Kong Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nalog ne reaguje.

Napravio sam nalog 12. februara i završio proveru verifikacije lične karte.

Mogao sam slobodno da deponujem i povlačim sve dok nisam dobio pobedu od nešto više od 3 hiljade funti. Kada sam otišao da podignem svoj dobitak, kazino je iznenada rekao da ima još čekova, ali nije naveo koji su to.

Više puta sam kontaktirao kazino preko njihovog kontakt obrasca, priložio sam kopiju svog bankovnog izvoda i kartice - čak i više nego što su tražili, ali potpuno ne reaguju, neće mi reći u čemu je problem, neće odgovoriti na moje e-poruke i blokirali su me da povučem svoje legalno osvojene dobitke, koji sada ukupno prelaze nešto više od 5.000 funti.

Dragi amesbee83,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Kong kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li da nam kažete kada je tačno vaš nalog blokirao vaše isplate?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
• Možete li da proverite status verifikacije vašeg naloga u profilu vašeg igrača? Da li biste mogli da podelite snimak ekrana ovde?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomas,

• blokada je bila trenutna - čim je osvojenih £3k, više nisam mogao da se povučem. Kada sam pokušao da se povučem, pisalo je da moram da kontaktiram korisničku podršku, što sam i uradio, ali sam potpuno ignorisan.
• osvojeno je na slotovima - 'Fishin' Frenzi Megavais'
• nisu korišćena bonus sredstva - priloženi snimak ekrana koji pokazuje da je ovo pravi balans.
• moja lična karta je odobrena i platna kartica verifikovana.

mnogo hvala!

Hvala vam na pomoći.

trebalo je 5 dana ignorisanja, ali sam poslao e-poštu sa obaveštenjem da sam ovde podneo žalbu i probudio se zbog povlačenja sredstava na svom bankovnom računu.

Dragi amesbee83,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru