Igrač iz Kvebeka, nakon što je izvršio svoj prvi depozit i završio verifikaciju, suočio se sa problemima prilikom povlačenja svog dobitka. Naišao je na grešku prilikom pokušaja povlačenja putem bankovnog transfera i više puta je kontaktirao podršku tokom prošle nedelje, ali nije dobio rešenje. Tim za žalbe je preuzeo slučaj, kontaktirao kazino radi pojašnjenja o kašnjenju povlačenja i trenutno čeka odgovor. Problemom je aktivno upravljao poseban rešavač, osiguravajući da su zabrinutosti igrača rešene.
Howzit Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$1.746
Howzit Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Verifikovan sam i ovo je moj prvi depozit ikada. Verifikovan sam. Depozitovao sam putem Interac eTransfer-a.
Za isplatu postoje samo dve opcije: kriptovaluta i bankovni transfer. Rečeno mi je da isplatim novac putem bankovnog transfera, ali mi se prikazuje kod greške koji mi kaže da kontaktiram podršku. Kontaktirao sam ih putem e-pošte pre više od nedelju dana i ponudili su mi rešenja koja rade. Stalno dobijam istu grešku i niko u tom kazinu nije mogao da mi pomogne.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Howzit Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li dobro razumem da svaki pokušaj zahteva za povlačenje sredstava rezultira greškom? Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana greške ako je dostupan?
- Da li ste ranije uspešno isplatili novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
da, svaki pokušaj. Poslao sam vam grešku imejlom.
u prošlosti nije bilo uspešnih povlačenja sredstava
Poslao/la sam vam svu komunikaciju na vaš imejl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala što ste podelili informacije putem imejla.
- Da li su vaši napori da isplatite novac iz kazina bili uspešni od vaše poslednje objave?
- Da li je kazino razmatrao opciju ručnog povlačenja u vašem slučaju?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Ne, i dalje imam isti problem i kazino je potpuno prestao da mi odgovara. Priložio sam snimak ekrana ispod koji pokazuje koliko puta sam pokušao da ih kontaktiram.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Davideportnoj
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Jana ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Davidportnoj,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Howzit Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Davidportnoj,
Ljubazno vas molimo za strpljenje dok ne kontaktiramo kazino van ove teme. Obavestićemo vas čim dobijemo bilo kakve novosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Nakon uspešnog rešavanja problema, označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, davidportnoy, i ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija i svi predlozi koje možda imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi vam veoma dragoceni. Vaše povratne informacije bi mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi sa bilo kakvim problemima vezanim za onlajn kazino. Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Jana
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
