Igrač iz Japana je imao problema sa svojim zahtevima za povlačenje, koji su više puta otkazani. Štaviše, njegova dokumenta potvrde su stalno odbijana bez jasnog razloga. Uprkos naporima našeg tima da dođe i raspita se o specifičnostima njegove verifikacije naloga i vremenskog okvira zahteva za povlačenje, igrač nije uspeo da odgovori. Shodno tome, morali smo da odbijemo slučaj zbog ovog nedostatka komunikacije, ostavljajući nas u nemogućnosti da dalje istražimo ili predložimo potencijalna rešenja problema.
Energy Casino - Igračeva povlačenja se neprekidno otkazuju.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 100 $
Energy Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Moji zahtevi za povlačenje stalno se otkazuju bez obzira koliko puta se prijavim.
Čak se i dokumenti za potvrdu koje šaljem odbijaju.
Ne razumem šta žele.
Molim vas pomozite mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi me6npan0i4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
- Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
- Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi me6npan0i4,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Automatski prevedeno:
