Igrač iz Finske je čekao više od mesec dana na svoj zahtev za povlačenje novca podnet 17. jula, koji nije obrađen. Nije mogao da kontaktira kazino zbog nedostatka opcija za podršku i nevažeće adrese e-pošte. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino više puta, ali nije dobio odgovor, a primećeno je da kazino posluje bez važeće licence. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ u sistemu, sa nadom da će smanjenje ocene kazina podstaći promenu njihovog pristupa.
Gambly Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 195
Iznos: 261 USD₮
Gambly Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
17. jula sam podneo svoj prvi zahtev za isplatu i nije obrađen više od mesec dana. Nema nikakve veze sa kazinom. Nema ćaskanja uživo niti formulara za povratne informacije, adresa e-pošte je nevažeća.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Da li ste ikada uspešno komunicirali sa kazinom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo. Kladio sam se na sport, slotove i kazino uživo.
Nisam dostavio nikakve dokumente kazinu, jer nisu ni traženi. Takođe, na sajtu ne postoji odeljak gde možete da otpremite dokumenta.
Nisam uzeo nikakve bonuse.
Bilo je nemoguće komunicirati sa kazinom, jer na sajtu nema ćaskanja niti formulara za povratne informacije. Imejl adresa kazina je takođe nevažeća.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Jani ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zovem se Jana,
i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati Gambly Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih primim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo. Teško da ćete moći da ih kontaktirate, ali nadajmo se najboljem. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Jana
Automatski prevedeno:
