Igrač iz Meksika suočio se sa problemima zbog otkazanog povlačenja 803 evra, a kazino je tvrdio da je došlo do kršenja uslova i odredbi. On je osporio optužbe i tražio pojašnjenje i povraćaj svojih sredstava. Nakon pregleda slučaja, zaključeno je da Tim za žalbe nije u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć zbog nedovoljnog uvida u rezultate istrage kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena, a igrač je ohrabreno da se obrati u slučaju budućih problema.
Evobet Casino - Igračeva isplata je konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 803 €
Evobet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Cuando intente retirar me cancelaron el retiro i me kuitaron de mi cuenta 803 evra alegando kue infringi los terminos i condiciones del casino, algo kue no es cierto. A continuacion, adjunto el correo recibido:
Dragi Edsone
Obaveštavamo vas da je odeljenje za plaćanja otkazalo vaše povlačenje sredstava i da je iznos od 803,08 € uklonjen sa vašeg salda zbog kršenja sledećih Uslova i odredbi:
12.10 Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi sve dobitke i izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem kladioničkom nalogu, da raskine Ugovor i/ili da obustavi pružanje Usluga ili deaktivira vaš nalog ako: i) identifikujemo da ste prikrili, ometali ili preduzeli korake da prikrijete ili ometate, na bilo koji način, IP adresu bilo kog Uređaja koji se koristi za pristup našoj veb stranici (kao što je korišćenje virtuelne privatne mreže „VPN") ii) dođe do našeg saznanja da je kupac koristio falsifikovana dokumenta (fotografije, skenirana dokumenta, snimke ekrana itd.) tokom postupka verifikacije ili u bilo kom trenutku kada je Ugovor aktivan iii) postoji osnovana sumnja da ste počinili ili pokušali da izvršite zloupotrebu bonusa, bilo sami ili kao deo grupe iv) uključeni ste u bilo kakvu prevarnu, doslušnu, nameštajuću ili drugu nezakonitu aktivnost u vezi sa Vašim učešćem ili učešćem trećih lica ili koristite bilo kakve softverski potpomognute metode ili tehnike ili hardverske uređaje za Vaše učešće u bilo kojoj od usluga koje pruža Kompanija.
Na kraju, imajte u vidu da iznos vaše poslednje 2 uplate ostaje na vašem računu.
Ne oklevajte da nas kontaktirate ukoliko vam je potrebna bilo kakva pomoć.
Srdačan pozdrav,
Tim za korisničku podršku
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Edsone M52,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa povlačenjem sredstava i naknadnim uklanjanjem sredstava sa vašeg računa.
Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja:
- Da li ste koristili VPN ili bilo koje druge alate koji mogu promeniti vašu lokaciju?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što vam je dobitak oduzet?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju. Ove informacije su nam od vitalnog značaja da bismo temeljno razumeli slučaj i zastupali vas.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Kristina,
Potvrđujem da nisam koristio nikakav VPN ili slične aplikacije.
Kladio sam se samo na sport.
Da, nakon što sam dobio potvrdu da je moj nalog verifikovan, izvršio sam isplatu. Tada sam primio imejl sa obaveštenjem da je stanje povučeno sa mog računa.
Pozdravi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru, EdsonM52. Nažalost, ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaši dobici su konfiskovani, kazino je možda otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
