Igrač iz Španije suočio se sa zatvaranjem računa od strane kazina i nije mogao da podigne preostala sredstva. Optužen je da nije dostavio ispravna dokumenta uprkos tome što je podneo tražene bankovne izvode. Tim za žalbe je pregledao situaciju i zaključio da dostavljena dokumentacija pokazuje znake uređivanja, što predstavlja ozbiljno kršenje Uslova i odredbi kazina. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao neopravdana.
God of Coins Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 500 €
God of Coins Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Ovaj kazino je prevara. Moj nalog je sada zatvoren i ne mogu da podignem novac koji je ostao na mom računu. Optužuju me da nisam dostavio ispravna dokumenta kada sam vlasnik računa i poslao sam tačno ono što su mi rekli: bankovne izvode stare 3 meseca, pre ovog dana. Potpuna prevara od veb stranice. Odlučili su da mi ukradu novac, ali generalno, moja je krivica što sam ušao na veb stranicu koja je veoma nepoznata. Čet mi ne daje odgovor, a ne dobijam nikakav odgovor putem e-pošte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom God of Coins.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran? Možete li, molim vas, podeliti imejl koji ste primili u vezi sa optužbama protiv vas? Moj imejl je [email protected]
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod
Možete li mi reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
Oko mesec i po dana, a zatvorili su mi račun pre nekoliko dana
Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
Kada sam se prijavio na nalog da proverim da li je već verifikovan, otkrio sam da je suspendovan.
Nisam primio nikakvu e-poštu sa obaveštenjem o suspendovanom nalogu, to je bio poslednji razgovor koji sam vodio, a nakon toga, ne odgovaraju ni na jednu e-poštu.
Koje ste igre igrali da biste izgradili svoj trenutni saldo u kazinu?
Po malo od svega
Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Ne
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru i objašnjenju situacije.
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj vas kazino optužuje da ste dali pogrešna dokumenta?
- Možete li, molim vas, pojasniti koja ste dokumenta poslali kazinu radi provere izvora sredstava koja ste uplatili u kazino?
- Možete li, molim vas, pojasniti koliko ste ukupno uplatili u kazino i koje ste načine plaćanja koristili?
Pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected] ili ga podelite kao snimak ekrana ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Uplatio sam karticom. Ne znam ukupan iznos, ali mislim da je to više nego što imam da podignem. Poslao sam poslednja tri bankovna izvoda. Nisam dobio nikakvu dalju komunikaciju, jer su mi rekli da sačekam odgovor od menadžmenta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno, fsdfsdgsg, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Branislavu ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, fsdfsdgsg,
Žao mi je što ste imali problema. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnike kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju korisnika? Zašto mu je nalog blokiran/zatvoren? Da li su mu dobici oduzeti?
Kakav je status njegovog KYC-a i kako može da završi verifikaciju i/ili podigne preostali iznos?
Ako govorimo o kršenju Uslova korišćenja kazina, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( [email protected] ).
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo!
Želimo da vas obavestimo da je nalog zatvoren i da su svi povezani dobici konfiskovani zbog kršenja naših Uslova i odredbi.
Dragi Branislave,
Dodatne informacije smo vam poslali putem imejla. Molimo vas da ih pregledate što pre.
Srdačan pozdrav,
Kazino Bog novčića
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo
Dakle, razlog zašto je moj nalog zatvoren, a dobitak oduzet jeste dostavljanje „lažnih" dokumenata. Pa, nema mnogo smisla. Sada ću dati objašnjenje od početka procesa verifikacije.
Kao i obično, kladio sam se u ovom kazinu dok nisam postao ograničen, iako sam imao gubitke. Nakon toga, otišao sam da podignem svoj novac. Pisalo je da i dalje moram da ispunim uslove klađenja, što je u redu, ali pošto nisam mogao da se kladim više od 1 evra, morao sam da idem u kazino. Nažalost, ni kazino nije bio dostupan za mene. Rečeno mi je da je moj nalog u fazi pregleda i da dok se ta provera ne završi, ne mogu ništa da igram. Dakle, čekao sam da se kazino otvori kako bi ispunio uslove klađenja i nisam mogao da podignem novac u tom trenutku.
Onda se pojavila verifikacija, tražena su mi dokumenta poput lične karte i slike moje kartice. Pa sam ih, naravno, poslao. Moja kartica je bila virtuelna, i rečeno mi je da tražim od banke sertifikat te kartice, za šta sam morao da platim naknadu. Oba dokumenta su prihvaćena. Zatim su me zamolili da napravim selfi sa svojom ličnom kartom. I to sam dostavio, što je potrajalo neko vreme jer je stalno bilo odbijano iz glupih razloga (neko drugi je slikao i morao sam da budem ja u selfi režimu, ali nisam mogao da nateram telefon, koji je lošeg kvaliteta, da pravilno prikaže moje lične podatke zajedno sa mojim licem). U svakom slučaju, na kraju sam shvatio, poslao drugu sliku za ličnu kartu i ona je bila prihvaćena.
Treba napomenuti da je ceo ovaj proces već trajao mesec dana. Pustio sam da to prođe kako treba da vidim da li mogu da igram u kazinu, ali i dalje nisam mogao, što je onemogućilo ispunjavanje ugovora. Konačno, mislim, ako mi nešto drugo ne promače, zatraženo mi je da potvrdim prihod. Poslat mi je Word dokument u kojem sam morao da odgovorim na nekoliko pitanja, kao što su: koji je vaš glavni izvor prihoda? Šta vam je posao? Pa, iskreno sam odgovorio, moji izvori prihoda dolaze od dobitaka na mreži, trenutno nemam drugi posao, pošto sam student. Takođe su me zamolili da pošaljem sve bankovne izvode za prethodna 3 meseca. Stoga sam poslao te bankovne izvode direktno iz moje banke. Trebalo je vremena da budu odobreni, pa sam se javio putem e-pošte i rečeno mi je da su dokumenti ispravni i da se proveravaju. Ali, samo nekoliko sati kasnije, kada sam pokušavao da pristupim svom nalogu da vidim da li sam već verifikovan, saznao sam da ne mogu da pristupim, a onda sam podneo ovu žalbu i tako dalje.
Poslao sam sva originalna dokumenta. Ja sam vlasnik naloga. Biće mi više nego drago da vam ponovo pošaljem sva dokumenta koja mi zatražite, jer ne pravim nikakvu prevaru kreiranjem naloga koji nije na moje ime. Mogu čak i da napravim video u kojem preuzimam bankovne izvode iz moje bankovne aplikacije kako bih pokazao da nisu lažni. Ne znam zašto kažete da su moji dokumenti lažni. To su isti dokumenti koje sam slao na verifikaciju u više od 50 kazina u kojima sam igrao i do danas nisam imao nijedan problem. Pa ipak, ovaj kazino tvrdi da nekako falsifikujem svoja dokumenta, ne dajući mi nikakvu priliku da ponovo pošaljem dokumenta ili objasnim svoj slučaj, jer jednostavno nisam uradio ništa loše.
Ako želite, rado ću vam poslati te dokumente putem e-pošte kako biste mogli da proverite da li su legitimni. Oni tvrde da su lažni jer nisu spremni da plate. Ovo mi se nikada nije desilo, a igrao sam u mnogim kazinima, nekim poznatim, a nekim nepoznatim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Pozdrav svima,
Hvala vam obojici na odgovorima.
Dragi Bože kazina Koins ,
Možete li, molim vas, pogledati moj poslednji imejl u vezi sa tim i dostaviti mi traženo?
Hvala vam.
Dragi /a fsdfsdgsg ,
Možete li, molim vas, proslediti sva dokumenta koja ste dostavili kazinu tokom KYC procesa na moju imejl adresu ( [email protected] )?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na imejlu i dokumentima, fsdfsdgsg.
Nažalost, za sada, bez dodatnih detalja ili saradnje kazina, ne mogu da potvrdim da li su to isti dokumenti koje ste dostavili kazinu tokom KYC procesa.
Dragi Bože kazina Koins ,
Kao što je gore pomenuto - „ Možete li, molim vas, pogledati moj poslednji imejl u vezi sa tim i dostaviti mi traženo?"
Hvala vam.
Poslao sam imejl otprilike u isto vreme kada sam napisao svoj prethodni post.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Branislave,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja sa odgovorom i želimo da vas obavestimo da smo vam poslali tražene informacije.
Srdačan pozdrav,
Kazino Bog novčića
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi /a fsdfsdgsg ,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu iz sledećih razloga:
- Iako nismo stručnjaci u ovoj oblasti, dokumentacija koju ste dostavili tokom KYC procesa (kao i ona drugačija koju ste mi poslali putem e-pošte) pokazuje znake uređivanja/manipulacije, što je onemogućilo vašu verifikaciju i mogućnost povlačenja bilo kog vašeg dobitka sa igračkog računa; to predstavlja ozbiljno kršenje Uslova i odredbi kazina.
- Takođe se ispostavilo da je temeljna istraga sa strane kazina prvobitno pokrenuta zbog jake sumnje u vezi sa vašom igrom i vrstom akumuliranih dobitaka, što ukazuje na sportsko klađenje i pravila koja ga regulišu (vrsta pitanja kojom se trenutno ne bavimo i/ili nemamo dovoljno uvida da se time pozabavimo), a što takođe objašnjava vaš nesiguran odgovor o igrama koje ste igrali kada vas je moj kolega pitao o tome pre nekoliko nedelja.
U odnosu na deo koji možemo da procenimo sa naše strane, kazino je postupio u skladu sa uslovima i odredbama koje ste prihvatili prilikom registracije.
Ako niste zadovoljni rešenjem žalbe, preporučujem vam da podnesete žalbu jednoj od veb stranica koje se bave žalbama u vezi sa sportskim klađenjem, ADR-u, ako kazino to navodi na svojoj veb stranici, ili direktno organu koji reguliše kazino.
Hvala vam puno, timu kazina God of Coins , na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
