Japanilainen pelaaja oli kokenut ongelmia nostopyyntöjen kanssa, jotka oli toistuvasti peruutettu. Lisäksi hänen vahvistusasiakirjansa hylättiin jatkuvasti ilman selkeää syytä. Huolimatta tiimimme yrityksistä ottaa yhteyttä ja tiedustella tilinsä vahvistus- ja nostopyyntönsä yksityiskohtia, pelaaja ei vastannut. Tästä syystä meidän oli hylättävä tapaus tämän kommunikoinnin puutteen vuoksi, joten emme voineet tutkia tarkemmin tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja ongelmaan.
Energy Casino - Pelaajien kotiutuksia peruutetaan jatkuvasti.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 100 $
Energy Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKotiutuspyyntöni peruuntuu jatkuvasti riippumatta siitä, kuinka monta kertaa haen.
Jopa lähettämäni vahvistusasiakirjat hylätään.
En ymmärrä mitä he haluavat.
Auttaisitko minua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä me6npan0i4,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
- Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä me6npan0i4,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösValitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Automaattinen käännös:
