FortuneJack Casino

Julkinen

ghostingura

Hopea

Portugali

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Teen tämän valituksen FortuneJackia vastaan, koska he ovat vakavasti laiminlyöneet selkeitä ja toistuvia pyyntöjäni tilin sulkemisesta tai suojaavista rajoituksista, mikä on johtanut suoraan merkittäviin taloudellisiin tappioihin heidän alustallaan.

Tapahtumien aikajana:

20. toukokuuta 2025: Lähetin rekisteröidystä osoitteestani ensimmäisen sähköpostin, jossa todettiin nimenomaisesti: "Pyydän tilini välitöntä sulkemista. Vaadin myös käteispalautusbonukseni ennenaikaista hyvittämistä..." Tämä oli selkeä ja yksiselitteinen pyyntö tilin sulkemiseksi.

FortuneJackin vastaus 20. toukokuuta: FortuneJack vastasi pyytäen vahvistusta sulkemispyynnölle ("Pyydämme teitä ystävällisesti vahvistamaan tilin sulkemispyynnön, jotta voimme ryhtyä jatkotoimiin.") Tämä aiheutti tarpeetonta viivästystä suoraan sulkemispyyntöön.

22. toukokuuta 2025 (aamu): Lähetin seurantasähköpostin vahvistaakseni aikomukseni sulkea tili ja toistin: "Tarkoitukseni on vastaanottaa kaikki odottavat bonukset (erityisesti kuukausittainen käteispalautus) nyt, jotta voin jatkaa tilini välitöntä sulkemista... En tee enää talletuksia."

22. toukokuuta 2025 (myöhemmin): Tunnustin haavoittuvuuteni ja kamppailun peliriippuvuuden kanssa, joten hain ennakoivasti välitöntä suojatoimenpidettä. Kysyin FortuneJackilta nimenomaisesti: "Voitteko estää minua tallettamasta tai pelaamasta sivustollanne, ennen kuin saan käteispalautusbonuksen?"

FortuneJackin vastaus 22. toukokuuta: FortuneJack vastasi: "Valitettavasti emme voi tehdä niin. Meillä ei ole tällaisia rajoituksia."

Vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkominen:

FortuneJackin 22. toukokuuta antama vastaus on mahdoton hyväksyä ja mielestäni täysin ristiriidassa heidän omien "itseään rajoittavien ehtojensa" kanssa. Vaikka he väittivät, ettei heillä ole kyseistä ehdollista rajoitusta, heidän ilmoitetut ehdot antavat käyttäjille selvästi mahdollisuuden "rajoittaa kykyään asettaa vetoja tai pelata alustallamme 1 viikon, 1 kuukauden tai 6 kuukauden ajaksi" tai "sulkea tilisi pysyvästi". Selkeä viestini 20. toukokuuta koski välitöntä sulkemista, ja jatkoviestini 22. toukokuuta oli epätoivoinen vetoomus kaikkien suojatoimenpiteiden puolesta pelaamisen ja talletusten estämiseksi. Heidän täydellinen kieltäytymisensä rajoituksista, huolimatta heidän omassa käytännössään olevista toteuttamiskelpoisista vaihtoehdoista, on vakava huolellisuusvelvollisuuden rikkomus.

Suorat seuraustappiot:

FortuneJackin laiminlyönnin vuoksi nimenomaisten pyyntöjeni tilin sulkemisesta tai suojaavien rajoitusten käyttöönotosta, ja peliriippuvuuteni vuoksi talletin ja hävisin yli 6 000 Yhdysvaltain dollaria heidän alustallaan 22. toukokuuta 2025 jälkeen. Nämä tappiot ovat suora seuraus heidän laiminlyönnistään toimia vastuullisesti ja selkeiden ohjeideni ja omien ilmoittamiensa käytäntöjen mukaisesti.

FortuneJackin viimeisin vastaus:

Olen sittemmin ottanut suoraan yhteyttä FortuneJackiin pyytääkseni hyvitystä, mutta heidän viimeisimmässä vastauksessaan todetaan: "Haluamme ilmoittaa teille, että yrityksen päätöksen vuoksi kaikkien talletusten palauttaminen ei ole tällä hetkellä mahdollista. Voitte olla varmoja, että päätös on lopullinen eikä siitä voida keskustella jatkossa." Tätä pätevän valitukseni hylkäämistä ei voida hyväksyä.

Johtopäätös:

Vaadin kaikkien tililleni 21. toukokuuta 2025 alkaen tehtyjen talletusten täyttä hyvitystä. Nämä varat talletettiin ja menetettiin aikana, jolloin tilini olisi pitänyt joko sulkea pysyvästi tai asettaa itselleni asetettu rajoitus nimenomaisten ja oikea-aikaisten pyyntöjeni perusteella. Uskon, että FortuneJack on laiminlyönyt merkittävästi huolellisuusvelvollisuutensa ja vastuullisen pelaamisen velvoitteensa.

8. Liiteasiakirjat:

Minulla on väitteeni tueksi kattavat todisteet, mukaan lukien:

Kaikki sähköpostiviestintä FortuneJackin kanssa 20. toukokuuta 2025 alkaen.

Kuvakaappauksia talletus-/tappiohistoriastani FortuneJackin alustalla, korostaen 22. toukokuuta 2025 jälkeen tehtyjä tapahtumia.

Kopio FortuneJackin "Itseään poissulkemisen ehdoista" sellaisina kuin ne olivat saatavilla heidän verkkosivuillaan tuolloin.

Olen valmis toimittamaan nämä asiakirjat pyynnöstä.

Kiitos avustasi tämän asian ratkaisemisessa.

Vilpittömästi,

Jorge

I am filing this complaint against FortuneJack due to their severe failure to implement my clear and repeated requests for account closure or protective restrictions, which directly led to significant financial losses on their platform.

Timeline of Events:

May 20, 2025: I sent an initial email from my registered address explicitly stating: "I request the immediate closure of my account. I also demand the early credit of my cashback bonus..." This was a clear and unequivocal request for account termination.

FortuneJack's Reply to May 20: FortuneJack responded asking for confirmation of the closure request ("Accordingly we kindly ask you to confirm the account closure request in order to take further actions.") This introduced an unnecessary delay to a direct request for closure.

May 22, 2025 (Morning): I sent a follow-up email to confirm my intention to close the account, reiterating: "My intention is to receive all pending bonuses (specifically the monthly cashback) now, so I can proceed with the immediate closure of my account... I will not be making any further deposits."

May 22, 2025 (Later): Recognizing my vulnerability and struggle with gambling addiction, I proactively sought an immediate protective measure. I explicitly asked FortuneJack: "So can you prevent me from depositing or playing in your site until I receive the cashback bonus?"

FortuneJack's Reply to May 22: FortuneJack responded: "Unfortunately, we can not do that. We do not have such restriction like that."

Violation of Responsible Gaming Policies:

FortuneJack's response on May 22nd is unacceptable and, I contend, a direct contradiction of their own "Self-Exclusion Terms." While they claimed not to have that specific conditional restriction, their stated terms clearly allow users to "restrict their ability to place bets or game on our platform for a period of 1 week, 1 month or 6 months" or "close Your Account permanently." My clear communication on May 20th was for immediate closure, and my follow-up on May 22nd was a desperate plea for any protective measure to prevent further play and deposits. Their outright denial of any restriction, despite viable options existing within their own policy, constitutes a serious breach of their duty of care.

Direct Resulting Losses:

Due to FortuneJack's negligence in honoring my explicit requests for account closure or implementing protective restrictions, and owing to my struggle with gambling addiction, I proceeded to deposit and lose over $6,000 USD on their platform after May 22, 2025. These losses are a direct consequence of their failure to act responsibly and in accordance with my clear instructions and their own stated policies.

FortuneJack's Latest Response:

I have since contacted FortuneJack directly requesting a refund, but their latest response states: "We would like to inform you that due to company's decision, refund of all deposits is not possible currently. Kindly be assured that the decision is final and not eligible for any further discussion." This dismissal of my valid complaint is unacceptable.

Conclusion:

I demand a full refund of all deposits made to my account from May 21, 2025, onwards. These funds were deposited and lost during a period when my account should have been either permanently closed or subject to a self-imposed restriction, based on my explicit and timely requests. I believe FortuneJack failed significantly in its duty of care and responsible gaming obligations.

8. Supporting Documents:

I have comprehensive evidence to support my claim, including:

All email correspondence with FortuneJack from May 20, 2025, onwards.

Screenshots of my deposit/loss history on FortuneJack's platform, highlighting the transactions after May 22, 2025.

A copy of FortuneJack's "Self-Exclusion Terms" as available on their website at the time.

I am prepared to provide these documents upon request.

Thank you for your assistance in resolving this matter.

Sincerely,

Jorge

Automaattinen käännös:

Julkinen

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä ghostingura,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsensä poissulkeminen kylläkin. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmista kärsiviä).

Tarkastettuani sähköpostikirjeenvaihtoasi Fortune Jack -kasinon kanssa, on selvää, ettei kasino pyytänyt omaehtoista pelikieltoa nimenomaisesti. Vaikka ilmaisi oikeutettuja huolenaiheita kokemuksestasi potentiaalisena high rollerina, kasino ei välttämättä täysin ymmärtänyt tilanteesi kiireellisyyttä, koska ei ollut mainittu peliongelmaa.

Selvennykseksi, onko sinulla tällä hetkellä vaikeuksia uhkapelaamisen kanssa ja tarvitsetko välitöntä omaehtoista pelikieltoa? Vai koskeeko valituksesi ensisijaisesti tyytymättömyyttä Fortune Jack -kasinon käyttäjäkokemukseen? Määritä tilisi sulkemisen syy.

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Automaattinen käännös:

Julkinen

ghostingura

Hopea

Portugali

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Katarina,

Kiitos vastauksestasi ja tilin sulkemisen ja itsensä poissulkemisen välisen eron selventämisestä. Ymmärrän esittämäsi vivahteet.

Vastatakseni suoraan kysymykseesi: Kyllä, minulla on tällä hetkellä vaikeuksia uhkapelaamisen kanssa ja tarvitsin välittömiä suojatoimenpiteitä, joita FortuneJack ei ole tarjonnut. Valitukseni ei todellakaan koske pelkästään tyytymättömyyttä käyttäjäkokemukseen. Se on vakava valitus, joka koskee FortuneJackin suoraa laiminlyöntiä vastuullisen pelaamisen velvoitteidensa täyttämisessä ja toimimisessa vaikeuteni selkeiden merkkien perusteella.

Vaikka en ehkä käyttänytkään alkuperäisissä sähköposteissani tarkkaa termiä "itsensä poissulkeminen", viestini 22. toukokuuta 2025 (myöhemmin) oli yksiselitteinen vetoomus suojatoimenpiteestä peliongelmieni vuoksi. Kuten valituksessani totesin, kerroin FortuneJackille nimenomaisesti: "Tunnustaen haavoittuvuuteni ja peliriippuvuuteni, hain ennakoivasti välittömiä suojatoimenpiteitä. Kysyin FortuneJackilta nimenomaisesti: 'Voitteko estää minua tallettamasta tai pelaamasta sivustollanne, kunnes saan käteispalautusbonuksen?'"

Maininnani "haavoittuvuudesta ja peliriippuvuuden kanssa kamppailusta" yhdistettynä suoraan pyyntöön "estää minua tallettamasta tai pelaamasta" olisi pitänyt välittömästi laukaista FortuneJackin vastuullisen pelaamisen protokollat ja saada heidät tarjoamaan itsensä poissulkemisvaihtoehtoja, jotka on selkeästi esitetty heidän omissa "Itsensä poissulkemisen ehdoissa". Heidän vastauksensa "Valitettavasti emme voi tehdä niin. Meillä ei ole tällaisia rajoituksia" oli suora ristiriita heidän omien ilmoittamiensa käytäntöjen kanssa, jotka sallivat käyttäjien "rajoittaa kykyään asettaa vetoja tai pelata alustallamme 1 viikon, 1 kuukauden tai 6 kuukauden ajaksi" tai "sulkea tilisi pysyvästi".

Lisäksi alkuperäiseen pyyntööni 20. toukokuuta 2025 "tilini välittömästä sulkemisesta" olisi pitänyt suhtautua äärimmäisen vakavasti, varsinkin kun sitä seuranneet myöhemmät viestini paljastivat haavoittuvuuteni.

Merkittävät taloudelliset tappiot, jotka ovat aiheutuneet 22. toukokuuta 2025 jälkeen, ovat suora seuraus siitä, että FortuneJack ei ole vastannut nimenomaiseen pyyntööni suojelusta eikä ole ottanut käyttöön saatavilla olevia vastuullisen pelaamisen työkaluja. Ilmoitin selkeästi tarpeeni puuttua asiaan.

Siksi valitukseni koskee ensisijaisesti FortuneJackin vakavaa huolellisuusvelvollisuuden ja vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkomista, mikä on johtanut suoraan huomattaviin tappioihini. Toistan vaatimukseni kaikkien 21. toukokuuta 2025 alkaen tehtyjen talletusten täyden hyvityksen saamiseksi.

Minulla on kaikki tukevat sähköpostiviestit ja kuvakaappaukset tapahtumahistoriastani havainnollistamaan näitä seikkoja, ja olen valmis toimittamaan ne.

Kiitos vielä kerran avustasi.

Ystävällisin terveisin, Jorge

Dear Katarina,

Thank you for your response and for clarifying the distinction between account closure and self-exclusion. I understand the nuances you've outlined.

To directly answer your question: Yes, I am currently experiencing difficulties with gambling and required immediate protective measures, which FortuneJack failed to provide. My complaint is absolutely not about mere dissatisfaction with the user experience. It is a serious complaint concerning FortuneJack's direct failure to uphold their responsible gaming obligations and act on clear signals of my struggle.

While I may not have used the precise term "self-exclusion" in my initial emails, my communication on May 22, 2025 (later) was an unequivocal plea for a protective measure due to my gambling issues. As stated in my complaint, I explicitly told FortuneJack: "Recognizing my vulnerability and struggle with gambling addiction, I proactively sought an immediate protective measure. I explicitly asked FortuneJack: 'So can you prevent me from depositing or playing in your site until I receive the cashback bonus?'"

My mention of "vulnerability and struggle with gambling addiction" combined with a direct request to "prevent me from depositing or playing" should have immediately triggered FortuneJack's responsible gaming protocols and prompted them to offer the self-exclusion options clearly outlined in their own "Self-Exclusion Terms." Their reply, "Unfortunately, we can not do that. We do not have such restriction like that," was a direct contradiction of their own stated policies, which do allow users to "restrict their ability to place bets or game on our platform for a period of 1 week, 1 month or 6 months" or "close Your Account permanently."

Furthermore, my initial request on May 20, 2025, for "immediate closure of my account" should have been treated with the utmost seriousness, especially when followed by my subsequent communications revealing my vulnerability.

The significant financial losses incurred after May 22, 2025, are a direct consequence of FortuneJack's failure to acknowledge my explicit request for protection and to implement the available responsible gaming tools. I clearly communicated my need for intervention.

Therefore, my complaint primarily concerns FortuneJack's severe breach of their duty of care and responsible gaming policies, leading directly to my substantial losses. I reiterate my demand for a full refund of all deposits made from May 21, 2025, onwards.

I have all supporting email correspondence and screenshots of my transaction history to demonstrate these points, and I am ready to provide them.

Thank you again for your assistance.

Sincerely, Jorge

Automaattinen käännös:

Julkinen

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä ghostingura,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Automaattinen käännös:

Julkinen

ghostingura

Hopea

Portugali

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Katariina,

Olen juuri lähettänyt kaikki viestit (sähköpostit) osoitteeseen Liitteitä on yhteensä neljä.

Kerro, jos tarvitset jotain muuta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:

Julkinen

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä ghostingura,

kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi.

Tarkastettuani kirjeenvaihtoasi kasinon kanssa huomasin, että alkuperäinen viestisi näytti pyytävän vain tilin sulkemista. Lisäksi 3. kesäkuuta lähettämäsi viesti näyttää olevan ensimmäinen kerta, kun peliongelma mainitaan. Oletko vastannut kasinon edustajan viimeisimpään sähköpostiin, jossa vahvistettiin peliongelmaan perustuva itsesi poissulkemispyyntö?

On tärkeää tiedostaa, että nettikasinot ovat yrityksiä, jotka keskittyvät asiakkaiden säilyttämiseen markkinoinnin ja muiden strategioiden avulla. Vaikka tämä ei välttämättä olekaan linjassa vastuullisen pelaamisen tuen kanssa, kasinon kyky tunnistaa mahdolliset psykologiset vahingot on rajallinen, ellet kerro pelaamiseen liittyvistä ongelmistasi nimenomaisesti. Siksi kasino ei välttämättä ole täysin vastuussa taloudellisista tappioistasi, jos et ilmaise huolenaiheitasi selvästi.

ghostingura, voisitko vahvistaa, onko pelaajatilisi suljettu onnistuneesti?

Oletko tehnyt talletuksia 3. kesäkuuta jälkeen?

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

Automaattinen käännös:

Julkinen

ghostingura

Hopea

Portugali

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Katarina,

Kiitos vielä kerran jatkuvasta avustasi ja asiani tarkastelusta.

Selventääkseni tilini tilaa ja vastatakseni kysymyksiisi:

Tilini on nyt suljettu, mutta tämä sulkeminen tapahtui väittämieni merkittävien tappioiden jälkeen, eikä samaan aikaan kun esitin alkuperäiset, selkeät pyyntöni tilin sulkemisesta tai suojaavista rajoituksista. Valitukseni ydin on se, että FortuneJack ei sulkenut tiliäni tai asettanut mitään rajoituksia, kun pyysin niitä ensimmäisen kerran 20. toukokuuta ja uudelleen 22. toukokuuta.

Koskien erityisiä pointtejasi:

Alkuperäinen tilin sulkemispyyntö (20. ja 22. toukokuuta aamulla): Alkuperäisessä sähköpostissani 20. toukokuuta 2025 todettiin nimenomaisesti: " Pyydän tilini välitöntä sulkemista. " Tämä oli yksiselitteinen pyyntö tilin sulkemisesta. FortuneJackin vastaus, jossa pyydettiin vahvistusta, viivästytti tarpeettomasti ja haitallisesti pyyntöä, jonka olisi pitänyt olla välitön toimenpide heidän omien itsensä poissulkemiskäytäntöjensä perusteella, jotka mahdollistavat pysyvän sulkemisen. Jatkoviestissäni 22. toukokuuta 2025 (aamulla) toistin edelleen aikomukseni "sulkea tilini välittömästi".
Peliongelman nimenomainen maininta / suojelupyyntö (22. toukokuuta myöhemmin): Mainitsit peliongelmista nimenomaisen viestinnän tärkeyden. Vaikka en ehkä ole käyttänyt tarkkaa termiä "peliriippuvuus" jokaisessa viestinnässä, tekoni ja erityiset pyyntöni osoittivat selkeän tarpeen puuttua asiaan ja suojeluun. Ratkaisevasti 22. toukokuuta 2025 (myöhemmin samana päivänä) tunnistin haavoittuvuuteni ja kamppailuni ja kysyin FortuneJackilta nimenomaisesti: "Voitteko estää minua tallettamasta tai pelaamasta sivustollanne, kunnes saan käteispalautusbonuksen?" FortuneJackin vastaus tähän suoraan suojelutoimenpidepyyntöön oli: " Valitettavasti emme voi tehdä niin. Meillä ei ole tällaisia rajoituksia. " Tämä kielto on suora ja vakava ristiriita heidän omien julkaisemiensa "Itseestoehtojen" kanssa. Heidän ehdoissaan todetaan selvästi, että käyttäjät voivat "rajoittaa kykyään asettaa vetoja tai pelata alustallamme 1 viikon, 1 kuukauden tai 6 kuukauden ajaksi " tai "sulkea tilisi pysyvästi". En pyytänyt ehdollista rajoitusta, joka olisi heidän käytäntönsä ulkopuolella; Pyysin kaikkia mahdollisia keinoja estääkseni minua tallettamasta tai pelaamasta odottaessani bonustani. Heidän täydellinen kieltäytymisensä minkäänlaisten rajoitusten toteuttamisesta, vaikka heidän käytäntönsä selvästi tarjoaa useita itsensä poissulkemisen vaihtoehtoja, on perustavanlaatuinen laiminlyönti heidän huolellisuusvelvollisuudessaan ja vastuullisen pelaamisen velvoitteidensa rikkomus. He tiesivät tilanteeni selkeän ennaltaehkäisevän toimenpiteen pyyntöni perusteella, eivätkä he ryhtyneet toimiin. Chat-viestinnän osalta: Muistan ilmaisseeni merkittävää stressiä ja selkeitä merkkejä tyytymättömyydestäni tappioihini, ja uskon keskustelleeni vaikeuksistani chatissa ennen 20. toukokuuta. Valitettavasti minulla ei enää ole pääsyä näihin chat-lokeihin vahvistaakseni tarkkaa sanamuotoa tai päivämääriä. Kiistaton todiste löytyy kuitenkin sähköpostiviestinnästä: suorat pyyntöni estää minua pelaamasta/tallettamasta ja FortuneJackin ehdoton kiistäminen heidän omista ehdoistaan huolimatta.
Talletukset 20. toukokuuta jälkeen: Kyllä, kaikki väittämäni talletukset ja niitä seuranneet tappiot tapahtuivat alkuperäisen tilini sulkemispyyntöni jälkeen 20. toukokuuta 2025, ja mikä tärkeintä, sen jälkeen, kun he nimenomaisesti hylkäsivät pyyntöni rajoittaa talletuksiani/pelaamistani 22. toukokuuta 2025. Nämä tappiot ovat suora seuraus FortuneJackin laiminlyönnistä kunnioittaa nimenomaisia pyyntöjäni tilin sulkemisesta tai toteuttaa mahdollisia suojarajoituksia.

Vaadin täyttä hyvitystä kaikista tililleni 21. toukokuuta 2025 alkaen tehdyistä talletuksista, koska nämä varat talletettiin ja menetettiin aikana, jolloin tilini olisi pitänyt joko sulkea pysyvästi tai asettaa itselleni asetettu rajoitus sähköpostikirjeenvaihdossamme dokumentoitujen nimenomaisten ja oikea-aikaisten pyyntöjeni perusteella.

Minulla on kaikki kattava sähköpostikirjeenvaihto FortuneJackin kanssa 20. toukokuuta 2025 alkaen, kuvakaappaukset talletus-/tappiohistoriastani ja kopio FortuneJackin "Itsepoissulkemisehdoista" väitteideni tueksi. Olen valmis toimittamaan nämä asiakirjat pyynnöstä.

Kiitos jatkuvasta tuestasi tässä asiassa.

Dear Katarina,

Thank you again for your continued assistance and for reviewing my case.

To clarify my account status and address your questions:

My account is now closed, but this closure occurred after the significant losses I am claiming, and not at the time of my initial, clear requests for account termination or protective restrictions. The core of my complaint is that FortuneJack failed to close my account or implement any restrictions when I first requested them on May 20th, and again on May 22nd.

Regarding your specific points:

Initial Account Closure Request (May 20th & May 22nd Morning): My initial email on May 20, 2025, explicitly stated: "I request the immediate closure of my account." This was an unequivocal request for termination. FortuneJack's response, asking for confirmation, introduced an unnecessary and harmful delay to what should have been an immediate action based on their own self-exclusion policies allowing for permanent closure. My follow-up on May 22, 2025 (morning), further reiterated my intention to "proceed with the immediate closure of my account."
Explicit Mention of Gambling Problem / Request for Protection (May 22nd Later): You mentioned the importance of explicitly communicating gambling struggles. While I may not have used the precise term "gambling addiction" in every communication, my actions and specific requests demonstrated a clear need for intervention and protection. Crucially, on May 22, 2025 (later in the day), recognizing my vulnerability and struggle, I explicitly asked FortuneJack: "So can you prevent me from depositing or playing in your site until I receive the cashback bonus?" FortuneJack's response to this direct plea for a protective measure was: "Unfortunately, we can not do that. We do not have such restriction like that." This denial is a direct and serious contradiction of their own published "Self-Exclusion Terms." Their terms clearly state that users can "restrict their ability to place bets or game on our platform for a period of 1 week, 1 month or 6 months" or "close Your Account permanently." I was not asking for a conditional restriction that was outside of their policy; I was asking for any available measure to prevent me from depositing or playing while awaiting my bonus. Their outright refusal to implement any form of restriction, despite their policy clearly offering multiple self-exclusion options, constitutes a fundamental failure in their duty of care and a breach of their responsible gaming obligations. They knew my condition, based on my clear request for a preventative measure, and they took no action. Regarding chat communications: I recall expressing significant stress and clear signals of unhappiness with my losses, and believe I discussed my struggles on chat prior to May 20th. Unfortunately, I no longer have access to those chat logs to confirm the exact phrasing or dates. However, the indisputable evidence lies in the email correspondence: my direct requests to be prevented from playing/depositing and FortuneJack's categorical denial, despite their own terms.
Deposits After May 20th: Yes, all deposits and subsequent losses I am claiming occurred after my initial request for account closure on May 20, 2025, and critically, after their explicit denial of my request to be restricted from depositing/playing on May 22, 2025. These losses are a direct consequence of FortuneJack's negligence in honoring my explicit requests for account closure or implementing any available protective restrictions.

I am seeking a full refund of all deposits made to my account from May 21, 2025, onwards, as these funds were deposited and lost during a period when my account should have been either permanently closed or subject to a self-imposed restriction, based on my explicit and timely requests documented in our email correspondence.

I have all comprehensive email correspondence with FortuneJack from May 20, 2025, onwards, as well as screenshots of my deposit/loss history, and a copy of FortuneJack's "Self-Exclusion Terms" to substantiate my claims. I am prepared to provide these documents upon request.

Thank you for your continued support in this matter.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä ghostingura,

Kiitos vastauksestasi.

Ymmärrän turhautumisesi ja pettymyksesi. On ymmärrettävää, että tunnet olosi kuunnelluksi ja huomiotta jätetyksi, varsinkin kun haet apua haavoittuvana aikana. Pahoittelen vilpittömästi kokemuksiasi. Olen kuitenkin iloinen kuullessani, että tilisi on nyt suljettu onnistuneesti.

Minun on kuitenkin selvennettävä, etten voi auttaa varojen takaisinperinnässä alkuperäisen tilisi sulkemispyynnön päivämäärän jälkeen. Koska alkuperäisessä pyynnössä ei nimenomaisesti mainittu peliongelmaa, lisävaatimusten esittäminen kasinolle voi olla vaikeaa.

Vaikka ymmärrän tilanteesi ja tunnustan kohtelusi lannistavan luonteen, olen huolissani siitä, että vaihtoehtomme ovat tässä vaiheessa rajalliset. Olen samaa mieltä arviostasi vastuuttomuudesta ja tietämättömyydestä, jota ilmeni pyytäessäsi talletusrajoja sivustolla. Virhe näyttää johtuvan kasinon tukitiimistä.

On kuitenkin mahdollista saada takaisin 3. kesäkuuta jälkeen tallettamasi varat.

Haluaisimme varmistaa, onko odottamasi käteispalautusbonus lisätty tilisi saldoon?
Onko sinulla tällä hetkellä varoja jäljellä pelaajatililläsi?
Voisitteko toimittaa talletushistorianne 3. kesäkuuta alkaen tilisi sulkemispäivään asti? Lähettäkää se minulle sähköpostitse. katarina.d@casino.guru .

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

Automaattinen käännös:

Julkinen

ghostingura

Hopea

Portugali

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Katarina,

Kiitos jatkuvasta avustasi ja asiani tarkastelusta.

Viimeisimpiin kysymyksiisi liittyen:

Kyllä, odottamani käteispalautusbonus on lisätty tililleni. Ei, minulla ei ole tällä hetkellä varoja jäljellä pelaajatililläni.

Lähetin talletushistoriani tilin sulkemispyynnöstäni tilini sulkemispäivään asti sähköpostiosoitteeseesi osoitteeseen pian, kuten pyydettiin.

Ymmärrän selvennyksenne varojen takaisinperinnästä alkuperäisen tilini sulkemispyynnön päivämäärästä lähtien. Minun on kuitenkin painotettava uudelleen, että 22. toukokuuta 2025 antamassani viestissä osoitettiin selvästi "haavoittuvuuteni ja peliriippuvuuteeni liittyvä kamppailuni" ja että siihen sisältyi nimenomainen pyyntö: "Voitteko estää minua tallettamasta tai pelaamasta sivustollanne, kunnes saan käteispalautusbonuksen?". Fortunejackin suora hylkääminen tästä pyynnöstä todeten "Valitettavasti emme voi tehdä niin. Meillä ei ole tällaisia rajoituksia", oli suorassa ristiriidassa heidän omien julkaisemiensa "Itseään poissulkemisen ehtojen" kanssa, jotka selvästi antavat käyttäjille mahdollisuuden "rajoittaa kykyään asettaa vetoja tai pelata alustallamme 1 viikon, 1 kuukauden tai 6 kuukauden ajaksi" tai "sulkea tilisi pysyvästi".

Myöhemmät talletukseni ja merkittävät tappioni, jotka ylittivät 6 000 Yhdysvaltain dollaria, tapahtuivat 20. toukokuuta 2025 jälkeen ja ovat suora seuraus Fortunejackin kyvyttömyydestä toteuttaa suojatoimenpiteitä, vaikka ilmoitin selkeästi peliongelmasta ja pyysin nimenomaisesti puuttua asiaan. En pyytänyt ehdollista rajoitusta heidän käytäntönsä ulkopuolella, vaan mitä tahansa käytettävissä olevaa toimenpidettä estääkseen minua tallettamasta tai pelaamasta. Heidän kieltäytymisensä, huolimatta heidän oman käytäntönsä mukaisista toteuttamiskelpoisista vaihtoehdoista, on vakava rikkomus heidän huolellisuusvelvollisuuttaan ja vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan kohtaan.

Vaikka arvostan myötätuntoanne ja tunnustustanne siitä, että virhe näyttää johtuvan kasinon tukitiimistä, uskon vakaasti, että kasino on vastuussa kaikista tappioista, jotka ovat aiheutuneet nimenomaisten ja oikea-aikaisten pyyntöjeni jälkeen 20. toukokuuta ja erityisesti 22. toukokuuta, jolloin ilmoitin selvästi suojeluntarpeeni. Alkuperäinen sähköpostini 20. toukokuuta 2025 oli yksiselitteinen pyyntö tilin sulkemiseksi, ja Fortunejackin vahvistuspyyntö aiheutti tarpeetonta ja haitallista viivästystä välittömiin toimiin.

Lisäksi olen pyytänyt koko tapahtumahistoriani ja keskusteluhistoriani muutama viikko sitten suoraan Fortunejackilta, ja näitä pyyntöjä on jätetty huomiotta.

Kiitos vielä kerran jatkuvasta tuestasi tässä asiassa.

Dear Katarina,

Thank you for your continued assistance and for reviewing my case.

Regarding your latest questions:

Yes, the cashback bonus I was expecting has been successfully applied to my account balance. No, I do not currently have any funds left in my player's account.

I forwarded my deposit history dating from my account closure request until the day of my account's closure to your email at katarina.d@casino.guru shortly, as requested.

I understand your clarification regarding the recovery of funds from the date of my initial account closure request. However, I must strongly reiterate that my communication on May 22, 2025, clearly indicated my "vulnerability and struggle with gambling addiction" and included an explicit plea: "So can you prevent me from depositing or playing in your site until I receive the cashback bonus?". Fortunejack's direct denial of this request, stating "Unfortunately, we can not do that. We do not have such restriction like that," was a direct contradiction of their own published "Self-Exclusion Terms," which clearly allow users to "restrict their ability to place bets or game on our platform for a period of 1 week, 1 month or 6 months" or "close Your Account permanently".

My subsequent deposits and significant losses, exceeding $6,000 USD , occurred after May 20, 2025 , and are a direct consequence of Fortunejack's failure to implement any protective measures despite my clear communication of a gambling problem and explicit request for intervention. I was not asking for a conditional restriction outside their policy, but for any available measure to prevent me from depositing or playing. Their denial, despite viable options existing within their own policy, constitutes a serious breach of their duty of care and responsible gaming obligations.

While I appreciate your sympathy and acknowledgment that the error appears to have originated with the casino support team , I firmly believe that the casino bears responsibility for all losses incurred after my explicit and timely requests on May 20th and especially May 22nd, when I clearly communicated my need for protection. My initial email on May 20, 2025, was an unequivocal request for account termination , and Fortunejack's response asking for confirmation introduced an unnecessary and harmful delay to what should have been immediate action.

Furthermore, I have requested my full transaction history and chat history some weeks ago directly from Fortunejack, and these requests have been ignored.

Thank you again for your continued support in this matter.

Automaattinen käännös:

Julkinen

ghostingura

Hopea

Portugali

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Katarina,

Edelliseen viestiini liittyen haluan korostaa entisestään kriittistä näkökohtaa, joka koskee Fortunejackin laiminlyöntiä vastata pyyntöihini.

Olen 99 % varma, että mainitsin terveydentilani, erityisesti uhkapeliongelmani, chat-tukikeskusteluissa ennen 20. ja 22. toukokuuta lähettämiäni sähköposteja. Valitettavasti, kuten aiemmin totesin, Fortunejack on jättänyt huomiotta chat-lokipyyntöni, joten en voi esittää tästä konkreettisia todisteita tällä hetkellä. Kuitenkin, vaikka chatin tarkkaa sanamuotoa ei olisikaan, 22. toukokuuta 2025 lähettämäni sähköpostiviesti, jossa nimenomaisesti totesin: "Tunnustaen haavoittuvuuteni ja uhkapeliriippuvuuteni, hain ennakoivasti välittömiä suojatoimia. Kysyin Fortunejackilta nimenomaisesti: 'Voitteko estää minua tallettamasta tai pelaamasta sivustollanne, kunnes saan käteispalautusbonuksen?'", olisi pitänyt olla enemmän kuin riittävä laukaisemaan heidän vastuullisen pelaamisen protokollansa.

On tärkeää huomata, että Fortunejackin käyttöehdoissa ei mainita, että itsensä poissulkemisen tai suojatoimenpiteiden aloittamiseksi vaaditaan tiettyä "salasanaa", kuten "Kärsin peliriippuvuudesta". He eivät kysyneet minulta mitään erityistä syytä tai lisäselvitystä rajoituspyyntööni liittyen. Sen sijaan he hylkäsivät suoraan selkeän ja epätoivoisen pyyntöni todeten: "Valitettavasti emme voi tehdä niin. Meillä ei ole tällaisia rajoituksia." Tämä kielto on suoraan ristiriidassa heidän omien "itsensä poissulkemisen ehtojen" kanssa, jotka selvästi sallivat käyttäjien "rajoittaa kykyään asettaa vetoja tai pelata alustallamme 1 viikon, 1 kuukauden tai 6 kuukauden ajaksi" tai "sulkea tilisi pysyvästi".

Pyyntöni oli yksinkertainen: estää minua tallettamasta tai pelaamasta heidän sivustollaan, kunnes olisin saanut käteispalautusbonukseni, jotta voisin sen jälkeen nostaa varojani ja sulkea tilini. Tämä oli selvä avunpyyntö ja pyyntö suojatoimenpiteestä, joka oli täysin heidän ilmoittamansa käytännön mukainen. Heidän kieltäytymisensä johti suoraan merkittäviin taloudellisiin tappioihin heidän alustallaan 22. toukokuuta 2025 jälkeen.

Mielestäni tämä korostaa entisestään Fortunejackin vakavaa huolellisuusvelvollisuuden ja vastuullisen pelaamisen laiminlyöntiä.

velvoitteita, jotka aiheuttivat minulle suoraan merkittäviä tappioita.

Kiitos vielä kerran jatkuvista ponnisteluistasi tämän asian ratkaisemiseksi.

Dear Katarina,

Following up on my previous message, I want to further reinforce a critical point regarding Fortunejack's failure to act on my requests.

I am 99% certain that I mentioned my health condition, specifically my struggles with gambling, in chat support conversations prior to my emails on May 20th and 22nd. Unfortunately, as I previously stated, Fortunejack has ignored my requests for chat logs, so I cannot provide concrete evidence of this at this time. However, even without the exact phrasing from chat, my email on May 22, 2025, where I explicitly stated "Recognizing my vulnerability and struggle with gambling addiction, I proactively sought an immediate protective measure. I explicitly asked Fortunejack: 'So can you prevent me from depositing or playing in your site until I receive the cashback bonus?'" should have been more than sufficient to trigger their responsible gaming protocols.

It is important to note that Fortunejack's terms and conditions do not state that a specific "pass code" like "I suffer from gambling addiction" is required to initiate self-exclusion or protective measures. They did not ask me for any specific reason or further clarification regarding my request for restriction. Instead, they outright rejected my clear and desperate plea, stating: "Unfortunately, we can not do that. We do not have such restriction like that." This denial is a direct contradiction of their own "Self-Exclusion Terms," which clearly allow users to "restrict their ability to place bets or game on our platform for a period of 1 week, 1 month or 6 months" or "close Your Account permanently."

My request was simple: to prevent me from depositing or playing on their site until I received my cashback bonus, so I could then proceed with withdrawing my funds and closing my account. This was a clear cry for help and a request for a protective measure that was well within their stated policy. Their denial directly led to significant financial losses on their platform after May 22, 2025.

I believe this further highlights Fortunejack's severe breach of their duty of care and responsible gaming

obligations, which directly resulted in my substantial losses.

Thank you again for your continued efforts to resolve this matter.

Automaattinen käännös:

Yksityinen

ghostingura

Hopea

Portugali

Yksityinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen

ghostingura

Hopea

Portugali

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei, onko tapauksessani mitään uutta? Voitteko ottaa yhteyttä Fortunejackiin puolestani?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos paljon yhteistyöstäsi, ghostingura. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kubo

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei taas ghostingura ,

Tarkasteltuani perusteellisesti kasinon kanssa käymänne kirjeenvaihdon haluaisin selventää kantaamme, kuten kollegani Katarina on jo esittänyt.

20. ja 22. toukokuuta päivätyissä sähköposteissasi ei ole viitteitä tai nimenomaista mainintaa peliongelmasta tai aikomuksesta sulkea pelitili pois tällaisten huolenaiheiden perusteella. Sen sijaan viestisi keskittyi tyytymättömyyteen alustaan, erityisesti hyvittämättömiin bonuksiin ja koettuun arvon puutteeseen verrattuna muihin operaattoreihin. Pyysit kuukausittaista käteispalautustasi hyvitettäväksi etuajassa, jotta voisit sitten sulkea tilisi.

Näissä viesteissä korostit aikomustasi saada kaikki odottavat bonukset ennen tilin sulkemista ja ilmaisit turhautumistasi bonuksiin liittyviin ongelmiin – et peliriippuvuuteen. Jossain vaiheessa kysyit, voisiko kasino estää sinua tallettamasta tai pelaamasta, kunnes käteispalautus on hyvitetty tilillesi, mutta tämä muotoiltiin pikemminkin bonuksen vastaanottamiseen liittyväksi ehdoksi kuin pyynnöksi omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta ongelmapelaamisen vuoksi.

Kasino vastasi selventämällä käteispalautuskäytäntöään – jonka mukaan käteispalautus hyvitetään jokaisen kuukauden alussa – ja ilmoitti myös, etteivät he tarjoa mahdollisuutta rajoittaa talletuksia käteispalautuksen odottaessa. Vaikka tämä saattaa vaikuttaa epämukavalta, on tärkeää huomata, että talletusrajoitukset ja vastaavat vastuullisen pelaamisen työkalut toteutetaan kunkin operaattorin harkinnan mukaan, eikä niiden käyttöä ole pakollista kaikilla alustoilla.

Lisäksi ymmärräthän, että käytäntömme mukaan peliongelman virallisen ilmoituksen jälkeen operaattorin on varmistettava, ettei henkilö voi enää kärsiä tappioita – mutta myöskään voittoja ei voi enää vaatia. Lausunnot, kuten "Lunastan ensin bonuksen ja sitten suljen itseni pois pelistä", heikentävät vastuullisen pelaamisen periaatteiden eheyttä ja niitä pidetään itseni poissulkemisjärjestelmän väärinkäytönä. Tämä lähestymistapa ei ainoastaan heikennä aitojen ilmoitusten uskottavuutta, vaan sitä pidetään myös ohjeidemme rikkomisena.

Voisitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin tilisi suljettiin?

Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hello again ghostingura,

Following a thorough review of your correspondence with the casino, I’d like to clarify our position, as my colleague Katarina has already outlined.

Your emails dated May 20 and May 22 do not contain any indication or explicit mention of a gambling problem or an intention to self-exclude on the basis of such concerns. Instead, your communication focused on dissatisfaction with the platform, particularly around uncredited bonuses and a perceived lack of value compared to other operators. You requested that your monthly cashback be credited ahead of schedule so that you could then close your account.

In these messages, you emphasized your intent to receive all pending bonuses prior to account closure and expressed frustration over bonus-related issues - not over a gambling addiction. At one point, you inquired whether the casino could prevent you from depositing or playing until the cashback was credited, but this was framed more as a condition tied to bonus receipt, rather than a request for self-exclusion due to problem gambling.

The casino responded by clarifying their cashback policy - that cashback is credited at the beginning of each month - and also informed you that they do not offer the option to restrict deposits pending cashback credit. While this may seem unaccommodating, it's important to note that deposit restrictions and similar responsible gambling tools are implemented at the discretion of each operator, and their use is not mandated across all platforms.

Additionally, please understand that under our policy, once a gambling problem is formally disclosed, the operator must ensure that the individual can no longer incur losses - but likewise, no further winnings can be claimed either. Statements such as "I’ll claim the bonus first and then I’ll self-exclude" undermine the integrity of responsible gambling frameworks and are treated as a misuse of the self-exclusion system. This approach not only weakens the credibility of genuine disclosures but is considered a violation of our guidelines.

Could you please confirm the exact date on which your account was closed?

Thank you.

Best regards,

Kubo

Automaattinen käännös:

Julkinen

ghostingura

Hopea

Portugali

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Kubo,

Tilini suljettiin onnistuneesti 6. kesäkuuta 2025.

Minun on kiistettävä jyrkästi väitteesi, jonka mukaan ennen 3. kesäkuuta lähettämässäni viestinnässä ei ollut nimenomaista mainintaa peliongelmasta.

Sähköpostini osoittavat selvästi aikomukseni:

Pyysin tilini "välitöntä sulkemista" 20. toukokuuta 2025.
22. toukokuuta 2025 (myöhemmin) "tunnistaen haavoittuvuuteni ja kamppaillessani peliriippuvuuden kanssa" kysyin Fortunejackilta nimenomaisesti: "Voitteko estää minua tallettamasta tai pelaamasta sivustollanne, kunnes saan käteispalautusbonuksen?". Heidän kieltonsa – "Valitettavasti emme voi tehdä niin. Meillä ei ole sellaisia rajoituksia" – oli suoraan ristiriidassa heidän omien "itsensä poissulkemisen ehtojen" kanssa, jotka mahdollistavat tilin rajoittamisen tai pysyvän sulkemisen.

file

Bonuksen osalta käteispalautusbonus myönnettiin aiemmista tappioista, ei voitoista. Se oli 5 %:n tappiopalautus aiemmasta talletustappiosta, ja sen saamista piti vain odottaa noin 10 päivää. Tarkoitukseni oli saada tämä jo ansaittu bonus ja samalla estää itseäni käyttämästä sitä tai, mikä tärkeintä, tallettamasta ja käyttämästä lisää varoja, kunnes bonus saapuu. Tämä ei ollut yritys väärinkäyttää itsepoissulkujärjestelmää; olisin mieluummin jättänyt tällaisen bonuksen kokonaan saamatta, jos se olisi tarkoittanut, että tilini olisi voitu sulkea pysyvästi välittömästi pyyntöni esittämispäivänä.

Lisäksi olen useaan otteeseen nimenomaisesti todennut chat-tuessa, että kärsin riippuvuudesta ja tarvitsen Fortunejackin estääkseni talletukseni ja pelaamiseni. Toistin tämän Fortunejackille lähettämässäni sähköpostissa

1. kesäkuuta 2025, jossa todetaan: "Olen maininnut useita kertoja chat-tuessa, että kärsin riippuvuudesta ja minun piti estää talletukseni ja pelaamiseni. Halusin sulkea tilini, kunnes saan kuukausittaisen käteispalautusbonuksen, mutta ette tehneet mitään. Fortunejack on vastuussa tappioistani 17. toukokuuta lähtien. Pyysin sitä. Palauttakaa talletussummani tuon päivän jälkeen, muuten taistelen sen puolesta sosiaalisessa mediassa ja sääntelyviranomaisellanne." Olen pyytänyt kopioita näistä chat-lokeista Fortunejackilta, mutta he ovat jättäneet nämä pyynnöt huomiotta.

Jo pelkkä vedonlyönti- ja talletusrajoitusten toistuva pyytäminen ei ole järkevää, jos pelaaja todella hallitsee itseään; se on selittämätön teko, ellei pelaaja kamppaile riippuvuuden tai terveysongelman kanssa.

Merkittävät tappioni, yli 6 000 Yhdysvaltain dollaria, tapahtuivat 22. toukokuuta 2025 jälkeen ja ovat suora seuraus Fortunejackin kyvyttömyydestä toimia selkeiden suojelupyyntöjeni mukaisesti ja ottaa käyttöön omia vastuullisen pelaamisen työkalujaan. Nämä varat talletettiin ja menetettiin aikana, jolloin tilini olisi pitänyt joko sulkea pysyvästi tai asettaa itselleni asetettu rajoitus nimenomaisten ja oikea-aikaisten pyyntöjeni perusteella. Vaadin kaikkien 22. toukokuuta 2025 jälkeen tehtyjen talletusten täyden hyvityksen.

Dear Kubo,

My account was successfully closed on June 6, 2025.

I must strongly dispute your assertion that my communications prior to June 3rd lacked explicit mention of a gambling problem.

My emails clearly show my intent:

On May 20, 2025, I requested "immediate closure" of my account.
On May 22, 2025 (later), "recognizing my vulnerability and struggle with gambling addiction," I explicitly asked Fortunejack: "So can you prevent me from depositing or playing in your site until I receive the cashback bonus?". Their denial – "Unfortunately, we can not do that. We do not have such restriction like that" – directly contradicted their own "Self-Exclusion Terms" which allow for account restrictions or permanent closure.

file

Regarding the bonus, the cashback bonus was awarded for previous losses, not as a winning. It was a 5% lossback from a prior deposit loss sum, and it was simply a matter of waiting approximately 10 days to receive it. My intention was to receive this already-earned bonus while preventing myself from spending it, or critically, from depositing and spending more funds, until the bonus arrived. This was not an attempt to misuse the self-exclusion system; I would have preferred not to receive such a bonus at all if it meant my account could have been permanently closed immediately on the day of my request.

Furthermore, I explicitly stated in chat support on multiple occasions that I suffered from addiction and needed Fortunejack to prevent my deposits and play. I reiterated this in an email to Fortunejack on

June 1, 2025, stating: "I stated many times in chat support that I suffered from addiction and I needed to fortunejack prevent my deposits and play. I wanted to shut down my account until I got the monthly cashback bonus and you did nothing. Fortunejack is responsible for the losses I had since 17th May. I requested for it. Please refund my deposit sum since that day, otherwise I'll fight for it on socials and on your regulator" . I have requested copies of these chat logs from Fortunejack, but they have ignored these requests.

The very act of repeatedly requesting limits on betting and depositing makes no sense if a player is truly in control of themselves; it is an inexplicable action unless one is struggling with addiction or a health issue.

My significant losses, exceeding $6,000 USD , occurred after May 22, 2025 , and are a direct consequence of Fortunejack's failure to act on my clear requests for protection and to implement their own available responsible gaming tools. These funds were deposited and lost during a period when my account should have been either permanently closed or subject to a self-imposed restriction, based on my explicit and timely requests. I demand a full refund of all deposits made from May 22, 2025, onwards.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kubo

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä ghostingura ,

Vaikka kuinka haluaisin auttaa sinua asiassasi, minun on korostettava, että mahdollisuudet jatkotoimiin näyttävät olevan hyvin rajalliset.

Noin neljä kuukautta sitten alustallamme lähettämäsi samanlainen valitus hylättiin. Syy selitettiin selkeästi: et tuolloin ilmoittanut peliongelmasta – tämä on meille ratkaiseva edellytys voidaksemme pitää omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä pätevänä ja odottaa kasinon ryhtyvän asianmukaisiin toimiin.

Tästä huolimatta yrität jälleen väittää, että aiempien viestintäsi olisi pitänyt selvästi osoittaa tällainen aikomus. Näin ei kuitenkaan ole. Käytetyn kielen on oltava yksiselitteistä. Esimerkiksi pyyntö "välittömästä sulkemisesta" ei ole sama asia kuin peliongelman julistaminen. Se ei sinänsä tarkoita kasinon velvoitetta itsensä poissulkemisen suhteen.

Toisessa tapauksessa pyysit talletus- ja pelirajoituksia. Vaikka saatat tulkita tämän uhkapeliongelman paljastamiseksi kasinon, meidän tai todennäköisesti kolmannen osapuolen näkökulmasta, viestistä puuttuu selkeys ja täsmällisyys, joita suojatoimenpiteiden käynnistäminen edellyttäisi.

Olet myös maininnut useaan otteeseen paljastaneesi peliongelmasi live-chatin kautta. Et kuitenkaan ole tähän mennessä toimittanut mitään todisteita tämän väitteen tueksi. Kuten tiedät, dokumentaatio ja todisteet ovat välttämättömiä oikeudenmukaiselle ja perusteelliselle ratkaisuprosessille.

Hyvä FortuneJack Casino,

Voisitteko ystävällisesti tarkistaa pelaajan tekemän valituksen ja vastata siihen? Olisin kiitollinen yksityiskohtaisesta selvityksestä tilanteesta, mukaan lukien arvionne pelaajan vaatimuksista.

Lisäksi pyydän teitä ystävällisesti toimittamaan täydelliset keskustelujen transkriptiot pelaajan ja tukitiimisi välillä 17. toukokuuta 2024 alkaen pelaajatilin sulkemiseen asti. Voitte lähettää tiedoston sähköpostiini osoitteeseen jakub.m@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja avustasi tässä asiassa.

Dear ghostingura,

As much as I would like to assist you with your case, I must emphasize that the possibilities for further action appear to be very limited.

Approximately four months ago, a similar complaint you submitted on our platform was rejected. The reason was clearly explained: you did not disclose a gambling problem at that time - a critical requirement for us to consider a self-exclusion request valid and to expect the casino to take appropriate action.

Despite this, you are again attempting to argue that your previous communications should have clearly indicated such an intent. However, this is not the case. The language used must be explicit. For example, a request for "immediate closure" does not equate to a declaration of a gambling problem. It does not, by itself, imply any obligation on the casino's part regarding self-exclusion.

In another instance, you requested deposit and gameplay restrictions. While you may interpret this as a disclosure of a gambling issue, from the standpoint of the casino, ourselves, or likely any third party, the message lacks the clarity and explicitness required to trigger protective measures.

You have also mentioned disclosing your gambling problem multiple times via live chat. However, to date, you have not provided any evidence to support this claim. As you know, documentation and evidence are essential for a fair and thorough resolution process.

Dear FortuneJack Casino,

Could you please review and respond to the complaint submitted by the player? I would appreciate a detailed explanation of the situation, including your assessment of the player’s claims.

Additionally, I kindly request that you provide the full chat transcripts between the player and your support team from May 17, 2024, up until the closure of the player’s account. You may send the file to my email at jakub.m@casino.guru.

Thank you in advance for your cooperation and assistance in this matter.

Automaattinen käännös:

Julkinen

ghostingura

Hopea

Portugali

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Kubo,

Minun on toistettava kantani Fortunejackin laiminlyöntiin vastuullisen pelaamisen velvoitteidensa täyttämisessä. Kysyin heiltä 22. toukokuuta 2025 nimenomaisesti: " Voitteko estää minua tallettamasta tai pelaamasta sivustollanne, ennen kuin saan käteispalautusbonuksen?". Tämä oli selkeä vetoomus suojatoimenpiteiden suhteen "haavoittuvuuteni ja peliriippuvuuteni kanssa kamppailun" vuoksi.

Heidän vastauksensa " Valitettavasti emme voi tehdä niin. Meillä ei ole tällaisia rajoituksia" oli suoraan ristiriidassa heidän omien "itseään estävien ehtojensa" kanssa. Nämä ehdot antavat käyttäjille selvästi mahdollisuuden " rajoittaa kykyään asettaa vetoja tai pelata alustallamme 1 viikon, 1 kuukauden tai 6 kuukauden ajaksi " tai "sulkea tilisi pysyvästi".

Ei ole järkevää, että itsehillinnän omaava henkilö pyytäisi rajoituksia vedonlyönnilleen ja talletuksilleen. Pyyntöni oli selvä merkki kamppailustani. Merkittävät tappioni, jotka minulle aiheutuivat 22. toukokuuta 2025 jälkeen ja jotka ylittivät 5 500 Yhdysvaltain dollaria, ovat suora seuraus siitä, etteivät he toimineet nimenomaisen suojelupyyntöni mukaisesti eivätkä ottaneet käyttöön omia vastuullisen pelaamisen työkalujaan. Nämä varat menetettiin aikana, jolloin tilini olisi pitänyt joko sulkea pysyvästi tai asettaa itselleni rajoituksia.

Sähköpostini 22. toukokuuta 2025 on kiistaton kirjallinen todiste pyynnöstäni suojatoimenpiteiden toteuttamiseksi peliongelman vuoksi.

2.9. Estämme ja lopetamme tilisi, jos ilmoitat meille siitä tai meillä on perusteltu syy epäillä, että olet peliriippuvainen. Voit nostaa jäljellä olevan saldon toiselle tilillesi ennen tällaista lopetusta, mutta sitoudut nimenomaisesti siihen, ettet ole oikeutettu mihinkään vaatimukseen tililläsi aiemmin tapahtuneesta toiminnasta, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, näiden toimien seurauksena syntyneet tappiot tai voitot. Pidätämme oikeuden olla avaamatta tai vahvistamatta tiliäsi sen sulkemisen jälkeen tämän lausekkeen mukaisesti.

Osion 2.9 kontekstin perusteella ei ole olemassa uskottavaa syytä peliriippuvuuden tai siihen liittyvän itsehillinnän kanssa kamppailun lisäksi, miksi joku pyytäisi tilinsä sulkemista tai kaksi päivää myöhemmin nimenomaisesti pyytäisi talletus- tai pelaamismahdollisuuksiensa rajoittamista.

Kohdassa 2.9 todetaan: " Estämme ja lopetamme tilisi, jos ilmoitat meille siitä tai meillä on perusteltu syy epäillä, että olet peliriippuvainen ." Tämä lauseke yhdistää tilin sulkemisen/sulkemisen suoraan peliriippuvuuden epäilyyn tai ilmoitukseen.

Pyyntö "rajoittaa tiliä, talletuksia tai pelaamista" viittaa suoraan haluun hillitä omaa toimintaa. Jos pelaajalla olisi itsehillintä eikä hänellä olisi vaikeuksia uhkapelaamisen kanssa, hän yksinkertaisesti lopettaisi pelaamisen tai tallettamisen itse. Hän ei tarvitsisi kasinon asettavan rajoitusta. Siksi jo tällaisen rajoituksen pyytäminen viittaa vahvasti pelikäyttäytymisen taustalla olevaan ongelmaan.

Dear Kubo,

I must reiterate my stance on Fortunejack's failure to uphold their responsible gaming obligations. On May 22, 2025, I explicitly asked them: "So can you prevent me from depositing or playing in your site until I receive the cashback bonus?". This was a clear plea for a protective measure due to my "vulnerability and struggle with gambling addiction".

Their response, "Unfortunately, we can not do that. We do not have such restriction like that," directly contradicted their own "Self-Exclusion Terms". These terms clearly allow users to "restrict their ability to place bets or game on our platform for a period of 1 week, 1 month or 6 months" or to "close Your Account permanently".

It makes no sense for someone with self-control to request limits on their betting and depositing. My request was a clear signal of my struggle. The significant losses I incurred after May 22, 2025, exceeding $5,500 USD, are a direct consequence of their failure to act on my explicit request for protection and to implement their own available responsible gaming tools. These funds were lost during a period when my account should have been either permanently closed or subject to a self-imposed restriction.

My email from May 22, 2025, is undeniable written evidence of my request for protective measures due to a gambling struggle.

2.9. We will block and terminate Your account if You notify us or We have reasonable doubt to suspect that you are gambling-addict. You will be able to withdraw any remaining balance to your other account before such termination, however, You expressly covenant that You shall not have any claim in relation to any previous activity held on Your account, including, but not limited to losses or winnings as the result of these activities. We reserve the right not to reopen or validate Your Account once closed in accordance with this clause.

Given the context of section 2.9, there isn't a plausible reason, apart from gambling addiction or a related struggle with self-control, for someone to request their account be closed, or two days later, explicitly request their ability to deposit or play be limited.

Section 2.9 itself states, "We will block and terminate Your account if You notify us or We have reasonable doubt to suspect that you are gambling-addict." This clause directly links account blocking/termination to a suspicion or notification of gambling addiction.

A request to "limit the account, or to deposit or to play" directly indicates a desire to curb one's own activity. If a player had self-control and was not struggling with gambling, they would simply stop playing or depositing on their own. They wouldn't need the casino to enforce a limit. Therefore, the very act of requesting such a limitation strongly implies an underlying issue with gambling behavior.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

FortuneJack Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Kubo,

Kiitos, että seurasit asiaa.

Haluamme vahvistaa, että tämä tapaus on jo perusteellisesti tarkistettu sisäisesti. Käyttäjän dypperpt todettiin rikkoneen käyttöehtojamme, ja asianmukaiset toimenpiteet tehtiin käytäntöjemme mukaisesti.

Ymmärrämme, että pyydettiin toista tarkistusta, mutta meidän on kunnioittavasti ilmoitettava, että päätöksemme on lopullinen eikä sitä voida enää harkita uudelleen.

Pyynnön mukaisesti tukitiimimme ja pelaajan välisten keskustelujen transkriptio on nyt lähetetty sähköpostiisi viitteeksi.

Arvostamme ymmärrystäsi.

Ystävällisin terveisin,

Roronoa

yhteisömanageri

FortuneJack-tiimi

Automaattinen käännös:

Julkinen

ghostingura

Hopea

Portugali

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Roronoa,

Minun on kunnioittavasti kiistettävä väitteesi, jonka mukaan minä, dypperpt, olisin rikkonut FortuneJackin käyttöehtoja. Olen tarkastellut huolellisesti tekojani ja vuorovaikutustani alustallasi ja olen varma, etten ole koskaan rikkonut mitään ehtojasi.

Jotta päätöksesi olisi lopullinen ja jotta voin hyväksyä sen, tarvitsen selkeän ja yksityiskohtaisen selvityksen siitä, mitä ehtoa tai ehtoja väitän rikkoneeni, sekä kunkin väitetyn rikkomuksen tarkan päivämäärän ja kellonajan. Lisäksi minulle ei ole koskaan ilmoitettu mistään rikkomuksesta ennen tätä sähköpostia, mikä on huolestuttavaa. Läpinäkyvyys tällaisissa asioissa on ratkaisevan tärkeää, ja ilman tarkkoja tietoja väitteesi "perusteellisesta tarkastelusta" on perusteeton.

Odotan innolla pikaista vastaustasi pyydettyjen tietojen kera.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kubo

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä FortuneJack Casino,

Kiitos pyydettyjen keskustelutekstien toimittamisesta.

Hyvä ghostingura ,

Ymmärrän, että olet eri mieltä aiemmista lausunnoistani, mutta ne heijastavat kantaamme itsepoissulkemiskäytäntöön. Kuten aiemmin mainitsin, on tärkeää mainita peliongelma tilisi sulkemispyynnössä, jotta voimme käsitellä mahdolliset vastuulliseen pelaamiseen liittyvät huolenaiheet.

Tarkistettuani keskustelun transkriptioita, tiedän, että mainitsit peliriippuvuutesi keskustelussa kasinon kanssa 1. kesäkuuta. Tuolloin sinua kehotettiin asianmukaisesti lähettämään virallinen pyyntö sähköpostitse, minkä teitkin 3. kesäkuuta. Sähköpostisi keskittyi kuitenkin pääasiassa kasinon aiempiin toimiin liittyviin valituksiin ja sisälsi välittömän hyvityspyynnön. Tämän seurauksena sitä ei heti tunnistettu omaehtoiseksi pelikieltopyynnöksi, ja pelikieltosi otettiin käyttöön 6. kesäkuuta.

Koska kasino käsittelee itsensä poissulkemispyynnöt manuaalisesti, käsittelyssä on odotettavissa lyhyt viive. Tässä tapauksessa pyyntöön vastattiin kohtuullisessa ajassa käytäntöjemme mukaisesti.

Lisäksi tiedot osoittavat, ettet tehnyt talletuksia 30. toukokuuta jälkeen. Näin ollen, vaikka omaehtoinen pelikielto olisi pantu täytäntöön välittömästi, et olisi oikeutettu talletuspalautukseen.

Näistä syistä minun on valitettavasti hylättävä valituksesi perusteettomana .

Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, etten voinut tarjota tässä tapauksessa suotuisampaa lopputulosta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme sinua.

Lisäapua:

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä Bet Blockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen työkalun auttaakseen yksilöitä hallitsemaan pelitapojaan. Bet Blockerin avulla käyttäjät voivat estää pääsyn yli 93 000 uhkapelisivustolle useilla laitteilla.

Asennusprosessi on nopea (vain 2 minuuttia) ja työkalu toimii hiljaa taustalla, mikä minimoi häiriöt.

Se tukee useita kieliä ja tarjoaa täydellisen anonymiteetin, jonka avulla yksilöt voivat rajoittaa pääsyä uhkapelisivustoille kokonaan tai vain haavoittuvina aikoina.

Lisätietoja on osoitteessa:

Huomaa: Bet Blocker rajoittaa myös pääsyä uhkapeleihin liittyville tietosivustoille, mukaan lukien Casino Guru. Jos aiot käyttää sivustoamme jatkuviin valituksiin tai resursseihin, varmista, että tämä vaihtoehto on poistettu käytöstä asennuksen aikana.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Dear FortuneJack Casino,

Thank you for providing the requested chat transcripts.

Dear ghostingura,

I understand that you disagree with my previous statements; however, they reflect our position on the self-exclusion policy. As I mentioned earlier, referencing a gambling problem in your account closure request is essential for us to address any responsible gambling concerns.

After reviewing the chat transcripts, I acknowledge that you did mention your gambling addiction during a conversation with the casino on June 1. At that point, you were appropriately advised to submit a formal request via email, which you did on June 3. However, your email primarily focused on complaints regarding the casino’s prior actions and included an immediate refund request. As a result, it was not immediately identified as a self-exclusion request, and your exclusion was applied on June 6.

Since the casino handles self-exclusion requests manually, a short processing delay can be expected. In this case, the request was addressed within a reasonable timeframe according to our policy.

Additionally, records indicate that you did not make any deposits after May 30. Therefore, even if the self-exclusion had been implemented immediately, you would not be eligible for a deposit refund.

For these reasons, I must regretfully reject your complaint as unjustified.

Thank you for your understanding. I’m sorry I couldn’t offer a more favorable outcome in this case. Should you face any issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you.

Additional help:

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we’ve partnered with Bet Blocker, a UK-registered charity offering a free tool to help individuals manage their gambling habits. Bet Blocker enables users to block access to more than 93,000 gambling websites across multiple devices.

The installation process is quick (just 2 minutes) and the tool operates quietly in the background, ensuring minimal disruption.

It supports multiple languages and offers complete anonymity, allowing individuals to restrict access to gambling sites entirely or only during vulnerable periods.

For more information, please visit:

Global Self-Exclusion Initiative
Bet Blocker Website

Please note: Bet Blocker also restricts access to gambling-related information sites, including Casino Guru. If you plan to use our site for ongoing complaints or resources, make sure this option is unchecked during setup.

Best Regards,

Kubo

Automaattinen käännös:

FortuneJack Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman ratkaisua.

Aiheeton valitus

Määrä: 5 500 €

Yhteenveto tapauksesta

Arkaluontoisia tietoja