Kasino sulki espanjalaisen pelaajan tilin, eikä hän pystynyt nostamaan jäljellä olevia varojaan. Häntä syytettiin oikeiden asiakirjojen toimittamatta jättämisestä, vaikka hän oli lähettänyt pyydetyt tiliotteet. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että toimitetuissa asiakirjoissa oli merkkejä muokkausta, mikä oli vakava kasinon käyttöehtojen rikkomus. Tämän seurauksena valitus suljettiin perusteettomana.
God of Coins Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 500 €
God of Coins Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Tämä kasino on huijaus. Tilini on nyt suljettu, enkä voi nostaa tililläni olevia rahoja. He syyttävät minua siitä, etten ole toimittanut oikeita asiakirjoja, vaikka olen tilin omistaja ja olen lähettänyt juuri sen, mitä he minulle sanoivat: 3 kuukautta vanhat tiliotteet ennen tätä päivää. Täydellinen verkkosivustohuijaus. He ovat päättäneet varastaa rahani, mutta kaiken kaikkiaan on minun syytäni, että menin hyvin tuntemattomalle verkkosivustolle. Chat ei anna vastausta, enkä saa vastausta sähköpostitse.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi God of Coins Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mistä sait tietää tilisi estämisestä? Voisitko jakaa sähköpostin, jonka sait sinua vastaan esitettyihin syytöksiin liittyen? Sähköpostiosoitteeni on [email protected]
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös
Voisitko kertoa, kuinka kauan olit pelaaja kasinolla ja milloin tarkalleen ottaen tilisi estettiin?
Noin puolitoista kuukautta, ja he sulkivat tilini muutama päivä sitten
Mistä sait tietää tilisi estämisestä?
Kun kirjauduin tilille tarkistaakseni, oliko se jo vahvistettu, huomasin, että se oli jäädytetty.
En ole saanut sähköpostia, jossa minulle ilmoitettaisiin jäädytetystä tilistäni. Se oli viimeinen keskusteluni, ja sen jälkeen he eivät vastaa mihinkään sähköpostiin.
Mitä pelejä pelasit kasvattaaksesi nykyistä kasinosaldoasi?
Vähän kaikkea
Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Ei
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi ja tilanteen selityksestä.
- Voisitko jakaa viestinnän, jossa kasino syyttää sinua väärien asiakirjojen toimittamisesta?
- Voisitko selventää, mitä asiakirjoja lähetit kasinolle kasinolle talletettujen varojen lähteen varmentamiseksi?
- Voisitko selventää, kuinka paljon talletit kasinolle yhteensä ja mitä maksutapoja käytit?
Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen [email protected] tai jaa se kuvakaappauksena tähän.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Tein talletuksen kortilla. En tiedä kokonaissummaa, mutta luulen, että se on enemmän kuin mitä minun on nostettava. Lähetin kolme viimeisintä tiliotettani. En ole saanut enempää yhteydenottoa, koska he käskivät minun odottaa vastausta johdolta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, fsdfsdgsg, tarvittavien tietojen toimittamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Branislaville ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei, fsdfsdgsg,
Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja ,
Voisitko selittää käyttäjän tilanteen tarkemmin? Miksi hänen tilinsä on estetty/suljettu? Onko hänen voittonsa takavarikoitu?
Mikä on hänen KYC-vahvistuksensa tila, ja miten hän voi suorittaa vahvistuksen ja/tai nostaa jäljellä olevan saldonsa?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, voit lähettää tarvittavat tiedot ja tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( [email protected] ).
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei!
Haluamme ilmoittaa, että tili on suljettu ja kaikki siihen liittyvät voitot on takavarikoitu käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi.
Hyvä Branislav,
Olemme antaneet lisätietoja sähköpostitse. Tarkista ne pyydettäessä mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
God of Coins -kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei
Joten syy siihen, miksi tilini suljettiin ja voitot takavarikoitiin, oli "väärennettyjen" asiakirjojen lähettäminen. No, siinä ei ole paljon järkeä. Kerron nyt vahvistusprosessin alusta alkaen.
Kuten tavallista, tein vetoja tällä kasinolla, kunnes rajoitukseni tulivat, vaikka minulla oli tappioita. Tämän jälkeen menin nostamaan rahani. Siinä sanottiin, että minun oli vielä täytettävä kierrätysvaatimukset, mikä oli ihan ok, mutta koska en voinut panostaa yli euroa, minun piti mennä kasinolle. Valitettavasti kasino ei ollut myöskään käytettävissä minulle. Minulle kerrottiin, että tiliäni tarkistettiin, enkä voinut pelata mitään ennen kuin tarkistus oli ohi. Joten odotin kasinon avautumista kierrätysvaatimusten täyttämiseksi, enkä voinut nostaa rahaa sillä hetkellä.
Sitten ilmestyi vahvistusikkuna, ja minulta pyydettiin asiakirjoja, kuten henkilöllisyystodistus ja kuvia kortistani. Lähetin ne tietenkin. Korttini oli virtuaalinen, ja minua käskettiin pyytämään pankilta todistus kyseisestä kortista, josta minun piti maksaa maksu. Molemmat asiakirjat hyväksyttiin. Sitten minulta pyydettiin selfietä henkilöllisyystodistukseni kanssa. Toimitin senkin, mikä kesti jonkin aikaa, koska se hylättiin jatkuvasti typeristä syistä (joku muu otti kuvan ja sen piti olla minä itse selfie-tilassa, mutta en saanut puhelintani, jonka kuvanlaatu on huono, näyttämään henkilöllisyystodistustietojani kasvojeni lisäksi). Lopulta kuitenkin selvitin asian, lähetin toisen henkilöllisyystodistuksen kuvan, ja se hyväksyttiin.
On huomattava, että koko tämä prosessi oli jo kestänyt kuukauden. Annoin asian olla, jotta selviäisin, voisinko pelata kasinolla, mutta en vieläkään pystynyt, mikä teki kierrätysvaatimusten täyttämisen mahdottomaksi. Lopuksi, jos minulta jotain muuta puuttuu, minulta pyydettiin todisteita tuloistani. Minulle lähetettiin Word-dokumentti, jossa minun piti vastata useisiin kysymyksiin, kuten mikä on pääasiallinen tulonlähteesi? Mikä on työsi? No, vastasin rehellisesti, että tulonlähteeni tulevat nettivoitoista, minulla ei ole nyt muuta työtä, koska olen opiskelija. Minua pyydettiin myös lähettämään kaikkien kolmen edellisen kuukauden tiliotteet. Siksi lähetin nuo tiliotteet suoraan pankistani. Niiden hyväksyminen kesti jonkin aikaa, joten otin yhteyttä sähköpostitse ja minulle kerrottiin, että asiakirjat olivat oikein ja että niitä tarkistetaan. Mutta vain muutaman tunnin kuluttua, kun yritin kirjautua tililleni tarkistaakseni, olinko jo vahvistanut tilisi, huomasin, etten voinut kirjautua sisään, ja tein sitten valituksen ja niin edelleen.
Lähetin kaikki oikeat asiakirjat. Olen tilin omistaja. Lähetän mielelläni uudelleen kaikki pyytämäni asiakirjat, koska en tee mitään petosta luomalla tiliä, joka ei ole minun nimelläni. Voin jopa tehdä videon, jossa näytän lataavani tiliotteet pankkisovelluksestani osoittaakseni, etteivät ne ole väärennöksiä. En ymmärrä, miksi sanot, että asiakirjani ovat väärennettyjä. Ne ovat samoja asiakirjoja, jotka olen lähettänyt varmennettavaksi yli 50 kasinolle, joilla olen pelannut, eikä tähän päivään mennessä ole ollut yhtäkään ongelmaa. Silti tämä kasino väittää, että jotenkin väärennän asiakirjojani, antamatta minulle mahdollisuutta lähettää asiakirjoja uudelleen tai selittää asiaani, koska en ole tehnyt mitään väärää.
Jos haluat, lähetän mielelläni nämä asiakirjat sinulle sähköpostitse, jotta voit tarkistaa niiden aitouden. He väittävät niiden olevan väärennettyjä, koska he eivät ole valmiita maksamaan. Minulle ei ole koskaan tapahtunut tällaista, ja olen pelannut monissa kasinoissa, joissakin tunnetuissa ja joissakin tuntemattomissa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Tervehdys kaikille,
Kiitos teille molemmille vastauksistanne.
Rakas God of Coins Casino ,
Voisitko katsoa viimeisimmän sähköpostini aiheesta ja antaa minulle pyydetyn vastauksen?
Kiitos.
Hyvä fsdfsdgsg ,
Voisitko lähettää kaikki kasinolle KYC-prosessin aikana toimittamasi asiakirjat sähköpostiini ( [email protected] )?
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei, olen lähettänyt sinulle sähköpostin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos sähköpostistasi ja asiakirjoista, fsdfsdgsg.
Valitettavasti tällä hetkellä, ilman lisätietoja tai kasinon yhteistyötä, en voi varmistaa, ovatko kyseiset asiakirjat samoja, jotka toimitit kasinolle KYC-tarkastuksen aikana.
Rakas God of Coins Casino ,
Kuten edellä mainittiin - " Voisitteko katsoa viimeisimmän sähköpostini asiasta ja antaa minulle pyydetyn?"
Kiitos. "
Lähetin sähköpostin suunnilleen samaan aikaan kuin kirjoitin edellisen viestini.
Odotan innolla yhteydenottoasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Branislav,
Pahoittelemme viivästynyttä vastausta ja haluamme ilmoittaa, että olemme lähettäneet sinulle pyydetyt tiedot.
Ystävällisin terveisin,
God of Coins -kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä fsdfsdgsg ,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat suljemme tämän valituksen perusteettomana seuraavista syistä:
- Vaikka emme ole alan asiantuntijoita, KYC-prosessin aikana toimittamassasi dokumentaatiossa (sekä eri dokumentissa, jonka jaoit minulle sähköpostitse) on merkkejä muokkauksesta/manipuloinnista, mikä on tehnyt vahvistuksestasi ja mahdollisuudesta nostaa voittojasi pelitililtäsi mahdottomaksi; tämä tarkoittaa vakavaa kasinon käyttöehtojen rikkomista.
- Kävi myös ilmi, että kasinon perusteellinen tutkinta aloitettiin alun perin vahvan epäilyn vuoksi pelaamisestasi ja kertyneiden voittojen tyypistä, mikä viittaa urheiluvedonlyöntiin ja sitä koskeviin sääntöihin (tällaista asiaa emme tällä hetkellä käsittele ja/tai meillä ei ole riittävästi tietoa siitä), ja mikä myös selittää epävarman vastauksesi pelaamistasi peleistä, kun kollegani kysyi sinulta niistä muutama viikko sitten.
Siltä osin kuin voimme arvioida sitä omalta osaltamme, kasino on toiminut rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi ehtojen mukaisesti.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että lähetät valituksesi jollekin urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia käsittelevälle verkkosivustolle, vaihtoehtoiselle riidanratkaisumenettelylle (ADR), jos kasino ilmoittaa siitä verkkosivuillaan, tai suoraan kasinoa sääntelevälle viranomaiselle.
Paljon kiitoksia, God of Coins Casinon tiimi , tiedoista ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
