Igračica iz Novog Zelanda suočila se sa poteškoćama sa svojim nalogom u kazinu Impressario, nakon što je 16. oktobra zatražila isplatu od 600 novozelandskih dolara. Naišla je na probleme sa dokumentima za verifikaciju i linkovima za isteka, što je rezultiralo ponovljenim odgovorima od strane korisničke službe. Iako je obaveštena da je njen nalog verifikovan, i dalje je čekala dalju verifikaciju kartice. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka njenog odgovora, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Impressario Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: NZ$600
Impressario Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dobro jutro, moja žalba se odnosi na Impressario Casino. Zatražio sam isplatu od 600 NZD 16. oktobra 2025. godine. Na mom igračkom nalogu nema mesta za slanje dokumenata za verifikaciju, a hiperlink nije ubačen tako da mogu da vidim svoje lične podatke, što mi se činilo čudnim. Poslat mi je link koji je istekao nakon određenog vremena. Morao sam da zatražim drugi link koji nije prihvatao moj dokaz o adresi i na kraju sam ga poslao putem ćaskanja uživo. Zatim sam dobio imejl od KYC odeljenja u kojem se traže slike prednje i zadnje strane moje kreditne kartice, što sam i uradio kao odgovor na imejl kako je traženo. Ponovo sam ćaskao uživo sa timom i rečeno mi je da je moj nalog verifikovan. Međutim, morao sam da čekam još 48 sati na verifikaciju kartice. Razgovarao sam sa mnogo različitih pseudonima putem ćaskanja uživo i mnogi odgovori izgledaju isti. Osećam se kao da mi je kazino oduzeo zabavu igranja ovde sa ovim problemima koje imam. Ocenio bih kazino sa 1 na osnovu mog dosadašnjeg iskustva. Imam snimke ekrana mojih razgovora putem ćaskanja uživo, otpremio sam šta mogu da uradim, imam još da pošaljem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi vas zaštitili i sprečili bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Koja ste dokumenta već podneli kazinu i kada ste tačno poslali najnoviji?
- Da li je kazino nedavno tražio dodatne dokumente, i ako jeste, koje?
- Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju?
- Da li ste nam dostavili dokaz o adresi, kako je kazino zahtevao u razgovoru uživo koji ste podelili sa nama?
Iskreno se nadam da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dobro jutro,
Hvala vam na odgovoru,
Poslao/la sam svoj identifikacioni dokument kako je traženo
Moj dokaz o adresi, koji je poslat putem onlajn ćaskanja, dobio sam imejl 18. oktobra u kojem me obaveštavaju da su oba dokumenta na čekanju, takođe sam dobio imejl sa zahtevom za slike bankovnih kartica 18. oktobra, ćaskao sam uživo sa kazinom i rečeno mi je da je potrebno do 48 sati da se dokumenti provere i da od tada nisam ništa čuo od njih, ne postoji nigde na mom igračkom nalogu gde mogu da proverim napredak verifikacije, stalno mi govore da sačekam 48 sati, to je sada odavno prošlo i nisam uopšte dobio odgovor od kazina.
Hvala Paula
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dobro jutro, primio sam imejl jutros, 21. oktobra, NZDT, u kojem se traže slike prednje i zadnje strane moje viza kartice. Ovo je drugi put da je ovo poslato. Moja bankarska institucija na Novom Zelandu više ne obrađuje isplate putem kreditne kartice, već samo putem bankovnog transfera zbog novih zakona o kockanju na Novom Zelandu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam na obaveštenju. Imajte u vidu da je kazino dužan da verifikuje sve načine plaćanja koje ste prethodno koristili za depozite. Ovaj proces osigurava da igrači koriste samo sopstvene načine plaćanja za kockanje.
Čak i ako ne planirate da koristite kreditnu karticu za podizanje novca, i dalje je potrebno proveriti da li je korišćena za uplatu.
Da li ste već dostavili tražene fotografije vaše kartice kazinu? Ako jeste, da li su pregledane i odobrene? Da li vas je kazino u međuvremenu zamolio da dostavite još neka dokumenta?
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
