Igračica iz Azerbejdžana suočila se sa problemima sa verifikacijom naloga, jer je kazino zahtevao podatke o bankovnoj kartici uprkos tome što je koristila samo kriptovalutu ETH za depozite i isplate. Podnela je više dokumenata, uključujući ličnu kartu i izvod iz banke, koji su već bili verifikovani. Kazino je potvrdio da je zahtev za verifikaciju bankovne kartice podnet greškom i potvrdio da može da nastavi da koristi svoju verifikovanu adresu kriptovalute za isplate. Problem je rešen i igračica je uspešno primila svoj dobitak, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Gama Casino - Verifikacija igračkog naloga je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 875 €
Gama Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Kazino odbija da verifikuje moj nalog osim ako ne pružim podatke o svojoj bankovnoj kartici, iako nikada nisam koristio bankovnu karticu tamo. I moj depozit i moja isplata su izvršeni u kriptovaluti ETH. Već sam dostavio svoj lični dokument, izvod iz banke da potvrdim svoju adresu, snimak ekrana moje aplikacije ETH novčanika i selfi sa svojim ličnim dokumentom. Svi ovi dokumenti su verifikovani.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate problem sa verifikacijom naloga. Da bismo bolje razumeli i rešili vašu situaciju, molimo vas da nam pružite sledeće detalje.
- Koje konkretne dokumente ili informacije je kazino tražio u vezi sa vašom bankovnom karticom?
- Da li ste koristili još neke načine plaćanja pored Etereuma?
- Da li ste možda koristili svoj bankovni račun da dopunite svoj kripto novčanik?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Nisu precizirali šta tačno žele. U ćaskanju su rekli da treba da verifikujem svoju bankovnu karticu.
Nikada nisam koristio svoju bankovnu karticu ili karticu, ni u kazinu, niti da dopunim svoju kriptovalutu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam što ste nam pružili tražene informacije i iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti.
Nakon temeljnog pregleda, želimo da pojasnimo da je zahtev za verifikaciju bankovne kartice podnet greškom, jer na vašem nalogu nisu zabeležene transakcije bankovnim karticama. Cenimo vaše strpljenje dok je ovaj slučaj bio u fazi pregleda.
Slobodno možete da nastavite da koristite prethodno verifikovanu adresu kriptovalute za isplate. Sve dalje transakcije biće obrađene u skladu sa trenutnim ograničenjima projekta za isplate i na osnovu nivoa vašeg naloga.
Hvala vam još jednom na razumevanju.
Srdačan pozdrav, tim Gama kazina!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Odlične vesti. Sada ću izvršiti podizanje i obavestiti vas o procesu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani time kazina Gama,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i pomogli igraču.
Dragi igraču,
Možete li, molim vas, navesti da li ste podneli zahtev za povlačenje sredstava? Ako jeste, kakav je trenutni status vaše uplate?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na pomoći i pažnji posvećenoj ovom problemu. Kazino mi je skoro sve isplatio. Možete zatvoriti žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
