Igračica iz Finske je uplatila 20 evra na svoj račun u kazinu Horus, ali je po povratku otkrila da joj je dobitak od 50 evra nestao, sa samo nekoliko centi koje je ostalo. Korisnička podrška Horus-a je tvrdila da nije igrala niti uplatila novac tog dana i savetovala joj je da kontaktira Trumo, što ju je navelo da ne veruje ni kazinu ni Trumo-u. Žalba je zatvorena zbog nedostatka njenog odgovora na upite Tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu ili potencijalna rešenja.
Horus Casino - Dobici igrača su nestali.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 20 €
Horus Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Uplatio sam 20€ preko Truma. Stiglo je na moj račun bez ikakvih problema. Igrao sam neko vreme i osvojio 50€. Onda sam se odjavio sa Horusa i izašao u šetnju. Onda sam došao kući i prijavio se u Horus kazino i novca je bilo nema. Ostalo je samo nekoliko centi. Kada sam kontaktirao Horus podršku, rekli su mi da danas NISAM igrao niti uplatio ništa, kontaktirajte svoj Trumo nalog. Pa, svi znaju da neko nema nalog kod Truma ili bilo kog drugog poput Trastlija itd. Kontaktirao sam i Trumo i moram da čekam dok oni nešto ne reše sa svoje strane. Tako da više ne mogu da verujem Horus kazinu ili Trumu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga Liz108,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da bismo bolje razumeli i razjasnili situaciju, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Da li ste dobili potvrdu o depozitu od Horus Casino-a?
- Možete li da dostavite snimke ekrana vaše istorije transakcija sa Horus-a i Trumo-a?
- Možete li mi poslati i snimak ekrana vaše istorije igranja koji pokazuje da ste osvojili 50 evra koje ste pomenuli?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Liz108,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
