iWild Casino - Igrač zahteva podršku nakon što je izgubio veliki iznos.

Good day!

I think it's outrageous that you can gamble away €60,000 in a single day without a warning or anything like that.

Since I lost that money, everything has gone downhill.

There should be limits and more, and I ask for support so that I can get this money back.

Regards

Guten Tag!

Ich finde es eine Frechheit das man 60.000€ innerhalb eines Tages verspielen kann ohne eine Warung oder der gleichen.

Seit dem ich dieses Geld verloren habe geht alles bergab.

Es sollten Limits geben und mehr und ich bitte um Unterstützung das ich dieses Geld wieder bekomme

Lg

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear qhiqsi,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• How long have you been a player at this casino, please?
• Have you asked the casino support to apply any responsible gambling tools, like deposit limit, please?
• What was your average wager amount, please?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Katarina

Hello

I've been registered there for 2-3 years.

An average of €500 per month

Between €3 and €5

If someone suddenly plays over €10,000, the casino should do something about player protection, or pause the account for 1-2 days.

Hallo

2-3 Jahre bin ich dort angemeldet.

Monatlich durchschnittlich 500€

Zwischen 3 und 5€

Wenn man auf einmal über 10000€ spielt sollte schon was von Casino auch kommen wegen spielerschutz oder das konto für 1-2 Tage auf Pause stellen

Losing €60,000 in under a day can't be right, isn't there usually a break?

Stakes used to be €3-5 per spin

Did the casino not respond to inquiries?

Do you think it's okay to gamble away €60,000 in under a day without a warning or a break from playing?

In unter einem Tag 60000€ zu verspielen kann nicht sein normal wird mal eine Pause gestellt?

Einsätze waren früher 3-5€ pro spin

Habe das Casino antwort nicht auf Anfragen?

Finden Sie das in Ordnung 60000€ in unter 1 Tag zu verspielen ohne eine Warnung oder Spielpause?

Dear qhiqsi,

thank you for your reply.

Could you please forward all communications you have had with this casino regarding this matter to [email protected]. This includes emails, live chat transcripts, and any accompanying screenshots.

Kindly notify me here in the thread once the email has been sent.

Looking forward to your reply.

Katarina

I simply wrote in the chat that I couldn't verify my account for withdrawal, but no one wanted to help.

Then €60,000 was gambled away.

Ich habe nur im Chat geschrieben das ich mich nicht verifizieren kann zum auszahlen wollte keiner helfen

Dann 60000€ verspielt

Lost a total of approximately €60,000 in less than 24 hours.

This excessive loss in such a short time was only possible because I was able to continue playing and depositing without any restrictions. There was

• no warning labels
• no break in play,
• no contact from your side
• and no block or limitation,

although my gambling behavior was clearly conspicuous and problematic.

In my opinion, your company should have reacted in accordance with the applicable player protection regulations. Especially with such large sums of money and such a short period of time, it must be assumed that there is an increased potential for addiction or other risks.

I therefore urge you to:

1. to inform me in writing which specific player protection measures were set up on my account (deposit limits, loss limits, automatic bans, reality checks, etc.),
2. to explain why, despite a loss of approximately €60,000 within less than 24 hours, no intervention was made on your part,
3. to examine to what extent a (partial) refund of losses is possible due to insufficient player protection measures.

Please confirm for me

• receiving this email

in writing and let me know when I can expect a response to my points mentioned above.

Should I not receive a comprehensible response within a reasonable timeframe, I will be forced to seek legal advice and report the matter to the relevant supervisory or licensing authorities.

Best regards

60000€ innerhalb von weniger als 24 Stunden einen Betrag von insgesamt ca. 60.000 € verloren.

Dieser exzessive Verlust in so kurzer Zeit war nur möglich, weil ich ohne jede Einschränkung immer weiter spielen und einzahlen konnte. Es gab

• keine Warnhinweise,
• keine Spielpause,
• keine Kontaktaufnahme Ihrerseits
• und keine Sperre oder Limitierung,

obwohl mein Spielverhalten eindeutig auffällig und problematisch war.

Nach meiner Auffassung hätte Ihr Unternehmen aufgrund der geltenden Vorgaben zum Spieler­schutz reagieren müssen. Gerade bei derart hohen Summen und einem so kurzen Zeitraum ist davon auszugehen, dass ein erhöhtes Sucht- bzw. Gefährdungspotential vorliegt.

Hiermit fordere ich Sie daher auf:

1. mir schriftlich mitzuteilen, welche konkreten Spieler­schutzmaßnahmen auf meinem Konto eingerichtet waren (Einzahlungslimits, Verlustlimits, automatische Sperren, Reality-Checks etc.),
2. zu erläutern, warum trotz eines Verlustes von ca. 60.000 € innerhalb von unter 24 Stunden keinerlei Intervention Ihrerseits erfolgt ist,
3. zu prüfen, inwiefern aufgrund unzureichender Spielerschutzmaßnahmen eine (teilweise) Rückerstattung der Verluste möglich ist.

Bitte bestätigen Sie mir

• den Erhalt dieser E-Mail

schriftlich und teilen Sie mir mit, bis wann ich mit einer Antwort auf meine oben genannten Punkte rechnen kann.

Sollte ich innerhalb einer angemessenen Frist keine nachvollziehbare Antwort erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtlichen Rat einzuholen und den Vorgang den zuständigen Aufsichts- bzw. Lizenzbehörden zu melden.

Mit freundlichen Grüßen

Lost a total of approximately €60,000 in less than 24 hours.

This excessive loss in such a short time was only possible because I was able to continue playing and depositing without any restrictions. There was

• no warning labels
• no break in play,
• no contact from your side
• and no block or limitation,

although my gaming behavior was clearly conspicuous and problematic.

In my opinion, your company should have reacted in accordance with the applicable player protection regulations. Especially with such large sums of money and such a short period of time, it must be assumed that there is an increased potential for addiction or other risks.

I therefore urge you to:

1. to inform me in writing which specific player protection measures were set up on my account (deposit limits, loss limits, automatic bans, reality checks, etc.),
2. to explain why, despite a loss of approximately €60,000 within less than 24 hours, no intervention was made on your part,
3. to examine to what extent a (partial) refund of losses is possible due to insufficient player protection measures.

Every other casino sends you a message if you play too much, but not here, and delaying the verification process with all its associated requirements is a joke.

60000€ innerhalb von weniger als 24 Stunden einen Betrag von insgesamt ca. 60.000 € verloren.

Dieser exzessive Verlust in so kurzer Zeit war nur möglich, weil ich ohne jede Einschränkung immer weiter spielen und einzahlen konnte. Es gab

• keine Warnhinweise,
• keine Spielpause,
• keine Kontaktaufnahme Ihrerseits
• und keine Sperre oder Limitierung,

obwohl mein Spielverhalten eindeutig auffällig und problematisch war.

Nach meiner Auffassung hätte Ihr Unternehmen aufgrund der geltenden Vorgaben zum Spieler­schutz reagieren müssen. Gerade bei derart hohen Summen und einem so kurzen Zeitraum ist davon auszugehen, dass ein erhöhtes Sucht- bzw. Gefährdungspotential vorliegt.

Hiermit fordere ich Sie daher auf:

1. mir schriftlich mitzuteilen, welche konkreten Spieler­schutzmaßnahmen auf meinem Konto eingerichtet waren (Einzahlungslimits, Verlustlimits, automatische Sperren, Reality-Checks etc.),
2. zu erläutern, warum trotz eines Verlustes von ca. 60.000 € innerhalb von unter 24 Stunden keinerlei Intervention Ihrerseits erfolgt ist,
3. zu prüfen, inwiefern aufgrund unzureichender Spielerschutzmaßnahmen eine (teilweise) Rückerstattung der Verluste möglich ist.

In jeden Casino bekommt man eine Nachricht wenn man zu viel spielt hier nicht und Verifizieren rausschieben mit allem drum und dran ist ein witz

Dear qhiqsi,

thank you for your replies.

Do I understand correctly that you have not requested a deposit limit at this casino on your own, please?

Has casino responded to your emails, please?

I was unable to locate your emails. Have you forwarded any emails or communication to my email [email protected], please?

Looking forward to your reply,

Katarina

I didn't send you anything.

Because I can't find what I sent you and wrote in the live chat with the casino.

Ich habe Ihnen nichts geschickt

Weil ich es nicht finde was ich Ihnen gesendet habe und in Live Chat mit dem Casino geschrieben habe.

Dear qhiqsi,

Thank you for your latest reply.

I understand how distressing this situation must feel, and I am truly sorry for the difficulties you are facing. Losing such a significant amount in a short period of time is undoubtedly overwhelming, and I empathize with the impact this has had on you.

However, after carefully reviewing the information available, I must clarify an important point regarding responsible gambling measures. Online casinos are required to provide players with tools such as deposit limits, self-exclusion options, and reality checks. At the same time, players are responsible for applying these tools to manage their own gambling activity.

Based on the details you have provided, there is no indication that you requested a deposit limit, temporary suspension, or any other responsible gambling tool prior to the losses. Likewise, you did not express any signs of gambling addiction or request assistance from the casino before the disputed gameplay occurred.

In such circumstances, we unfortunately do not have grounds to request a refund or demand further action from the casino. While we genuinely wish we could help you recover the funds, this is not possible when no responsible-gambling intervention was requested or triggered during gameplay.

If you experience any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us. We will always do our best to support you.

This complaint will now be closed. I’m sorry we couldn’t assist further. If you need help in the future, please don’t hesitate to contact us.

Best regards,

Katarina