Igrač iz Nemačke se suočio sa značajnim poteškoćama u procesu verifikacije kazina, koji je uključivao uzastopno odbijanje validnih dokumenata i nametanje komplikovanih zahteva za verifikaciju identiteta. Uprkos tome što je više puta dostavio tačan dokaz adrese i lične karte, on je akcije kazina shvatio kao namerni pokušaj da ga spreči da povuče svoja sredstva. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana da bi olakšao komunikaciju; međutim, igrač nije odgovarao na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
Legiano Casino - Igrač ima odložen proces verifikacije i povlačenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.000 €
Legiano Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Kazino nudi nemoguće procese verifikacije i takođe odbija važeće dokumente.
Da biste izvršili povlačenje, logično je da se morate verifikovati na sajtu. Ali ovo je jednostavno nemoguće. Od vas se traži da otpremite dokaz adrese, što sam uradio sa 6 (!!) različitih datoteka koje su sve tačne. Ali svi se stalno odbijaju. Pored toga, postoji zahtev za verifikaciju identiteta koji izgleda ovako:
- ID front
- ID nazad
- Selfi sa ličnom kartom u ruci
- Selfi sa ličnim dokumentom u ruci i sajtom kazina u pozadini
ID front je odbijen
Povrat lične karte je odbijen
Selfi sa ličnom kartom u ruci je odbijen
Selfi sa ličnim dokumentom u ruci i sajtom kazina u pozadini je odbijen (što mi je ionako preteško da bi sve bilo vidljivo u isto vreme, jer u ovom slučaju NIJE dozvoljena NIJEDNA datoteka. To mora da se uradi odmah, što znači da imate da slikam istovremeno sa veb kamerom (srećom, imam zasebnu; inače bi bilo nemoguće sa laptopom) gde je sve vidljivo, što znači da moram da držim veb kameru u jednoj ruci i da budem prepoznatljiv kao osoba, moja ID i sajt kazina u pozadini).
Podrška uživo mi svaki dan govori nešto drugačije i ne idem dalje od toga.
Za mene je ovo očigledno slučaj prevare jer se koriste sve moguće metode kako bi se osiguralo da povlačenje ne dolazi u obzir.
Postavio sam iste fajlove na druge kazino sajtove svuda, i začudo nema problema, i uspešno sam verifikovan svuda drugde. Ovde je očigledno prevara. Ne preporučujem nikome da igra na ovom sajtu!
Takođe ću ponovo postaviti sve datoteke ovde. (Voleo bih da mogu da otpremim više od 5)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
draga mirulez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
- Da li ste dali još neka dokumenta? Da li su odobreni?
- Da li je kazino razjasnio šta nije u redu sa vašim dokumentima ili šta treba da uradite da verifikujete svoje dokumente?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
