Igrač iz Kvebeka je uplatio 300 evra i iskoristio bonus, ali se suočio sa neočekivanim padom stanja sa preko 7000 evra na 300 evra nakon klađenja. Iz ćaskanja uživo je saznao da je maksimalni iznos isplate za ovaj bonus 100 evra, što je u suprotnosti sa njegovim početnim iznosom depozita i ograničenjem dobitka. Tim za žalbe je pokušao da komunicira sa igračem radi daljeg pojašnjenja i rešenja, ali je zatvorio žalbu zbog nedostatka odgovora.
KokoBet Casino - Povlačenje sredstava igrača je ograničeno.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$2.250
KokoBet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Uplatio sam 300 evra 18. novembra 2025. i iskoristio sam bonus od 75% do 300 evra.
Završio sam klađenje i imao sam stanje preko 7000 evra. Nakon što sam završio klađenje, moje stanje je palo sa preko 7000 na 300 evra. Ograničenje dobitka za ovaj bonus je 10 puta veći iznos vašeg bonusa, što bi bilo 2250 evra.
Razgovarao sam sa live chat-om o ovom problemu i kažu da je maksimalni iznos isplate 100 evra za ovaj bonus. To nema smisla jer kako gornja granica može biti niža od stvarnog depozita.
U nastavku ću priložiti sve informacije koje su vam potrebne.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa KokoBet kazinom. Na osnovu informacija koje ste dali, informacije o maksimalnom isplati već su prisutne u specifičnim pravilima bonusa.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da su vam ove informacije bile dostupne pre nego što ste uplatili depozit i aktivirali bonus?
- Ako biste ponovo prihvatili bonus za ponovno punjenje, koje informacije su vam trenutno dostupne? Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected]
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi vessjab,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
