FortuneJack Casino - Igrački nalog je zatvoren bez rešenja.

Podnosim ovu žalbu protiv FortuneJack-a zbog njihovog ozbiljnog propusta da sprovedu moje jasne i ponovljene zahteve za zatvaranje naloga ili zaštitna ograničenja, što je direktno dovelo do značajnih finansijskih gubitaka na njihovoj platformi.

Hronologija događaja:

20. maj 2025: Poslao sam početni imejl sa moje registrovane adrese u kojem sam eksplicitno naveo: „Zahtevam trenutno zatvaranje mog naloga. Takođe zahtevam prevremeni povraćaj mog bonusa za povraćaj novca..." Ovo je bio jasan i nedvosmislen zahtev za zatvaranje naloga.

Odgovor kompanije FortuneJack na dan 20. maja: FortuneJack je odgovorio tražeći potvrdu zahteva za zatvaranje („Shodno tome, ljubazno vas molimo da potvrdite zahtev za zatvaranje naloga kako bismo preduzeli dalje mere.") Ovo je dovelo do nepotrebnog odlaganja direktnog zahteva za zatvaranje.

22. maj 2025. (jutro): Poslao sam dodatni imejl da potvrdim svoju nameru da zatvorim nalog, ponavljajući: „Moja namera je da sada primim sve preostale bonuse (posebno mesečni povraćaj novca), kako bih mogao da nastavim sa trenutnim zatvaranjem svog naloga... Neću uplaćivati više depozita."

22. maj 2025. (kasnije): Prepoznavši svoju ranjivost i borbu sa zavisnošću od kockanja, proaktivno sam tražio hitnu zaštitnu meru. Eksplicitno sam pitao FortuneJack: „Dakle, možete li me sprečiti da uplaćujem ili igram na vašem sajtu dok ne dobijem bonus za povraćaj novca?"

Odgovor korisnika FortuneJack na 22. maj: FortuneJack je odgovorio: „Nažalost, to ne možemo da uradimo. Nemamo takva ograničenja."

Kršenje politika odgovornog igranja:

Odgovor kompanije FortuneJack od 22. maja je neprihvatljiv i, tvrdim, direktna suprotnost njihovim sopstvenim „Uslovima samoisključenja". Iako su tvrdili da nemaju to konkretno uslovno ograničenje, njihovi navedeni uslovi jasno dozvoljavaju korisnicima da „ograniče svoju mogućnost da se klade ili igraju na našoj platformi na period od 1 nedelje, 1 meseca ili 6 meseci" ili da „trajno zatvore svoj nalog". Moja jasna komunikacija od 20. maja bila je za trenutno zatvaranje, a moj naknadni odgovor od 22. maja bio je očajnički apel za bilo kakvu zaštitnu meru kako bi se sprečilo dalje igranje i depoziti. Njihovo potpuno poricanje bilo kakvog ograničenja, uprkos održivim opcijama koje postoje u okviru njihove sopstvene politike, predstavlja ozbiljno kršenje njihove dužnosti brige.

Direktni gubici koji proizilaze iz toga:

Zbog nepažnje kompanije FortuneJack u pogledu mojih eksplicitnih zahteva za zatvaranje naloga ili primenu zaštitnih ograničenja, i zbog moje borbe sa zavisnošću od kockanja, nastavio sam sa deponovanjem i gubitkom preko 6.000 američkih dolara na njihovoj platformi nakon 22. maja 2025. godine. Ovi gubici su direktna posledica njihovog neodgovornog postupanja u skladu sa mojim jasnim uputstvima i njihovim sopstvenim navedenim politikama.

Najnoviji odgovor korisnika FortuneJack:

Od tada sam direktno kontaktirao FortuneJack sa zahtevom za povraćaj novca, ali njihov poslednji odgovor glasi: „Želimo da vas obavestimo da zbog odluke kompanije, povraćaj svih depozita trenutno nije moguć. Uveravamo vas da je odluka konačna i da se o njoj ne može dalje raspravljati." Ovo odbacivanje moje opravdane žalbe je neprihvatljivo.

Zaključak:

Zahtevam potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih na moj račun od 21. maja 2025. godine pa nadalje. Ova sredstva su uplaćena i izgubljena tokom perioda kada je moj račun trebalo da bude ili trajno zatvoren ili da bude podvrgnut samonametnutom ograničenju, na osnovu mojih eksplicitnih i blagovremenih zahteva. Verujem da je FortuneJack značajno propustio svoju dužnost brige i obaveze odgovornog igranja.

8. Prateća dokumentacija:

Imam sveobuhvatne dokaze koji potkrepljuju moju tvrdnju, uključujući:

Sva imejl prepiska sa FortuneJack-om od 20. maja 2025. godine nadalje.

Snimci ekrana moje istorije depozita/gubitka na platformi FortuneJack, sa istaknutim transakcijama nakon 22. maja 2025. godine.

Kopija „Uslova samoisključenja" kompanije FortuneJack, dostupnih na njihovoj veb stranici u to vreme.

Spreman sam da dostavim ove dokumente na zahtev.

Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema.

S poštovanjem,

Horhe

Draga Gostingura,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.

S druge strane, samoisključenje jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili, ako jeste, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Nakon pregleda vaše imejl prepiske sa kazinom Fortune Jack, očigledno je da zahtev za samoisključenje nije eksplicitno podnet u to vreme. Iako ste izrazili opravdanu zabrinutost u vezi sa vašim iskustvom kao potencijalnog igrača sa visokim ulozima, odsustvo navedenog problema sa kockanjem značilo je da kazino možda nije u potpunosti prepoznao hitnost vaše situacije.

Da pojasnimo, da li trenutno imate poteškoća sa kockanjem i potrebno vam je trenutno samoisključenje? Ili se vaša žalba prvenstveno odnosi na nezadovoljstvo korisničkim iskustvom u kazinu Fortune Jack? Molimo vas da navedete razlog za zatvaranje vašeg naloga.

Unapred vam puno hvala.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Draga Katarina,

Hvala vam na odgovoru i što ste razjasnili razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja. Razumem nijanse koje ste naveli.

Da direktno odgovorim na vaše pitanje: Da, trenutno imam poteškoća sa kockanjem i bile su mi potrebne hitne zaštitne mere, koje FortuneJack nije pružio. Moja žalba apsolutno se ne odnosi samo na nezadovoljstvo korisničkim iskustvom. To je ozbiljna žalba u vezi sa direktnim neispunjavanjem obaveza odgovornog igranja od strane FortuneJack-a i nedeljom na osnovu jasnih signala o mojim problemima.

Iako možda nisam koristio precizan termin „samoisključenje" u svojim početnim imejlovima, moja komunikacija 22. maja 2025. (kasnije) bila je nedvosmislen zahtev za zaštitnu meru zbog mojih problema sa kockanjem. Kao što je navedeno u mojoj žalbi, eksplicitno sam rekao FortuneJack-u: „Shvativši svoju ranjivost i borbu sa zavisnošću od kockanja, proaktivno sam tražio hitnu zaštitnu meru. Eksplicitno sam pitao FortuneJack: 'Dakle, možete li me sprečiti da uplaćujem ili igram na vašem sajtu dok ne dobijem bonus za povraćaj novca?'"

Moje pominjanje „ranjivosti i borbe sa zavisnošću od kockanja" u kombinaciji sa direktnim zahtevom da me „spreče da uplaćujem depozit ili igram" trebalo je odmah da pokrene protokole odgovornog igranja kompanije FortuneJack i da ih podstakne da ponude opcije samoisključivanja jasno navedene u njihovim sopstvenim „Uslovima samoisključivanja". Njihov odgovor: „Nažalost, to ne možemo da uradimo. Nemamo takva ograničenja", bio je direktna suprotnost njihovim sopstvenim navedenim politikama, koje korisnicima dozvoljavaju da „ograniče svoju mogućnost da se klade ili igraju na našoj platformi u periodu od 1 nedelje, 1 meseca ili 6 meseci" ili „trajno zatvore vaš nalog".

Štaviše, moj početni zahtev od 20. maja 2025. godine za „hitno zatvaranje mog naloga" trebalo je shvatiti sa najvećom ozbiljnošću, posebno kada su usledile moje naknadne komunikacije koje su otkrivale moju ranjivost.

Značajni finansijski gubici nastali nakon 22. maja 2025. godine su direktna posledica toga što FortuneJack nije uvažio moj eksplicitni zahtev za zaštitu i nije implementirao dostupne alate za odgovorno igranje. Jasno sam saopštio svoju potrebu za intervencijom.

Stoga se moja žalba prvenstveno odnosi na teško kršenje dužnosti brige i politike odgovornog igranja od strane kompanije FortuneJack, što je direktno dovelo do mojih značajnih gubitaka. Ponavljam svoj zahtev za potpuni povraćaj svih depozita izvršenih od 21. maja 2025. godine pa nadalje.

Imam svu prateću e-mail prepisku i snimke ekrana moje istorije transakcija kako bih demonstrirao ove tačke i spreman sam da ih pružim.

Hvala vam još jednom na pomoći.

S poštovanjem, Horhe

Draga Gostingura,

Hvala vam na odgovoru.

Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.

Radujem se vašem odgovoru.

Katarina

Zdravo Katarina,

Upravo sam poslao/la svu komunikaciju (imejlove) Ukupno postoje četiri priloga.

Javi mi ako ti još nešto zatreba.

Hvala!

Draga Gostingura,

Hvala vam na odgovoru i na vašem imejlu.

Nakon pregleda vaše prepiske sa kazinom, primetio sam da je vaša početna poruka izgleda zahtevala samo zatvaranje naloga. Štaviše, vaša komunikacija od 3. juna izgleda da je prvi slučaj gde se pominje problem sa kockanjem. Da li ste odgovorili na poslednji imejl predstavnika kazina kako biste potvrdili svoj zahtev za samoisključenje na osnovu problema sa kockanjem?

Važno je priznati da su onlajn kazina preduzeća usmerena na zadržavanje kupaca putem marketinga i drugih strategija. Iako ovo možda nije u skladu sa podrškom odgovornom kockanju, sposobnost kazina da prepozna potencijalnu psihološku štetu je ograničena osim ako eksplicitno ne saopštite svoje probleme sa kockanjem. Stoga, kazino možda neće snositi punu odgovornost za vaše finansijske gubitke ako jasno ne izrazite svoje zabrinutosti.

Ghostingura, možete li potvrditi da li je vaš igrački nalog uspešno zatvoren?

Da li ste uplatili neke depozite posle 3. juna, molim vas?

Radujem se vašem odgovoru,

Katarina

Draga Katarina,

Hvala vam još jednom na kontinuiranoj pomoći i što ste razmotrili moj slučaj.

Da razjasnim status mog naloga i odgovorim na vaša pitanja:

Moj nalog je sada zatvoren, ali do ovog zatvaranja je došlo nakon značajnih gubitaka koje tražim, a ne u vreme mojih početnih, jasnih zahteva za ukidanje naloga ili zaštitna ograničenja. Suština moje žalbe je da FortuneJack nije zatvorio moj nalog niti implementirao bilo kakva ograničenja kada sam ih prvi put zatražio 20. maja, a zatim ponovo 22. maja.

Što se tiče vaših konkretnih tačaka:

1. Početni zahtev za zatvaranje naloga (20. maj i 22. maj ujutru): U mojoj prvoj e-pošti od 20. maja 2025. godine eksplicitno je navedeno: „ Zahtevam trenutno zatvaranje mog naloga. " Ovo je bio nedvosmislen zahtev za ukidanje. Odgovor kompanije FortuneJack, u kojem se tražila potvrda, uveo je nepotrebno i štetno odlaganje onoga što je trebalo da bude trenutna akcija zasnovana na njihovim sopstvenim politikama samoisključivanja koje dozvoljavaju trajno zatvaranje. U mojoj naknadnoj e-pošti od 22. maja 2025. godine (ujutru), dodatno sam ponovio svoju nameru da „nastavim sa trenutnim zatvaranjem mog naloga".
2. Eksplicitno pominjanje problema sa kockanjem / Zahtev za zaštitu (22. maj kasnije): Pomenuli ste važnost eksplicitnog komuniciranja problema sa kockanjem. Iako možda nisam koristio precizan termin „zavisnost od kockanja" u svakoj komunikaciji, moji postupci i konkretni zahtevi pokazali su jasnu potrebu za intervencijom i zaštitom. Ključno je da sam 22. maja 2025. (kasnije tog dana), prepoznajući svoju ranjivost i problem, eksplicitno pitao FortuneJack: „Dakle, možete li me sprečiti da uplaćujem ili igram na vašem sajtu dok ne dobijem bonus za povraćaj novca?" Odgovor FortuneJack-a na ovu direktnu molbu za zaštitnu meru bio je: „ Nažalost, to ne možemo da uradimo. Nemamo takvo ograničenje. " Ovo odbijanje je direktna i ozbiljna suprotnost njihovim objavljenim „Uslovima samoisključenja". Njihovi uslovi jasno navode da korisnici mogu „ograničiti svoju mogućnost da se klade ili igraju na našoj platformi u periodu od 1 nedelje, 1 meseca ili 6 meseci " ili „trajno zatvoriti vaš nalog". Nisam tražio uslovno ograničenje koje je van njihove politike; Tražio sam bilo koju raspoloživu meru kako bi me sprečili da uplaćujem depozit ili igram dok čekam svoj bonus. Njihovo potpuno odbijanje da primene bilo kakav oblik ograničenja, uprkos tome što njihova politika jasno nudi višestruke opcije samoisključenja, predstavlja fundamentalni propust u njihovoj dužnosti brige i kršenje njihovih obaveza odgovornog igranja. Znali su za moje stanje, na osnovu mog jasnog zahteva za preventivnu meru, i nisu preduzeli nikakvu akciju. Što se tiče komunikacije u ćaskanju: Sećam se da sam izrazio značajan stres i jasne signale nezadovoljstva svojim gubicima i verujem da sam razgovarao o svojim problemima u ćaskanju pre 20. maja. Nažalost, više nemam pristup tim dnevnicima ćaskanja da bih potvrdio tačnu formulaciju ili datume. Međutim, neosporni dokazi leže u prepisci putem e-pošte: moji direktni zahtevi da mi se spreči igranje/uplaćivanje depozita i kategorično odbijanje kompanije FortuneJack, uprkos njihovim sopstvenim uslovima.
3. Depoziti posle 20. maja: Da, svi depoziti i naknadni gubici koje tražim nadoknadu nastali su nakon mog početnog zahteva za zatvaranje naloga 20. maja 2025. godine, i što je kritično, nakon njihovog eksplicitnog odbijanja mog zahteva da mi se ograniči deponovanje/igranje 22. maja 2025. godine. Ovi gubici su direktna posledica nepažnje kompanije FortuneJack u poštovanju mojih eksplicitnih zahteva za zatvaranje naloga ili primeni bilo kakvih dostupnih zaštitnih ograničenja.

Tražim potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih na moj račun od 21. maja 2025. godine pa nadalje, jer su ova sredstva uplaćena i izgubljena tokom perioda kada je moj račun trebalo da bude ili trajno zatvoren ili da bude podvrgnut samonametnutom ograničenju, na osnovu mojih eksplicitnih i blagovremenih zahteva dokumentovanih u našoj e-mail prepisci.

Posedujem svu kompletnu imejl prepisku sa kompanijom FortuneJack od 20. maja 2025. godine pa nadalje, kao i snimke ekrana moje istorije depozita/gubitka, i kopiju „Uslova samoisključenja" kompanije FortuneJack kako bih potkrepio svoje tvrdnje. Spreman sam da dostavim ove dokumente na zahtev.

Hvala vam na kontinuiranoj podršci u ovom pitanju.

Draga Gostingura,

Hvala vam na odgovoru.

Razumem vašu frustraciju i razočaranje. Razumljivo je da se osećate nečuveno i ignorisano, posebno kada tražite pomoć u teškom trenutku. Iskreno se izvinjavam zbog iskustva koje ste imali. Međutim, drago mi je da čujem da je vaš nalog sada uspešno zatvoren.

Međutim, moram da pojasnim da nisam u mogućnosti da vam pomognem u povraćaju sredstava od datuma vašeg početnog zahteva za zatvaranje računa. Pošto u početnom zahtevu nije eksplicitno pomenut problem sa kockanjem, može biti teško potkrepiti dalje tvrdnje kod kazina.

Iako saosećam sa vašom situacijom i priznajem obeshrabrujuću prirodu vašeg tretmana, zabrinut sam da su nam mogućnosti ograničene u ovom trenutku. Slažem se sa vašom procenom u vezi sa neodgovornošću i nedostatkom svesti koji su pokazani kada ste tražili ograničenja depozita na sajtu. Izgleda da je greška nastala u timu za podršku kazina.

Međutim, postoji mogućnost da povratite sredstva koja ste uplatili nakon 3. juna.

• Želeli bismo da potvrdimo da li je bonus za povraćaj novca koji ste očekivali uspešno primenjen na stanje na vašem računu?
• Da li trenutno imate preostalih sredstava na vašem igračkom računu, molim vas?
• Da li biste mogli da mi dostavite istoriju vaših depozita od 3. juna do dana zatvaranja vašeg računa? Molim vas, prosledite mi je na moju imejl adresu. [email protected] .

Radujem se vašem odgovoru,

Katarina

Draga Katarina,

Hvala vam na kontinuiranoj pomoći i što ste razmotrili moj slučaj.

U vezi sa vašim najnovijim pitanjima:

Da, bonus za povraćaj novca koji sam očekivao je uspešno primenjen na stanje na mom računu. Ne, trenutno nemam preostalih sredstava na svom igračkom računu.

Prosledio/la sam istoriju uplata od zahteva za zatvaranje računa do dana zatvaranja mog računa na vašu imejl adresu uskoro, kako je traženo.

Razumem vaše pojašnjenje u vezi sa povraćajem sredstava od datuma mog početnog zahteva za zatvaranje naloga. Međutim, moram snažno da ponovim da je moja komunikacija od 22. maja 2025. godine jasno ukazala na moju „ranjivost i borbu sa zavisnošću od kockanja" i uključivala eksplicitnu molbu: „Dakle, možete li me sprečiti da uplaćujem ili igram na vašem sajtu dok ne dobijem bonus za povraćaj novca?". Direktno odbijanje ovog zahteva od strane kompanije Fortunejack, uz izjavu „Nažalost, to ne možemo da uradimo. Nemamo takva ograničenja", bilo je u direktnoj suprotnosti sa njihovim objavljenim „Uslovima samoisključenja", koji jasno dozvoljavaju korisnicima da „ograniče svoju mogućnost da se klade ili igraju na našoj platformi u periodu od 1 nedelje, 1 meseca ili 6 meseci" ili „trajno zatvore vaš nalog".

Moji naknadni depoziti i značajni gubici, koji prelaze 6.000 američkih dolara, dogodili su se nakon 20. maja 2025. godine i direktna su posledica toga što Fortunejack nije sproveo nikakve zaštitne mere uprkos mom jasnom saopštenju o problemu sa kockanjem i eksplicitnom zahtevu za intervenciju. Nisam tražio uslovno ograničenje van njihove politike, već bilo koju dostupnu meru koja bi me sprečila da uplaćujem depozite ili igram. Njihovo odbijanje, uprkos održivim opcijama koje postoje u okviru njihove sopstvene politike, predstavlja ozbiljno kršenje njihove dužnosti brige i obaveza odgovornog igranja.

Iako cenim vaše saosećanje i priznanje da je greška izgleda nastala u timu za podršku kazina, čvrsto verujem da kazino snosi odgovornost za sve gubitke nastale nakon mojih eksplicitnih i blagovremenih zahteva 20. maja, a posebno 22. maja, kada sam jasno saopštio svoju potrebu za zaštitom. Moj prvi imejl od 20. maja 2025. godine bio je nedvosmislen zahtev za ukidanje naloga, a odgovor kompanije Fortunejack u kojem se tražila potvrda uveo je nepotrebno i štetno odlaganje onoga što je trebalo da bude hitna akcija.

Štaviše, pre nekoliko nedelja sam direktno od Fortunejack-a zatražio kompletnu istoriju transakcija i istoriju ćaskanja, a ti zahtevi su ignorisani.

Hvala vam još jednom na kontinuiranoj podršci u ovom pitanju.

Draga Katarina,

Nadovezujući se na moju prethodnu poruku, želim dodatno da pojačam kritičnu tačku u vezi sa Forčundžekovim neuspehom da postupi po mojim zahtevima.

99% sam siguran da sam pomenuo svoje zdravstveno stanje, posebno svoje probleme sa kockanjem, u razgovorima za podršku putem ćaskanja pre mojih imejlova 20. i 22. maja. Nažalost, kao što sam već rekao, Fortunejack je ignorisao moje zahteve za logove ćaskanja, tako da trenutno ne mogu da pružim konkretne dokaze za to. Međutim, čak i bez tačne formulacije iz ćaskanja, moj imejl od 22. maja 2025. godine, gde sam eksplicitno naveo „Shvativši svoju ranjivost i borbu sa zavisnošću od kockanja, proaktivno sam tražio hitnu zaštitnu meru. Eksplicitno sam pitao Fortunejack: 'Dakle, možete li me sprečiti da uplaćujem ili igram na vašem sajtu dok ne dobijem bonus za povraćaj novca?'", trebalo je da bude više nego dovoljan da pokrene njihove protokole za odgovorno igranje.

Važno je napomenuti da uslovi korišćenja platforme Fortunejack ne navode da je potreban poseban „šifra" poput „Patim od zavisnosti od kockanja" za pokretanje samoisključenja ili zaštitnih mera. Nisu me pitali za bilo kakav konkretan razlog ili dodatna pojašnjenja u vezi sa mojim zahtevom za ograničenje. Umesto toga, oni su direktno odbili moj jasan i očajnički zahtev, navodeći: „Nažalost, to ne možemo da uradimo. Nemamo takvo ograničenje." Ovo odbijanje je direktna suprotnost njihovim sopstvenim „Uslovima samoisključenja", koji jasno dozvoljavaju korisnicima da „ograniče svoju mogućnost da se klade ili igraju na našoj platformi u periodu od 1 nedelje, 1 meseca ili 6 meseci" ili „trajno zatvore vaš nalog".

Moj zahtev je bio jednostavan: da me spreče da uplaćujem depozite ili igram na njihovom sajtu dok ne dobijem svoj bonus za povraćaj novca, kako bih onda mogao da nastavim sa podizanjem sredstava i zatvaranjem naloga. Ovo je bio jasan poziv za pomoć i zahtev za zaštitnu meru koja je bila u skladu sa njihovom navedenom politikom. Njihovo odbijanje je direktno dovelo do značajnih finansijskih gubitaka na njihovoj platformi nakon 22. maja 2025. godine.

Verujem da ovo dodatno ukazuje na teško kršenje dužnosti brige i odgovornog igranja od strane kompanije Fortunejack.

obaveze, što je direktno rezultiralo mojim značajnim gubicima.

Još jednom vam hvala na kontinuiranim naporima da rešite ovaj problem.

Zdravo, ima li novosti u vezi sa mojim slučajem? Možete li kontaktirati Fortunejack u moje ime?

Hvala vam puno, ghostingura, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Jakubu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo ponovo, Ghostingura .

Nakon temeljnog pregleda vaše prepiske sa kazinom, želeo bih da razjasnim naš stav, kao što je moja koleginica Katarina već navela.

Vaši imejlovi od 20. i 22. maja ne sadrže nikakve naznake ili eksplicitno pominjanje problema sa kockanjem ili nameru da se samoisključite na osnovu takvih zabrinutosti. Umesto toga, vaša komunikacija se fokusirala na nezadovoljstvo platformom, posebno oko nepriznatih bonusa i uočenog nedostatka vrednosti u poređenju sa drugim operaterima. Zahtevali ste da vam se mesečni povraćaj novca dodeli pre roka kako biste potom mogli da zatvorite svoj nalog.

U ovim porukama ste naglasili svoju nameru da primite sve preostale bonuse pre zatvaranja naloga i izrazili frustraciju zbog problema vezanih za bonuse - ne zbog zavisnosti od kockanja. U jednom trenutku ste pitali da li bi kazino mogao da vas spreči da uplaćujete depozit ili igrate dok se ne izvrši povraćaj novca, ali to je više formulisano kao uslov vezan za prijem bonusa, a ne kao zahtev za samoisključenje zbog problematičnog kockanja.

Kazino je odgovorio pojašnjenjem svoje politike povrata novca - da se povraćaj novca dodeljuje na početku svakog meseca - i takođe vas je obavestio da ne nude mogućnost ograničavanja depozita koji čekaju povraćaj novca. Iako ovo može delovati neprihvatljivo, važno je napomenuti da se ograničenja depozita i slični alati za odgovorno kockanje primenjuju na diskreciono pravo svakog operatera i da njihova upotreba nije obavezna na svim platformama.

Pored toga, molimo vas da imate razumevanja da, prema našoj politici, kada se problem sa kockanjem formalno otkrije, operater mora da osigura da pojedinac više ne može da trpi gubitke - ali isto tako, ne može se zahtevati ni dalji dobici. Izjave poput „Prvo ću zahtevati bonus, a onda ću se samoisključiti" potkopavaju integritet okvira odgovornog kockanja i tretiraju se kao zloupotreba sistema samoisključivanja. Ovakav pristup ne samo da slabi kredibilitet istinskih otkrića, već se smatra i kršenjem naših smernica.

Možete li, molim vas, potvrditi tačan datum kada je vaš nalog zatvoren?

Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Kubo

Dragi Kubo,

Moj nalog je uspešno zatvoren 6. juna 2025. godine.

Moram snažno da osporim vašu tvrdnju da u mojim komunikacijama pre 3. juna nije bilo eksplicitnog pominjanja problema sa kockanjem.

Moji imejlovi jasno pokazuju moju nameru:

• Dana 20. maja 2025. godine, zatražio sam „hitno zatvaranje" mog naloga.
• Dana 22. maja 2025. (kasnije), „prepoznajući svoju ranjivost i borbu sa zavisnošću od kockanja", eksplicitno sam pitao Fortunejack: „Dakle, možete li me sprečiti da uplaćujem depozit ili igram na vašem sajtu dok ne dobijem bonus za povraćaj novca?". Njihovo odbijanje – „Nažalost, to ne možemo da uradimo. Nemamo takva ograničenja" – direktno je protivrečilo njihovim sopstvenim „Uslovima samoisključenja" koji dozvoljavaju ograničenja naloga ili trajno zatvaranje.

Što se tiče bonusa, bonus za povraćaj novca je dodeljen za prethodne gubitke, a ne kao dobitak. Radilo se o povraćaju od 5% od iznosa prethodnog gubitka na depozitu, i jednostavno je trebalo čekati otprilike 10 dana da ga primim. Moja namera je bila da primim ovaj već zarađeni bonus, a da pritom ne potrošim njegovu količinu, ili, što je još važnije, da ne uplatim i potrošim još sredstava, dok bonus ne stigne. Ovo nije bio pokušaj zloupotrebe sistema samoisključivanja; više bih voleo da uopšte ne primim takav bonus ako bi to značilo da bi moj račun mogao biti trajno zatvoren odmah na dan mog zahteva.

Štaviše, u više navrata sam eksplicitno naveo u podršci u ćaskanju da patim od zavisnosti i da mi je potreban Fortunejack da spreči moje depozite i igru. To sam ponovio u imejlu Fortunejack-u

1. jun 2025, navodeći: „Mnogo puta sam naveo u podršci putem ćaskanja da patim od zavisnosti i da moram da sprečim depozite i igranje u Fortunejack-u. Želeo sam da zatvorim svoj nalog dok ne dobijem mesečni bonus za povraćaj novca, a vi niste ništa uradili. Fortunejack je odgovoran za gubitke koje sam imao od 17. maja. Tražio sam to. Molim vas, vratite mi iznos depozita od tog dana, u suprotnom ću se boriti za to na društvenim mrežama i kod vašeg regulatora." Zatražio sam kopije ovih dnevnika ćaskanja od Fortunejack-a, ali su oni ignorisali ove zahteve.

Sam čin ponovljenog zahtevanja ograničenja klađenja i uplata nema smisla ako igrač zaista ima kontrolu nad sobom; to je neobjašnjiva radnja osim ako se neko ne bori sa zavisnošću ili zdravstvenim problemom.

Moji značajni gubici, koji prelaze 6.000 američkih dolara, nastali su nakon 22. maja 2025. godine i direktna su posledica toga što Fortunejack nije postupio po mojim jasnim zahtevima za zaštitu i nije implementirao sopstvene dostupne alate za odgovorno igranje. Ova sredstva su deponovana i izgubljena tokom perioda kada je moj račun trebalo da bude ili trajno zatvoren ili podvrgnut samonametnutom ograničenju, na osnovu mojih eksplicitnih i blagovremenih zahteva. Zahtevam potpuni povraćaj svih depozita izvršenih od 22. maja 2025. godine pa nadalje.

Draga Ghostingura ,

Koliko god bih želeo da vam pomognem u vašem slučaju, moram da naglasim da su mogućnosti za dalje delovanje veoma ograničene.

Pre otprilike četiri meseca, slična žalba koju ste podneli na našoj platformi je odbijena. Razlog je jasno objašnjen: niste otkrili problem sa kockanjem u to vreme - što je ključni uslov da bismo zahtev za samoisključenje smatrali validnim i očekivali da kazino preduzme odgovarajuće mere.

Uprkos tome, ponovo pokušavate da tvrdite da je u vašoj prethodnoj komunikaciji trebalo jasno da bude naznačena takva nameru. Međutim, to nije slučaj. Korišćeni jezik mora biti eksplicitan. Na primer, zahtev za „neposredno zatvaranje" ne znači da postoji problem sa kockanjem. Samo po sebi, to ne podrazumeva nikakvu obavezu kazina u vezi sa samoisključenjem.

U drugom slučaju, tražili ste ograničenja depozita i igre. Iako ovo možete protumačiti kao otkrivanje problema sa kockanjem, sa stanovišta kazina, nas samih ili verovatno bilo koje treće strane, poruci nedostaje jasnoća i eksplicitnost potrebna za pokretanje zaštitnih mera.

Takođe ste više puta pomenuli da ste otkrili svoj problem sa kockanjem putem ćaskanja uživo. Međutim, do danas niste pružili nikakve dokaze koji bi potkrepili ovu tvrdnju. Kao što znate, dokumentacija i dokazi su neophodni za pravedan i temeljan proces rešavanja.

Dragi kazino FortuneJack,

Možete li, molim vas, pregledati i odgovoriti na žalbu koju je podneo igrač? Bio bih vam zahvalan na detaljnom objašnjenju situacije, uključujući i vašu procenu igračevih tvrdnji.

Pored toga, ljubazno vas molim da mi dostavite kompletne transkripte razgovora između igrača i vašeg tima za podršku od 17. maja 2024. godine, pa sve do zatvaranja igračevog naloga. Datoteku možete poslati na moju imejl adresu [email protected] .

Unapred vam hvala na saradnji i pomoći u vezi sa ovim pitanjem.

Dragi Kubo,

Moram da ponovim svoj stav o neispunjavanju obaveza odgovornog igranja od strane kompanije Fortunejack. 22. maja 2025. godine sam ih eksplicitno pitao: „Dakle , možete li me sprečiti da uplaćujem depozit ili igram na vašem sajtu dok ne dobijem bonus za povraćaj novca?". Ovo je bio jasan zahtev za zaštitnu meru zbog moje „ranjivosti i borbe sa zavisnošću od kockanja".

Njihov odgovor: „ Nažalost, to ne možemo da uradimo. Nemamo takva ograničenja", direktno je protivrečio njihovim sopstvenim „Uslovima samoisključenja". Ovi uslovi jasno dozvoljavaju korisnicima da „ ograniče svoju mogućnost da se klade ili igraju na našoj platformi na period od 1 nedelje, 1 meseca ili 6 meseci " ili da „trajno zatvore svoj nalog".

Nema smisla da neko sa samokontrolom traži ograničenja na svoje klađenje i depozite. Moj zahtev je bio jasan signal moje borbe. Značajni gubici koje sam pretrpeo nakon 22. maja 2025. godine, koji prelaze 5.500 američkih dolara, direktna su posledica njihovog neuspeha da postupe po mom eksplicitnom zahtevu za zaštitu i da implementiraju sopstvene dostupne alate za odgovorno igranje. Ova sredstva su izgubljena tokom perioda kada je moj račun trebalo da bude ili trajno zatvoren ili da bude podvrgnut samonametnutom ograničenju.

Moj imejl od 22. maja 2025. godine je neosporan pisani dokaz mog zahteva za zaštitne mere zbog problema sa kockanjem.

2.9. Blokiraćemo i ukinuti Vaš nalog ako nas obavestite ili ako imamo osnovanu sumnju da ste zavisnik od kockanja. Moći ćete da povučete preostali iznos na Vaš drugi račun pre takvog ukidanja, međutim, izričito se obavezujete da nećete imati nikakva potraživanja u vezi sa bilo kojom prethodnom aktivnošću na Vašem nalogu, uključujući, ali ne ograničavajući se na gubitke ili dobitke kao rezultat ovih aktivnosti. Zadržavamo pravo da ponovo ne otvorimo ili ne validiramo Vaš nalog nakon što bude zatvoren u skladu sa ovom klauzulom.

S obzirom na kontekst odeljka 2.9, ne postoji verovatan razlog, osim zavisnosti od kockanja ili srodne borbe sa samokontrolom, da neko zahteva zatvaranje naloga ili dva dana kasnije, eksplicitno zahteva ograničavanje mogućnosti uplaćivanja ili igranja.

U samom odeljku 2.9 se navodi: „ Blokiraćemo i ukinuti vaš nalog ako nas obavestite ili ako imamo osnovanu sumnju da posumnjamo da ste zavisnik od kockanja ." Ova klauzula direktno povezuje blokiranje/ukidanje naloga sa sumnjom ili obaveštenjem o zavisnosti od kockanja.

Zahtev za „ograničavanje računa, ili za uplatu depozita, ili za igranje" direktno ukazuje na želju za ograničavanjem sopstvene aktivnosti. Ako bi igrač imao samokontrolu i nije se borio sa kockanjem, jednostavno bi sam prestao da igra ili uplaćuje depozit. Ne bi mu bilo potrebno da kazino sprovodi ograničenje. Stoga, sam čin zahtevanja takvog ograničenja snažno implicira osnovni problem sa kockarskim ponašanjem.

Dragi Kubo,

Hvala vam što ste nas kontaktirali.

Želeli bismo da potvrdimo da je ovaj slučaj već temeljno pregledan interno. Utvrđeno je da je korisnik dypperpt prekršio naše Uslove i odredbe i preduzete su odgovarajuće mere u skladu sa našim politikama.

Razumemo da je zatražen drugi pregled; međutim, moramo vas obavestiti da je naša odluka konačna i da neće biti predmet daljeg preispitivanja.

Kao što je zatraženo, transkript razgovora između našeg tima za podršku i igrača je sada poslat na vašu imejl adresu radi reference.

Cenimo vaše razumevanje.

Srdačan pozdrav,

Roronoa

menadžer zajednice

Tim ForčunDžek

Draga Roronoa,

Moram s poštovanjem da osporim vašu tvrdnju da sam ja, dypperpt, prekršio Uslove i odredbe FortuneJack-a. Pažljivo sam pregledao svoje postupke i interakcije na vašoj platformi i uveren sam da nikada nisam prekršio nijedan od vaših uslova.

Da bi vaša odluka bila konačna i da bih je prihvatio, potrebno mi je jasno i detaljno objašnjenje koje sam tačne odredbe navodno prekršio i tačan datum i vreme svakog navodnog kršenja. Štaviše, nikada nisam obavešten o bilo kakvom kršenju pre ove e-pošte, što je zabrinjavajuće. Transparentnost u takvim stvarima je ključna i bez konkretnih detalja, vaša tvrdnja o „temeljnoj proveri" je neosnovana.

Radujem se vašem brzom odgovoru sa traženim informacijama.

Dragi kazino FortuneJack,

Hvala vam što ste nam pružili tražene transkripte ćaskanja.

Draga Ghostingura ,

Razumem da se ne slažete sa mojim prethodnim izjavama; međutim, one odražavaju naš stav o politici samoisključenja. Kao što sam ranije pomenuo, pominjanje problema sa kockanjem u vašem zahtevu za zatvaranje naloga je neophodno da bismo rešili sva pitanja u vezi sa odgovornim kockanjem.

Nakon pregleda transkripta ćaskanja, priznajem da ste pomenuli svoju zavisnost od kockanja tokom razgovora sa kazinom 1. juna. U tom trenutku, na odgovarajući način vam je savetovano da podnesete formalni zahtev putem e-pošte, što ste i učinili 3. juna. Međutim, vaš imejl se prvenstveno fokusirao na žalbe u vezi sa prethodnim radnjama kazina i sadržao je zahtev za hitan povraćaj novca. Kao rezultat toga, nije odmah identifikovan kao zahtev za samoisključenje, a vaše isključenje je primenjeno 6. juna.

Pošto kazino ručno obrađuje zahteve za samoisključenje, može se očekivati kratko kašnjenje u obradi. U ovom slučaju, zahtev je obrađen u razumnom roku u skladu sa našom politikom.

Pored toga, evidencija pokazuje da niste uplatili depozite nakon 30. maja. Stoga, čak i da je samoisključenje odmah sprovedeno, ne biste imali pravo na povraćaj depozita.

Iz ovih razloga, sa žaljenjem moram da odbacim vašu žalbu kao neopravdanu .

Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nisam mogao da ponudim povoljniji ishod u ovom slučaju. Ukoliko se u budućnosti suočite sa bilo kakvim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.

Dodatna pomoć:

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje , udružili smo se sa Bet Blocker-om , dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja nudi besplatan alat koji pomaže pojedincima da upravljaju svojim kockarskim navikama. Bet Blocker omogućava korisnicima da blokiraju pristup više od 93.000 veb lokacija za kockanje na više uređaja.

Proces instalacije je brz (samo 2 minuta) i alat radi tiho u pozadini, osiguravajući minimalne smetnje.

Podržava više jezika i nudi potpunu anonimnost, omogućavajući pojedincima da ograniče pristup sajtovima za kockanje u potpunosti ili samo tokom perioda ranjivosti.

Za više informacija, posetite:

• Globalna inicijativa za samoisključivanje
• Veb-sajt za blokiranje klađenja

Napomena: Blokator kladionica takođe ograničava pristup sajtovima sa informacijama o kockanju, uključujući Casino Guru. Ako planirate da koristite naš sajt za tekuće žalbe ili resurse, uverite se da ova opcija nije označena tokom podešavanja.

Srdačan pozdrav,

Kubo