Igrač iz Nemačke je pokušao da povuče svoj novac, ali se suočio sa višestrukim odbijanjima, a kasnije je otkrio da mu je nalog suspendovan zbog duplih naloga. Napravio je novi nalog sa ispravnom imejl adresom nakon što je potvrdio sa podrškom da je to dozvoljeno, ali je potom, nakon što je igrao i uplaćivao depozit bez problema, smatrao da je situacija nepravedna. Igrač je koristio posebno dugme da nas obavesti da je problem rešen i da je zadovoljan ishodom. Žalba je shodno tome zatvorena.
King Billy Casino (Curacao) - Nalog igrača je zatvoren zbog duplih naloga.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.071 €
King Billy Casino (Curacao)
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Danas sam pokušao da podignem svoj novac, ali je povlačenje nekoliko puta odbijeno bez ikakvog objašnjenja. Posle nekoliko sati i nakon kontaktiranja mog VIP menadžera, kazino je zatražio dodatna dokumenta, koja sam odmah dostavio. Ona su odobrena, ali sam onda iznenada dobio poruku da je moj nalog suspendovan zbog duplih naloga.
Razlog zašto se ovo desilo je taj što sam na dan registracije slučajno kreirao nalog koristeći svoju staru imejl adresu. Shvativši grešku, odmah sam kontaktirao njihovu podršku uživo pre kreiranja novog naloga i objasnio situaciju. Konkretno sam pitao da li mi je dozvoljeno da kreiram novi nalog sa ispravnom imejl adresom. Agent podrške mi je jasno rekao da nema problema, i imam snimke ekrana tog razgovora, koje ću ovde objaviti za vas.
Na osnovu tih informacija, otvorio sam novi nalog i počeo da igram — nikada nisam ništa skrivao niti pokušavao da zloupotrebim sistem. Sve je izgledalo u redu, uplatio sam novac, igrao, i tek kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, ovo je postalo problem.
Mislim da je ovo veoma nepravedno. Ako su imali problem sa mojim nalogom, trebalo je odmah da se reši — ne nakon što su mi dozvolili da uplatim depozit i igram, plus što sam imao potvrdu da mi je to dozvoljeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom King Billy (Kurasao).
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Da li ste se suočili sa kazinom sa dokazima da vam je služba za korisnike kazina prethodno dozvolila da kreirate drugi nalog?
- Da li su ovo bila jedina dva naloga koja ste kreirali u kazinu?
- Kakva je bila tvoja aktivnost na tvom originalnom igračkom nalogu?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama za kreiranje više naloga? Pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected]
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Cisko,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
