam poslati nikakve snimke ekrana o bonusu zbog zabrane.
Takođe sam pitao Lempijevu podršku putem ćaskanja uživo za razlog zabrane i jedino što su mi rekli jeste - „Imamo pravo da zabranimo igračev nalog iz bilo kog razloga".
-Miksu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Pre nego što nastavimo sa istragom, molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga na [email protected] Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
