Igračica iz Australije je imala poteškoća prilikom povlačenja svojih sredstava zbog tvrdnje kazina da je kupila besplatne igre i bonus funkcije tokom igranja, što je ona negirala. Zabeležila je istoriju svojih opklada kako bi dokazala da se pridržava pravila i zatražila pomoć u rešavanju problema. Međutim, žalba je zatvorena zbog njenog nedostatka odgovora na upite Tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu ili potencijalna rešenja u tom trenutku. Igračica je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
GOOSPIN Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog suprotstavljenih potraživanja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$400
GOOSPIN Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Uplatio sam novac, uzeo bonus uz to.
Igrao sam na istom slotu više od sat vremena i NI U JEDNOM TRENUTKU, JAO, NITI SAM KUPIO BESPLATNE IGRE, NITI SAM KUPIO BONUS IGRU... kao da to uslovljavaju...!!!
Odigrao sam nekoliko opklada na igru sa igračem više, gde su moje opklade bile 0,50 centi, a onda sam sa tim pogodkom, ukupne opklade su iznosile 0,75 centi. Nijedan sajt za poker ne zabranjuje opkladu na igru sa igračem više..!!!
Razumem pravila da ne smete kupiti besplatni bonus za igru, niti kupiti bonus igru jer sam čest igrač na mreži.
Ali oni tvrde da sam kupio BESPLATNE IGRE i kupio bonus igru...!!!
U svakoj poruci od njih piše nešto drugačije.
SNIMIO/LA sam istoriju svojih opklada i nijednom nisam (slučajno) kupio/la bonuse.
MOLIM VAS, POMOZITE...!!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa GOOSPIN kazinom.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Možete li, molim vas, podeliti kompletnu istoriju igre na moju imejl adresu? [email protected] ?
- Molimo vas da uključite sve razgovore koje ste vodili sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem. To uključuje imejlove, snimke ekrana uživo i transkripte.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Chuzza90Choo,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
